Заключение

Для обеспечения высокого уровня делового общения специалист должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обяза­тельно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже кон­фликтная ситуация, скажем, из-за неуважения к чувству собст­венного достоинства. Или неумение слушать и неумелое пользование словом может привести к информационным потерям, сбоям в выполнении служебных обязанностей.

Чтобы предотвратить это, необходимо пользоваться специальными технологиями общения, групповой работы. Психологическая наука располагает арсеналом техник по обеспечению различных форм общения, таких, как деловая беседа, переговоры, принятие групповых решений, управление формированием команды или трудового коллектива. Успешная деловая активность невозможна без соединения усилий многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участ­ников трудового процесса. Поэтому в процессе формирования и жизнедеятельности любой группы реальны такие явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, психологический климат.

Специалист, работающий в сфере обслуживания людей, туристического бизнеса не только обязан учитывать эти психологиче­ские феномены, но и активно участвовать в их формировании.

Список литературы

1. Головина, Г. В. Деловая культура руководителя : учеб.-метод. пособие / Г.В.Головина. - М. : Литера, 2010.

2. Коренева, А.В. Русский язык и культура речи: учеб. пособие / А.В.Коренева. - М.: Флинта: Наука, 2013.

3. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения : учеб. пособие / И.П.Кошевая. - М. : Форум : Инфра-М, 2010.

4. Кузнецов, И. Н. Бизнес-риторика / И.Н.Кузнецов. - М. : Дашков и К, 2011.

5. Мальханова, И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Академический проект : Мир, 2011.

1 Головина, Г. В. Деловая культура руководителя : учеб.-метод. пособие / Г.В.Головина. - М. : Литера, 2010, с. 34.

2 Головина, Г. В. Деловая культура руководителя : учеб.-метод. пособие / Г.В.Головина. - М. : Литера, 2010, с. 48.

3 Коренева, А.В. Русский язык и культура речи: учеб. пособие / А.В.Коренева. - М.: Флинта: Наука, 2013, с. 29.

4 Коренева, А.В. Русский язык и культура речи: учеб. пособие / А.В.Коренева. - М.: Флинта: Наука, 2013, с. 62.

5 Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения : учеб. пособие / И.П.Кошевая. - М. : Форум : Инфра-М, 2010, с. 65.

6 Кузнецов, И. Н. Бизнес-риторика / И.Н.Кузнецов. - М. : Дашков и К, 2011, с. 39.

7 Мальханова, И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Академический проект : Мир, 2011, с. 46.

8 Мальханова, И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Академический проект : Мир, 2011, с. 95.

9 Мальханова, И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / И.А. Мальханова. - М. : Академический проект : Мир, 2011, с. 112.

16