2. Организация общественного мнения (public relations), или пропаганда

2.1 Оновное понимание Public Relations

Public relations в сфере туризма - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между туристическими фирмами и их общественностью.

Они решают разные проблемы:

обеспечивают руководство компании информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер:

обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности;

поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предусмотрен ния тенденций;

используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельностиі.

Цель public relations в сфере туризма - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и осведомленности туристических продукта.

Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разнообразными в зависимости от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы оставляются очень похожими, какая бы цель не ставилась.

Специалисты public relations в сфере туризма используют современные методы общения и убеждения для наведения "мостов" и установления взаимопонимания

Пониманию способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы Важные составляющие части большинства программ public relations в сфере туризма по завоеванию надежной репутации - создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

Public relations в сфере туризма включает следующие основные направления:

• Общественная мысль

• Общественных взаимоотношения

• Правительства дела

• Жизнь общины

• Промышленные отношения

• Финансы отношения

• Международные отношения

• Потребительские отношения

• Исследование и статистика

• Средства массовой информации (СМИ)

Public relations играют важную роль в сфере туризма и хотя теория и философия паблик рилейшнз в сфере туризма равной степени применены к каждому из них, некоторые детали и приоритеты меняются в зависимости от направления.

Паблик рилейшнз в сфере туризма, состоит из четырех различных, но связанных друг с другом частей:

• Анализ, исследование и постановка задачи

• Разработка программы и сметы

• Общение и осуществление программы

• Исследование результатов, их оценка и возможные доработки

Понятие public relations в сфере туризма включает:

• Все, что может улучшить взаимопонимание между туристическими фирмами и теми, с кем эта туристическая фирма вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами

• Рекомендации по созданию "общественного лица" туристической компании

• Меры, направленные на выявление и ликвидацию слухов или других источников непонимания

• Меры, направленные на расширение сферы влияния туристической компании средствами соответствующей пропаганды, рекламы туристического продукта, выставок, видео и кинопоказов

• Любая любые действия, направленные на улучшение контактов между людьми или туристическими компаниями

При этом public relations в сфере туризма не является:

1 Барьером между правдой и общественностью

2 Пропагандой, стремящейся что-либо навязать независимо от правды, этических норм и общественных интересом

3 Пропагандой, направленной исключительно на увеличение реализации, хотя паблик рилейшнз в сфере туризма имеют важное значение для программ реализации и маркетинга

4 набора хитростей и трюков они иногда используются для того, чтобы привлечь внимание, но при частом и изолированном применении совершенно бесполезны

5 бесплатных туристической рекламой

6 простых работой с прессой, хотя работа с прессой является очень важной частью большинства программ паблик рилейшнз в сфере туризма

В public relations в сфере туризма большое значение придается необходимости двусторонних отношений . Недостаток общения порождает множество случаев непонимания, и поэтому улучшение методов общения, разработка а новых способов создания двустороннего потока информации и понимания является главной задачей любой программы паблик рилейшнз в сфере туризма . Это очень непросто вследствие крайней сложности механизма общения даже при наличии сильного стремления наладить его.

Оперативно и регулярно информировать сотрудников и общественность можно с помощью методов public relations в сфере туризма.

В средней или большой туристической компании является система распространения информации от высшего руководства до сотрудников. От того, насколько быстро, точно и эффективно эта система действует, зависит успех туристических компаний. Однако исследования выявили ряд серьезных недостатков в этом важнейшем звене организации управленияня.

Выяснилось, что от своего заместителя руководитель может рассчитывать на понимание не более 60% информации, которую он пытается передать ему по какому-либо важному, но сложному вопросу. Подчиненный зам руководителя также поймет не более 60% того, что пытался объяснить ему его начальник, и так - до последнего звена в руководящем цепочке. Таким образом, если руководство состоит из пяти уровней, младший из руководителей поймет только 13% первоначального распоряжения. Это касается устного общения. При использовании письменных документов результат может быть еще хуже. Понимание письменного распоряжения может составлять всего 15% на каждом уровне.

При использовании нескольких методов общения результат был лучше, чем при простом составлении степени понимания отдельными методами продвижения. Это подтверждает известную опытным специалистам по public relations в сфере туризма, истину - что наилучшие результаты достигаются, когда информация с выбранного вопроса распространяется одновременно несколькими методами продвижения.

В разработке программы главное - это постановка целей. Только тогда, когда цели поставлены, можно приступать к разработке программы. Цели могут быть ближайшие и долгосрочные, и в каждом случае первостепенное значения принадлежит выбору времени. При разработке программы необходимо опираться на результаты проведенных исследований, а за период осуществления кампании анализировать ее ход . Паблик рилейшнз в сфере туризма во многом напоминает игру в шахматы: 10% интуиции, 25% опыта и 65% упорного тетстирования.