- •Редакция от 15.07.2015 Центр корпоративного обучения и развития
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро 94
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода» 98
- •Раздел I. Общая информация Тема 1. Альфа-банк
- •Факты о Банке
- •Ребрендинг
- •Миссия Банка
- •Наши ценности
- •Тема 2. Специалист по продажам, его функции, система мотивации Должность, график и место работы Для сотрудников, работающих в тт города Москвы и Московской области
- •Для сотрудников, работающих в тт регионов рф
- •Рабочее место Специалиста по продажам Основные функции Специалиста по продажам
- •Система мотивации
- •Выполнение плана по продажам.
- •Дополнительная премия за поимку мошенников.
- •Тема 3. Формат работы специалиста по продажам
- •Людная технология. Работа в федеральных партнерах
- •Безлюдная технология. Работа в кустовой технологии
- •Работа с интернет-заявкой
- •Раздел II. Продукты потребительского кредитования Тема 1. Первичная и вторичная продажа
- •Первичные продажи
- •Вторичные продажи
- •Тема 2. Базовые понятия
- •Тема 3. Требования, предъявляемые к заемщику
- •Раздел III. Первичные продажи Тема 1. Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
- •Общие условия кредитования в Альфа-Банке
- •Первоначальный взнос
- •Внести первоначальный взнос в кассу магазина.
- •Сумма покупки товара в кредит и Размер кредита
- •Погашение кредита
- •Штрафные санкции
- •Досрочное погашение
- •Тема 2. Карта «Мои покупки» основные характеристики продукта
- •Возможности карты «Мои покупки»
- •Общие условия кредитования:
- •Погашение задолженности
- •Картa «Мои покупки» m.Видео Бонус
- •Полное и частичное досрочное погашение
- •Досрочное погашение Кредита на оплату товара.
- •Тема 3. Виды кредитных предложений
- •Тема 4. Кредит «быстро»
- •Требования к Заемщику
- •Виды документов, которые может предоставить Клиент при оформлении
- •П огашение задолженности по кредиту «Быстро»
- •Досрочное погашение
- •Тема 5. Пакеты услуг альфа-банка
- •Основные отличия Пакетов услуг
- •Пакет услуг «Эконом»
- •Пакет услуг «Оптимум»
- •Тема 6. Депозиты
- •Общие условия
- •Классификация депозитов
- •Тема 7. Накопительные счета
- •Общие условия
- •Тема 8. Индивидуальная зарплатная карта
- •Скрипт для продажи изк
- •Раздел IV. Международные пластиковые карты Тема 1. Банковские карты, их преимущества
- •Преимущества банковских карт
- •Тема 2. Международные пластиковые карты
- •Тема 3. Основные элементы международных банковских карт Образец Банковской Карты
- •Тема 4. Проведение операций по банковским картам Внесение наличных
- •Снятие наличных
- •Оплата товаров и услуг
- •Тема 5. Карта cashback
- •Раздел V. Вторичные продажи - проект up-sell
- •Тема 1. Проект up-sell. «карта в точке» – mastercard unembossed при оформлении потребительского кредита
- •Сравнительная таблица тарифов по Кредитным картам mcu
- •Минимальный платеж
- •Беспроцентный период (Grace-period)
- •Штрафные санкции
- •Изменение текущих условий по продукту Кредитная карта mcu
- •Тема 2. Программа повышения лояльности
- •Лимит кредитования
- •Расчет индивидуального кредитного предложения «pil to il»
- •Процедура оформления и погашения кредита
- •Раздел VI. Полная стоимость кредита
- •Раздел VII. Дополнительные услуги Тема 1. Услуга «страхование заемщиков потребительских кредитов и карт “Мои покупки”»
- •Тема 2. Страхование заемщиков кредита «быстро»
- •1. Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита Быстро
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •2. Страхование «защита от потери работы и дохода»
- •Страхователь (Застрахованный)
- •Страховые риски
- •Выгодоприобретатель
- •Страховая премия
- •Страховая сумма
- •Страховая выплата
- •Осуществление Страховой выплаты
- •Тема 3. Услуга «альфа-хранитель»
- •Процедура оформления услуги Альфа-Хранитель
- •Формат (дизайн/упаковка) услуги
- •Часто задаваемые вопросы
- •Тема 4. Услуга «цифровая защита»
- •Возможности программы защиты ноутбука
- •Возможности программы защиты смартфона / планшета
- •Алгоритм работы услуги «Цифровая защита»
- •Тема 5. Страховая услуга «защита покупки»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 6. Страховая услуга «хоть потоп!»
- •Преимущества продукта:
- •Объект страхования
- •Страховые риски
- •Срок страхования
- •Страховая сумма и Страховая премия
- •Урегулирование убытка
- •Тема 7. Страховая услуга «страхование мототехники»
- •Урегулирование убытка
- •Тема 8. Обязательное пенсионное страхование
- •Формирование пенсии
- •Перевод накоплений в нпф
- •Раздел VIII. Порядок оформления кредитных продуктов Тема 1. Оформление потребительского кредита Процедура оформления потребительского кредита
- •I. Оформление кредитной заявки
- •Анкета-Заявление на получение Кредита в ао «Альфа–Банк»
- •II. Рассмотрение кредитной заявки
- •III. Получение решения
- •Оформление соглашения о кредитовании
- •1. Оформление покупки
- •У сотрудника тт (Кассира) остается:
- •2. Подтверждение покупки
- •Формирование пакета Клиентских документов для передачи в Банк
- •3. Оплата товара
- •4. Доставка документов в Банк
- •Тема 2. Порядок возврата/обмена товара Возврат товара в день совершения покупки
- •Возврат товара позднее дня совершения покупки
- •Обмен товара в день совершения покупки
- •Обмен товара позднее дня совершения покупки
- •Тема 3. Кредит на рефинансирование задолженности
- •Причины рефинансирования
- •Лимиты кредитования
- •Условия кредитования
- •Предоставление отсрочки
- •Погашение задолженности
- •Досрочное погашение
- •Полное досрочное погашение
- •Раздел IX. Каналы погашения кредита. Удаленные каналы доступа к счету Тема 1. Описание каналов погашения кредитов
- •Приоритетность предложения каналов погашения
- •Каналы погашения 3-го приоритета
- •Тема 2. Удаленные каналы доступа
- •Банкоматы с расширенной функциональностью
- •Телефонный центр «Альфа-Консультант»
- •Интернет-Банк Альфа-Клик
- •Подключение услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик»
- •Меры безопасности при работе с Интернет-Банком «Альфа-Клик»
- •Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
- •«Альфа-Мобайл» позволяет:
- •Пополнение баланса мобильного телефона через sms-сообщение
- •Осуществление платежей по созданным в Альфа-Клике шаблонам:
- •Альфа-диалог
- •Основной функционал «Альфа-Диалог»
- •Использование сервиса «Альфа-Диалог»
- •Подключение услуги «Альфа-Диалог»
- •Функционал приложения «Мои кредиты»:
- •Технические требования:
- •Стоимость использования приложения:
- •Тема 3. Стандарт постпродажного обслуживания (сообщение данной информации Клиенту и выдача указанных материалов является обязательными)
- •Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! До свидания.
- •Раздел X. Организация работы специалиста по продажам
- •Тема 1. Схема рабочего дня специалиста по продажам
- •1) Начало рабочего дня (максимум 40 минут, согласно Внутреннему трудовому распорядку)
- •2) Рабочий день
- •3) Конец рабочего дня
- •Правила работы с картами и пин-конвертами
- •Тема 2. Отчеты в конце рабочего дня
- •Тема 3. Правила оформления рабочего стола персонального компьютера
- •Описание папок и дальнейшей работы
- •Личных папок сотрудников на рабочем столе и в компьютере быть не должно, необходимо пользоваться только указанными папками.
- •Раздел XI. Нестандартные ситуации и пути их решения
- •Лист изменений:
Тема 4. Услуга «цифровая защита»
Дополнительная услуга «Цифровая защита» предоставляется ООО «майСейфети» совместно с АО «Альфа-Банк» Клиентам, оформляющим Потребительский кредит в сегментах "Бытовая техника", "Мобильные телефоны", "Компьютеры и комплектующие" вместо Пакета "АльфаХранитель".
П
акет
«Цифровая защита»
- упаковка, содержащая в себе брелок
безопасности в количестве 1 шт., наклейку
безопасности - 1шт., ссылку для входа в
личный кабинет и установки специального
программного обеспечения и информационный
буклет, содержащий информацию об услугах,
оказываемых Обществом на основании
Соглашения.
При приобретении услуги «Альфа-Хранитель» Клиент уплачивает ООО «майСейфети» годовую стоимость услуги в размере 1200 рублей.
Срок действия услуги «Цифровая защита» - 1 год со дня начала оказания услуг, с возможностью продления срока.
Объект охраны – ключи Клиента и мобильный телефон/ планшет Клиента, работающий на операционной системе Android, или ноутбук/планшет Клиента, работающий на операционной системе Windows. На устройстве должно быть установлено специальное программное обеспечение и прикреплена наклейка безопасности.
Пакет услуг “Цифровая защита” - это сервис, позволяющий вернуть утерянные вещи: ключи и цифровое устройство - ноутбук / планшет / мобильный телефон, а также удаленно заблокировать утерянное/ похищенное цифровое устройство и обнаружить его местоположение при помощи специального программного обеспечения.
Н а устройства, работающие под управлением других операционных систем, програмное обеспечение не устанавливается и защита не распространяется!
Цифровая наклейка — графическое сообщение с ID номером и контактными данными Call-центра mySafety для возврата мобильного устройства, на котором размещены две кнопки с номерами телефонов 8 800 200 9008 и + 7 499 500 9008 для прямого звонка в службу поддержки
Возможности программы защиты ноутбука
Локальная защита для предотвращения кражи ноутбука/ планшета, при помощи настроек программы mySafelaptop:
Сигнализация. Звуковая сирена тревоги включается при попытке злоумышленником закрыть крышку ноутбука или отключить шнур блока питания (зарядного устройства).
Автоблокировка. Автоматическая блокировка компьютера при попытке злоумышленником закрыть крышку ноутбука или отключить шнур блока питания (зарядного устройства) с включением звуковой сирены.
Оповещение. Экстренное оповещение по SMS или e-mail при попытке злоумышленником разблокировать компьютер, а также при закрытии крышки ноутбука и отключении шнура блока питания. При условии подключения к сети Internet.
Веб-камера. Захват фото злоумышленника с отправкой на e-mail (при наличии подключения к сети Internet). А также автоматическое сохранение на компьютер при попытке его разблокировки.
Цифровая наклейка. Цифровая наклейка с идентификационным номером и телефоном горячей линии mySafety для возврата компьютера в случае его утраты.
Таймер блокировки. Предназначен для блокировки компьютера цифровой наклейкой, если не было подключения к сети Internet от 24 часов и более.
Удаленная защита из личного кабинета в случае кражи или потери ноутбука:
Поиск портативного компьютера в режиме реального времени на картах Bing (Яндекс, Google) по координатам GPS и IP трекинг для определения его местонахождения.
Удаленная блокировка компьютера цифровой наклейкой из личного кабинета или звонок в Call-центр по бесплатному круглосуточному номеру.
Удаленный захват фото злоумышленника из личного кабинета на украденном компьютере для дальнейшей его идентификации и поиска, с отправкой фото на e-mail.
Удаленная аудио запись злоумышленника из личного кабинета на украденном компьютере для дальнейшей его идентификации, с отправкой аудио записи на e-mail.
Удаление из личного кабинета персональных данных на утерянном компьютере или полностью жесткого диска (со скрытыми разделами) по международным стандартам для предотвращения попадания информации в чужие руки.
Электронная граница. Пользователь может установить для компьютера в личном кабинете электронную границу по координатам GPS на карте Bing. Обозначить периметр вокруг здания, района, города и т.д. при нарушении которого придет экстренное оповещение по SMS или e-mail Автоблокировка. Автоматическая блокировка компьютера при попытке злоумышленником закрыть крышку ноутбука или отключить шнур блока питания (зарядного устройства) с включением звуковой сирены
