1.2. Методология анализа системы управления подразделением предприятия

В рамках теории организации проблемами внутрифирменного управления «называются некие симптомы, являющиеся признаками существования отклонений от нормы, что, в свою очередь, и является проблемой, но сами по себе симптомы не содержат противоречий или выраженных причинно-следственных связей. Проблемой также является связь между двумя явлениями, содержащая в себе противоречие и носящая деструктивный характер по отношению к целям системы».

Другими словами, проблема - это система, состоящая из противоречий факторов внутренней и внешней среды, проявляющихся в неудовлетворительности совокупности связей, которая сдерживает достижение цели. Традиционно проблему рассматривают как несоответствие, или разрыв, между желаемым и фактическим состоянием объекта, про­блема - это несоответствие, которое трудно устранить.

Организационные проблемы являются важным предметом внимания менеджеров, часто неспособных их адекватно оценить, но при этом, как пра­вило, усматривающих в них множество взаимосвязанных тем.

Теория решения «проблем внутрифирменного управления делит их на: программируемые и непрограммируемые, структурированные и неструктурированные, сфокусированные на человеческих взаимоотношениях или технических вопросах и имеющие отношение к страте­гическим или оперативным вопросам».

Существуют также другие многочисленные классификации проблем, внутрифирменного управления основные из которых представлены в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Эволюция классификации организационных проблем внутрифирменного управления

Автор	Типы проблем
Акар	Результаты деятельности рассматриваемой системы, трансформационный процесс, входы (ресурсы) трансформационного процесса
Акофф, Риветт	Последовательность организационных структур, запасы, распределение, расписание н рутины, смена сотрудников и поддержание результатов, конкуренция
Диборт, Симон	Проблемы продаж, маркетинга или днетрнбьюшш, прозрачность организации, человеческие взаимоотношения, отношения между сотрудниками, или командная работа
Манер, Хофман	Проблемы типа А/О — высокий уровень требований и низкое качество, тип О-А — высокий уровень требований и высокое качество, тип О/А — низкий уровень требований и высокое качество
Надлер	Человеческая деятельность, нацеленная на самосохранение, операции и контроль, планирование и разработка, исследования, оценка, обучение, досуг
Смит	Диагностика процесса целеполагання, разработка, описание, исследования, разные поколения продуктов, прогнозирование и оценка. Основные категории проблем: изменение статуса. исполнение, знания, применение
Тейлор	Спецификация ресурсов, целевая спецификация; креативные, хорошо структурированные
Уолш	Категории финансового учета, человеческих взаимоотношений, маркетинга, внутреннего менеджмента, внешнего менеджмента
Кован	Проблемы, связанные с внешней и внутренней средой: стратегия, производство, операции, информационные системы, учет, маркетинг, коммуникации, потребители, менеджмент, человеческие ресурсы
Адизес	На стадии формирования доминируют финансовые про­блемы, проблемы неадекватного планирования, а также проблемы, связан­ные с выпуском на рынок нового продукта (низкий уровень спроса, про­движение продукта).

Методы выявления «организационных проблем внутрифирменного управления позволяет решить следующий комплекс аналитических задач:

1. оценить состояние системы в условиях ограниченной информации;

2. оценить режим функционирования, его эффективность и на этой основе

3. стабильность работы системы (предприятия);

4. определить возможные варианты экономической динамики исходя из сложившейся и перспективной структуры связей между показателями, характеризующими деятельность системы;

5. оценить возможные последствия управленческих решений, связанных с динамикой и структурой выявленных проблем» .

Организационная диагностика внутрифирменного управления – это «система методов и приемов выявления организационных проблем. Она дает представление о сильных и слабых сторонах организации, ее ресурсах, потенциальных возможностях, показывает, какие элементы системы управления игнорируются, упускаются или недооцениваются руководителями».

Диагностика позволяет выявить причинно-следственные связи в дисфункциях внутрифирменного управления. Классификацию «видов и типов организационной диагностики можно проводить по различным критериям. С точки зрения целей, можно определить три направления методов:

1. Диагностика, как элемент регулярного менеджмента. Как правило, методы такого типа имеют место в каждой организации. Её цель – фиксация организационной патологии, установление отклонений от нормы.

2. Диагностика, как элемент управления изменениями. Это направление методов начинает усиленно развиваться в последнее время, в связи с развитием теории и практики управления изменениями. Цель этого вида – определить конкретный класс состояния диагностируемого объекта, а в случае организационной патологии определить синдром организации, конкретный набор отклонений от «нормы» параметров системы.

3. Диагностика кризисного состояния. Целью этого, наиболее разработанного направления является оценка возможности возникновения кризиса в организации».

В рамках данной курсовой работы для выявления проблемных зон системы внутрифирменного управления нуждающихся в совершенствования будет применен метод «патологий», поэтому рассмотрим его более подробно.

Ключевым понятием в определении диагностики организации (или организационной диагностики) служит «организационная патология», представляющая собой «болезненное» нарушение функционирования организации, и выявление которой – постановка диагноза является сутью диагностики.

В дальнейшем будет применена методика оценки патологичности менеджмента, разработанной проф. А..Н.Цветковым по материалам исследования проф. А.И.Пригожина» [6, с. 87].