Mobile.Сервисы. Акции Счастливое время
При подключении к программе на бонусный баланс (Счастливое время / BONUS_OPROS) будут начисляться денежные средства за пополнение лицевого счета абонента. Размер бонуса зависит от стажа абонента в Билайн и составляет:
5% от суммы для абонентов со стажем от 0 мес. до 6 мес.;
8% от суммы для абонентов со стажем от полугода до 1 года;
10% от суммы для абонентов со стажем от 1 года до 2 лет;
12% от суммы для абонентов со стажем от 2 до 3 лет;
15% от суммы для абонентов со стажем более 3 лет.
Денежные средства на Бонусном балансе расходуются на оплату услуг:
на направление «Билайн» (местные и междугородние звонки, смс, ммс) при нахождении в домашней сети
на передачу данных (мобильный интернет) при нахождении в домашней сети
У клиентов предоплатной системы расчетов, подключившихся к программе с 04.03.2014, первая активация бонусов будет производиться через месяц после подключения программы (ранее было через 2 месяца).
Кто может воспользоваться Программой «Счастливое время»?
Физ. лица, предоплата (AT 13,47).
Исключение:
ТП «Добро пожаловать» (кроме Москвы),
Урал - ТП "Добро пожаловать", "Содружество", "Интернациональный".
ТП «Интернет навсегда»
Какова стоимость подключения к Программе?
Подключение Программы бесплатно. Абонентская плата отсутствует.
Клиент с незарегистрированным договором может принять участие в программе?
Услуга Клиенту недоступна, технически услуга может быть подключена Клиенту, но бонусы по программе НЕ начисляются. В развитии программы заложено -реализовать запрет на подключение к программе для таких абонентов.
Способы подключения:
Набрать *767*1#
Позвонить по номеру 0767 и следовать подсказкам*.
В Личном кабинете в разделе "Услуги".
Через приложение "Мой Билайн" в меню "Услуги".
Способы отключения:
Набрать *767*0#
Позвонить по номеру 0767 и следовать подсказкам.
В Личном кабинете в разделе "Услуги".
Через приложение "Мой Билайн" в меню "Услуги".
Как получить информацию о состоянии бонусного баланса? Набрать *767*2#.
Подключение к программе через сотрудника ЦПК возможно?
Возможно, если абонент не смог самостоятельно подключиться к Программе из-за тех. Проблем.
При подключении в Ensemble требуется прописать дату подключения к программе, т.е. дату обращения абонента в ЦПК, в параметре фичера NLP_START_DATE в формате дд/мм/гггг, например 04/08/2013
У Абонента подключена программа Малина – доступна ли Абоненту Программа «Счастливое время»?
Программы Малина и Счастливое время являются несовместимыми. Что бы подключиться к программе «Счастливое время» Абонент должен сначала отключить программу Малина.
Какие пополнения баланса учитываются в Программе?
активация карты оплаты на баланс своего телефона,
оплата через терминалы оплаты,
оплата с банковской карты,
оплата в собственных офисах Компании,
оплата в офисах дилеров
Какие пополнения баланса НЕ учитываются в Программе?
Малина,
Доверительный платеж,
Автоплатеж,
Мобильная коммерция,
Мобильный перевод,
Активация карты оплаты на баланс другого абонента.
В случаях не начисления бонусов, неверном начислении и т.д.
Создать case Back Office/Акции/Счастливое время
В случае если основной баланс клиента равен 0, а на бонусном балансе остались средства, может ли клиент совершить звонок, отправить SMS?
Нет не сможет - на основном балансе должна быть сумма отличная от нуля.
Смогу ли я получить неизрасходованные бонусы наличными на руки, например, при расторжении договора?
Остаток денежных средств на Бонусном балансе не может быть возвращен Абоненту, в том числе, для оплаты товаров (работ, услуг) в услуге Мобильный платеж, звонков на короткие платные номера контент провайдеров.
Могу ли я использовать бонусы для «Мобильного перевода», для оплаты услуг третьих лиц (например, CPA, «Мобильная коммерция»)?
Нет. Бонусы не могут использоваться для оплаты товаров (работ, услуг) в услуге Мобильный платеж, звонков на короткие платные номера контент провайдеров.
Как происходит начисление бонусов?
У клиентов предоплатной системы расчетов, подключившихся к программе с 04.03.2014, первая активация бонусов будет производиться через месяц после подключения программы (ранее было через 2 месяца).
Клиенты, подключившиеся к программе до 04.03.2014 - обслуживаются по старой схеме: денежные средства на Бонусный баланс начисляются сразу при пополнении Лицевого счета Абонента, но использоваться могут только на второй месяц с даты зачисления на Бонусный баланс.
Для участников, присоединившихся к Программе и пополнивших баланс в течение первого месяца подключения к Программе - денежные средства на Бонусном балансе станут активны на третий месяц после даты начисления.
Дата активации денежных средств в календарном месяце соответствует дате вступления абонента в Программу.
Срок активности средств на Бонусном балансе – 6 месяцев с даты активации.
У меня тариф с включенным пакетом минут, SMS – будет ли мне доступно начисление бонусов и когда я смогу ими воспользоваться?
Бонусы начисляются в момент пополнения баланса.
Бонусами можно воспользоваться после того, как пакет минут/ SMS/ MMS/ интернета будет потрачен.
Для пакетных ТП срок активности бонусов - 6 месяцев с даты активации.
Расход бонусного трафика на следующих услугах и тарифах: на услуге "Ноль внутри сети ", на услуге «Безлимит внутри сети» и для ТП "Ноль сомнений"?
Бонусы будут расходоваться на платный трафик в последнюю очередь перед осн.балансом.
Т.е. если по услуге "Ноль внутри сети" / «Безлимит внутри сети» трафик бесплатный, то бонусы расходоваться не будут. Если абонент исчерпал лимит доступных бесплатных минут в течение дня, то платные минуты будут расходовать бонусы, если у абонента нет средств на других дополнительных монетарных балансах.
Примеры логики активации / сгорания бонусов
Абонент подключился 21.06
Все платежи с 21.06.14 по 20.07.14 включительно дата активации - 21.07.14, дата сгорания 21.01.15.
Все платежи 21.08.14-20.09.14 включительно дата активации - 21.09.14, дата сгорания 21.03.15.
Все платежи 21.09.14-20.10.14 включительно дата активации - 21.10.14, дата сгорания 21.04.15.
Как в консоле BeepayXP в CRM осуществлять поиск отложенного бонуса , начисленного вручную через BO BeepayXP - по дате начисления отложенного бонуса или его активации на баланс?
Поиск осуществляется по дате активации бонуса
Какое
максимальное количество бонусов может
находится на бонусном балансе "Счастливое
время"?
10 000 бонус. баллов
Что будет с Программой при проведении абонентских операций?
При замене номера – Программа должна сохраняться.
При переходе с препейда на постпейд – Программа должна отключаться
При смене тарифного плана – Программа сохраняется, если Программа доступна для нового тарифного плана Клиента, если программа недоступна для нового ТП – Программа отключается.
При переоформлении номера на нового владельца – Программа должна сохраняться при желании Клиента.
При смене системы расчетов с постпейда на препейд номер заново активируется на препейд-платформе и стаж начинает отсчитываться заново.
ПРЕМИУМ СТАТУС
Mobile.Сервисы.Акции Премиум статус
Premium статус – статус участника в Premium сегменте, дающий дополнительные сервисные привилегии и уникальные предложения от Организатора Программы (без привязки к программе «счастливое время»).
«Премиум-статус» является одной из мер по удержанию и лояльности среди пользователей услуг премиум сегмента.
SOC |
Срок статуса |
|
|
Привилегии для абонентов с Премиум-статусом:
Выделенное обслуживание в Центре поддержки клиентов с быстрым дозвоном по бесплатному номеру 0654. Услуги по смене тарифов, подключению и отключению различных опций и сервисов, которые оказывает оператор по этому номеру, для Вас бесплатны; (Вы сможете быстро дозвониться до оператора и решить все вопросы по услугам связи Билайн.)
Бесплатная детализация в офисах компании
Доставка сим-карты по миру (Доставка SIM-карты по всему действует для абонентов в Москвы. Уточняйте у оператора о возможности доставки SIM-карты в Ваш город)
Сниженная стоимость консультаций в платной справочной службе 0632
Скидки до 10% на технику и аксессуары в офисах «Билайн» и бесплатные услуги по настройке оборудования. Сумму скидки на интересующие товары Вы можете уточнить в офисах Билайн;
Услуга «Персональный помощник за рубежом».
Доступ к Карте Билайн категории World без обязательного пополнения суммы на 3 тыс. рублей.
Бесплатные звонки внутри сети в День рождения:
Mobile.VIP & Corporate.Hi-Light Club День рождения и годовщина обслуживания
Тип тарифного плана Нахождение Абонента |
Обычные ТП |
Тарифные планы с включенным в ТП эфирным временем |
Тарифные планы с безлимитным бесплатным трафиком, за фиксированную абонентскую плату (Супер GSM, Свободный стиль, линейка "Все включено") |
Безроуминговая зона |
Предоставляется: - бесплатная местная исходящая связь в пределах безроуминговой зоны (кроме МГ и МН вызовов и Premium Rate/СРА), бесплатные исходящие звонки на телефоны Билайн России. - бесплатные местные переадресованные звонки, звонки на голосовую почту и звонки в режиме ожидания вызова. Плата за соединение (если это предусмотрено параметрами ТП) в День рождения не взимается.
Бесплатные минуты, предоставленные в рамках маркетиновых акций, не расходуются.
|
Предоставляется: - бесплатная местная исходящая связи в пределах безроуминговой зоны (кроме МГ и МН вызовов и Premium Rate/СРА), бесплатные исходящие звонки на телефоны Билайн России. - бесплатные местные переадресованные звонки, звонки на голосовую почту и звонки в режиме ожидания вызова. Бесплатные минуты, включенные в ТП, и бесплатные минуты, предоставленные в рамках акций, не расходуются. Плата за соединение (если это предусмотрено параметрами ТП) в День рождения не взимается. |
Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы.
(Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера).
Скидка на включенные в абон.плату 200 минут переадресованных вызовов - не предусмотрена.
Скидка на включенные в абон.плату минуты - не предусмотрена. |
Внутрисетевой роуминг |
Все входящие звонки бесплатны. Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются.
|
Все входящие звонки бесплатны, включенные в ТП бесплатные минуты не расходуются.
Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны, включенные в ТП бесплатные минуты не расходуются. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются согласно условиям тарифного плана.
|
Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы.
(Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера).
Все входящие звонки бесплатны. Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются согласно условиям тарифам на услуги роуминга. |
Национальный и международный роуминг |
Все звонки платные.
|
Все звонки платные.
|
Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы. (Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера).
Скидки на роуминговые звонки не предоставляется. |
Если у абонента претензия на тарификацию звонков, на неначисление минут, на списания в период с 00:00 до 03:00 в ДР и т.д. то:
в рабочее время: Переключить клиента на линию Финансовый консультант 59814, указав в комментариях Минуты ДР HLC. (переключаем без предупреждения)
в не рабочее время: Произвести корректировку в рамках полномочий, Если полномочий недостаточно - создать case «Back Office /Предоплата /Устная претензия», в теме обязательно указать «День рождения»
УСЛУГИ ЗА БОНУСЫ
Можно заказать дополнительные услуги (Таблица 1) по бесплатному номеру 0641868.
Мой межгород
Продли скорость
Моя страна
Моя планета
100 смс в МН роуминге
Для СЗР заказ Пакетов GPRS для ТП Все Включено и Всё за бонусы производится по специальным номерам:
Пакет GPRS 500 Мбайт -0674717500 Пакет GPRS 1000 Мбайт -0674717100
Приобрести оборудование из списка со скидкой.
Воспользоваться предложением можно до 30.06.2015.
Предложение действует во всех офисах продаж и обслуживания Билайн, во всех регионах РФ.
ПЕРЕВОД БОНУСОВ
USSD:
Для совершения перевода Абонент 1 (инициатор перевода) должен набрать команду *767# , далее в USSD меню выбрать раздел «3.Перевести бонусы», ввести номер Абонента 2 (получатель перевода) (в формате 903/7903/8903 ххххххх), указать сумму перевода в целых числах (без «копеек»).
Далее система отправит Абоненту 1 USSD команду для подтверждения перевода (команда будет содержать уникальный трехзначный код). Абонент 1 в течение 30 минут должен набрать полученную USSD команду для подтверждения перевода.
Бонусы будут списаны с баланса «Счастливое время» Абонента 1 и зачислены на баланс «Счастливое время» Абонента 2.
Абонент 1 получит SMS сообщение: Вы успешно перевели {кол-во} бонусных баллов на номер {номер Абонента 2}. Благодарим за пользование нашими услугами. Абонент 2 получит SMS сообщение: Абонент {номер Абонента 1} перечислил Вам {кол-во} бонусных баллов на баланс Счастливого времени.
My.beeline.ru:
Для совершения перевода Абонент 1 (инициатор перевода) должен нажать на ссылку "Перевести баллы другому Абоненту", указать номер Абонента 2 (получатель перевода) (в формате 903/7903/8903 ххххххх), указать сумму перевода (без «копеек») и нажать «Перевести».
Абоненту 1 будет отображен раздел с формой для подтверждения перевода, где будет указан номер Абонента 2 и сумма перевода. Для подтверждения перевода Абонент 1 должен нажать «Перевести».
Бонусы будут списаны с баланса «Счастливое время» Абонента 1 и зачислены на баланс «Счастливое время» Абонента 2.
Абонент 1 получит SMS сообщение: Вы успешно перевели {кол-во} бонусных баллов на номер {номер Абонента 2}. Благодарим за пользование нашими услугами. Абонент 2 получит SMS сообщение: Абонент {номер Абонента 1} перечислил Вам {кол-во} бонусных баллов на баланс Счастливого времени.
СГОРАНИЕ БОНУСОВ
Согласно условиям программы начисленные абоненту бонусы имеют срок действия 6 мес. с даты активации. По истечении указанного срока не использованные бонусы считаются «Просроченными» и подлежат списанию с баланса абонента.
Как будет выглядеть списание бонусов в CCBO?
В поле Комментарий будет отображаться номер RFC по которму были списания бонусов. Пример текста: mtr$RFC_XXXXXX_spisanie za period 01.10-31.10.14
Моему другу пришло смс о списании бонусов, будут ли какие-то списания у меня, если мне смс не поступало?
ВАЖНО! На текущий момент в ССВО мы видим общую сумму бонусов и общий срок действия баланса, т.е. фактически указан срок действия последних активированных бонусов.
Поэтому, чтобы понять, есть ли у клиента бонусы к списанию, необходимо убедиться поступало ли ему смс о планируемом списании:
- Если такое SMS поступало (эту информацию можно проверить в ВО SMBС-рассылки), то необходимо ориентироваться на дату списания, указанную в тексте SMS;
-если SMS не поступало, ответить « На данный момент у Вас нет бонусов, которые подлежат списанию. Если в будущих периодах у вас будут просроченные бонусы, мы заранее вас проинформируем»
МОБИЛЬНЫЙ БАНК