Етапи процесу контролю:
вимірювання реальних процесів;
порівняння результатів реального виконання із заздалегідь встановленими цілями та стандартами;
реакція на порівняння (коригуючи дії).
Варіанти управлінських рішень та дій за результатами здійснення функції контролю:
нічого не робити – якщо відхилення відсутні, або знаходяться в межах нормального відхилення, або відповідають ситуації, що склалася
коригувати діяльність підлеглих а
коригувати процеси, або плани, або стандарти діяльності.
Причини відхилень:
завищенні або занижені стандарти - в результаті стандарти та нормативи мають бути переглянуті в одну або іншу сторону;
недоліки в діяльності підлеглих:
з вини самих виконавців (брак необхідних знань та навичок, невідповідність здібностей, відсутність мотивації тощо);
з причини незалежної від виконавців (зовнішні фактори або організаційні, на які виконавець не міг вплинути, якщо вони знаходяться за рамками його компетентності.
В результаті керівником мають бути прийняті та реалізовані коригувальні рішення (зміна стратегії, організаційної структури, системи винагородження, програм навчання, перепроектування робіт, перестановка працівників тощо).
Таблиця
Основні методи спостереження та вимірювання реальних процесів, поведінки та результатів
Методи |
Переваги |
Недоліки |
Особисті спостереження |
|
|
Усні звіти підлеглих |
|
|
Письмові звіти підлеглих |
|
|
Статистична звітність |
|
|
Від третіх осіб |
|
|
Збори, наради |
|
|
Рис. Модель процесу контролю