2. Аналіз внутрішнього конкурентного потенціалу підприємства та визначення конкурентних переваг

Не менш важливим для успішної туристичної діяльності підприємства є визначення його внутрішнього конкурентного потенціалу відповідно до вимог зовнішнього середовища.

Внутрішній конкурентний потенціал підприємства – це сукупність сильних сторін фірми у виробничій, управлінській, фінансовій, маркетинговій та кадровій системи підприємства. Вони перебувають під безпосереднім контролем керівництва та персоналу підприємства.

Метою оцінювання внутрішнього конкурентного потенціалу підприємства є визначення того, чи воно має достатні внутрішні ресурси, щоб скористатися зовнішніми можливостями.

Аналіз внутрішнього конкурентного потенціалу підприємства включає:

1. Систематична оцінка основних складових внутрішнього конкурентного потенціалу фірми, який формується із кадрового, організаційно-управлінського, виробничого, маркетингового та фінансового потенціалу підприємства (табл.1).

Таблиця 1

Характеристика складових внутрішнього конкурентного потенціалу підприємства

Складові	Характеристика
Кадровий потенціал	налагодженість співпраці керівництва, менеджерів і працівників; механізм навчання і підвищення кваліфікації кадрів; професіоналізм працівників; результативність праці та мотивація кадрів низька ступінь текучості кадрів; дух єдиної команди
Організаційно-управлінський потенціал	ефективність комунікаційних процесів; організаційна структура діяльності; діючий механізм розподілу прав і відповідальності; відсутність ієрархії підпорядкування
Виробничий потенціал	технології та ефективність виробництва продукту; налагодженість співпраці між постачальниками та посередниками; здійснення досліджень і розробок товарів-новинок; стандарти обслуговування та надання туристичних послуг
Маркетинговий потенціал	здатність маркетингової служби ефективно створювати та реалізовувати продуктову, цінову, збутову та комунікаційну стратегії із забезпеченням досягнення кількісних та якісних цілей; моніторинг рівня задоволення покупців туристів; рівень лояльності клієнтів, наявність розширених клієнтських баз
Фінансовий потенціал	Ефективність використання грошових коштів в організації (підтримка ліквідності і забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей).

2. Визначення власних конкурентних переваг підприємства. Після оцінки внутрішнього конкурентного потенціалу фірми доцільно визначити її наявні конкурентні переваги і порівняти їх із перевагами потенційних зарубіжних конкурентів. Зокрема, конкурентними перевагами називають ті можливості та ресурси підприємства, які дозволяють йому успішно вести конкурентну боротьбу на ринку та зайняти стабільні і міцні конкурентні позиції на ньому.

Конкурентні переваги підприємства – це сукупність усіх матеріальних та нематеріальних активів, які дозволяють вести успішну конкурентну боротьбу в стратегічно важливому сегменті як на внутрішньому, так і на зовнішньому р инках (рис. 3.).

Рис. 3. Структура механізму формування конкурентних переваг фірм на туристичному ринку

Таким чином, в туристичному бізнесі матеріальні активи виконують роль важливого чинника розвитку і успішного функціонування фірми і є умовою для створення нематеріальних активів. Очевидно, що саме від цих активів залежить можливість придбання капітальних та технічних ресурсів, що, своєю чергою, слугують базою для створення нових прогресивних технологічних, інформаційних, управлінських, кадрових та організаційних ресурсів.

Інтенсифікація процесу формування нематеріальних активів безпосередньо впливає як на створення конкурентних переваг, так і на їх утримання. Найціннішими активами такого типу є висока репутація, імідж фірми як для споживачів, так і для потенційних та фактичних конкурентів і, що дуже важливо, – досвідчені та професійні кадри, високий рівень та якість обслуговування тощо.

Конкурентоспроможність туристичної фірми визначається сукупність матеріальних та нематеріальних активів при вмінні утримувати конкурентні переваги.

Так результати проведеного нами експертного опитування показують, що більшість суб’єктів туристичного бізнесу взагалі не надають великого значення визначенню власних конкурентних переваг на ринку туристичних послуг України (рис 4)

Рис 4. Методи визначення конкурентних переваг на вітчизняному туристичному ринку

3. Порівняння власних конкурентних переваг із перевагами потенційних конкурентів на цільовому зарубіжному ринку.

Використання SWOT-аналізу, який є достатньо ефективним методом визначення конкурентних переваг на зовнішньому ринку, а також порівняно простим у використанні. Цей методологічний інструментарій дозволяє визначити не лише сильні та слабкі сторони здійснення бізнесу за кордоном, але й допомагає виявити нові можливості та загрози такої діяльності на обраних цільових зарубіжних сегментах (рис. 5). Зокрема, саме такий метод оцінювання зовнішнього конкурентного середовища пропонують більшість фахівців з маркетингу для оцінки конкурентних переваг суб’єкта підприємництва на міжнародному ринку.

Рис. 5. Матриця SWOT-аналізу