2.3. Отношение работников тюменского отделения оао «Сбербанк России» к корпоративной культуре

Для достижения поставленных задач социологического исследования проведен анкетный опрос работников тюменского отделения №29 Западно – Сибирского банка ОАО «Сбербанк России». В ходе исследования было опрошено 150 сотрудников, работающие в трёх разных отделениях:

• 29/0084 (Профсоюзная 52) – 49,3%

• 29/0175 (50 лет октября 88) – 20,7%

• 29/0074 (Котовского 17а) – 30%

Данные опроса, представленные на рисунках 1-10, показывают распределение ответов респондентов о степени удовлетворенности ими основными элементами труда.

Рис. 1

Рис. 2

Рис. 3

Рис. 4

Рис. 5

Рис. 6

Рис. 7

Рис. 8

Рис. 9

Рис. 10

По данным результатам ответов можно сделать вывод о том, что выдвинутая гипотеза об удовлетворенности основными элементами труда большинством работников, подтвердилась полностью, так как абсолютное большинство сотрудников (около 70% сотрудников) действительно удовлетворены такими элементами труда, как: уважение со стороны руководства, стабильность и уровень заработной платы, социальный пакет и т.д.

На вопрос «Продолжите пожалуйста фразу: «Я буду работать ещё лучше, в том случае, если:…», ответы респондентов представлены на рисунке 11 и распределились следующим образом:

Рис. 11

Таким образом, гипотеза о том, что основной фактор, который может повлиять на работоспособность сотрудника – это повышение заработной платы, подтвердилась частично. Заработная плата является не самым главным фактором для повышения работоспособности сотрудников, в большей степени они отдают предпочтение следующему варианту ответа: «Я буду работать еще лучше, в том случае, если работа станет интересней для меня».

Результаты вопроса о том, как сотрудники характеризуют свой коллектив представлены на рисунке 12 и распределились следующим образом:

Рис. 12

Ответы на данный вопрос полностью подтверждают гипотезу №3, где мной было выдвинуто предположение о том, что для сотрудников их коллектив – это сплочённая команда равноправных единомышленников.

Ответы на вопрос о существовании в коллективе традиций, следующие: 82% респондентов ответили - «да», 18% ответили «нет».

Также был задан дополнительный открытый вопрос о том, какие традиции существуют в коллективе, где ответы респондентов были следующими. См. рис. 13.

Рис. 13

Корпоративные праздники являются не только возможностью отдохнуть и развлечься, но и, главное, сплотить рабочий коллектив, укрепить коллективный дух, повысить творческий потенциал сотрудников. Абсолютное большинство сотрудников принимают участие в корпоративных мероприятиях, которые для многих стали уже традициями.

Проанализировав ответы респондентов можно сделать вывод о том, что гипотеза о существовании традиций в коллективе подтвердилась.

На вопрос о том, знают ли сотрудники содержание миссии банка, в котором работают, ответы распределились следующим образом. См. рис. 14.

Рис. 14.

Также был задан открытый вопрос, в котором спрашивалось о том, в чем заключается миссия банка. Ответы респондентов см. на рис. 15.

Рис. 15.

Все ответы, тем или иным образом отражают миссию Сбербанка, которая звучит следующим образом: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников».

Ответы на вопрос «Знаете ли Вы символику и лозунг банка, в котором работаете?» распределились следующим образом. См. рис. 16.

Рис. 16.

Далее был задан открытый вопрос «Каковы символика и лозунг банка?» Символику некоторые респонденты отобразили на полях анкеты графическим способом, а лозунг написали 100% сотрудников: «Сбербанк – всегда рядом».

По полученным данным можно сделать вывод: выдвинутая мной гипотеза о том, что абсолютное большинство сотрудников, безусловно, хорошо знают миссию, ценности и лозунг банка – подтвердилась.

Подводя итоги, можно сделать следующие рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры Сбербанка:

• Внедрить комплекс обрядов по случаю окончания обучения, стажировки и т.д. так как новые сотрудники вынуждены сами адаптироваться к новому коллективу и обстановке;

• Проведение мероприятий совместного отдыха (выезд на природу) для сплочения коллектива на эмоциональном уровне;

• Выпустить книгу об истории организации;

• Необходимо воспитывать в каждом коллективе корпоративный дух и прививать сотрудникам понимание, что Банк – это многонациональный коллектив, сплоченный идеей обслуживания клиентов, повышения имиджа Банка, укрепления его деловой репутации и статуса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Несмотря на большое число подходов и исследовательских интерпретаций понятия «корпоративная культура», в них можно выделить то общее, что их объединяет. Это понимание корпоративной культуры как совокупности разделяемых членами организации ценностей, норм, обычаев и традиций, обеспечивающей достаточно высокий уровень здорового конформизма посредством формирования у сотрудников чувства сопричастности по отношению к организации и трудовому коллективу.

Благодаря выполненным задачам, изучению теоретической базы и проведенному исследованию я достигла главной цели дипломной работы – исследовала особенности современной корпоративной культуры банковских учреждений.

К числу наиболее значимых элементов корпоративной культуры, оказывающих непосредственное воздействие на деятельность всей организации в целом, относятся внешние атрибуты: миссия, ценности и нормы, обычаи, ритуалы и церемонии. Эти элементы в системе банковского учреждения приобретают свою специфику в силу целевой принадлежности финансовых структур к коммерческим организациям, ориентированным на максимальное получение финансовой прибыли. Поэтому все традиционно составляющие элементы корпоративной культуры наполняются здесь особым «коммерческим» содержанием, ориентированным на максимальное получение прибыли.

Сотрудники Сбербанка в целом склонны высоко оценивать основные элементы корпоративной культуры.

Проведенное исследование и полученные результаты, частично подтвердили выдвинутые гипотезы и позволили сделать вывод о том, что формирование единой команды невозможно без чувства эмоциональной причастности. Сбербанк прилагает максимальные усилия к формированию корпоративной культуры, которая соответствовала бы ценностям Банка, с одной стороны, и была бы комфортна для развития профессиональных навыков и реализации амбиций сотрудников, с другой. Важнейшей задачей при этом является формирование единого коммуникационного пространства. Сотрудники всех подразделений банка должны чувствовать свое единство и причастность к общему делу.

Общепринятые ценности и нормы Сбербанка отражены в Кодексе корпоративной этики, который регламентирует правила поведения, обязательные для всех сотрудников Банка. Для ознакомления с этими правилами каждый сотрудник при приеме на работу подписывает «Декларацию о согласии с этическими нормами Сбербанка России». Для адаптации новых сотрудников разработан комплекс мероприятий, призванных облегчить процесс вхождения в должность и адаптации к новой корпоративной культуре. Создана «Книга новичка», представляющая собой интерактивное медиа издание, которое содержит всю основную информацию, необходимую новым сотрудникам. В некоторых территориальных банках проводятся специальные тренинговые программы для новичков. Кроме того, существует практика закрепления на период прохождения испытательного срока персональных наставников из числа коллег, имеющих продолжительный опыт работы в Банке.

Основным инструментом внутренних коммуникаций является Интернет - портал, который содержит специальную рубрику по ПСС (Производственная Система Сбербанка), разделы структурных подразделений и территориальных банков, внутренние нормативные и информационные документы. Внутренний портал является важнейшим каналом обратной связи от сотрудников к менеджменту Банка.

По локальной сети сотрудники ежедневно получают специальную рассылку «Доброе утро, Сбербанк», а раз в неделю — бюллетень «Сбербанк. День за днем», включающий краткий обзор ключевых событий Банка за прошедшую неделю. Среди других инструментов внутренних коммуникаций — ежемесячная газета «Мой Сбербанк» и информационные доски. В Банке работает открытая телефонная линия для обращений сотрудников.

Ежемесячно персонал Банка получает Обращение Президента, на которое можно ответить со встречными комментариями и предложениями. По результатам обратной связи готовятся отчеты, которые рассылаются менеджменту Банка для ознакомления. Также существует возможность написать письмо на имя Президента, а в 2010 году Г.О. Греф провел в режиме видеоконференции первую «горячую линию» с сотрудниками.

Регулярный доступ к Интернет - порталу и электронной почте имеют не все сотрудники, особенно серьезна эта проблема для территорий, отдаленных от крупных городов, а также небольших внутренних структурных подразделений Банка. В связи с этим Сбербанк ориентирован на использование широкого спектра коммуникативных инструментов. Так, в планах Банка восстановление внутрикорпоративной газеты как печатного издания и выпуск обновленного корпоративного журнала.

По результатам проведенного социологического исследования, можно сделать вывод о том, что в «Сбербанке России» регулярно организуются разнообразные корпоративные праздники. Такие мероприятия позволяют поддерживать корпоративный дух и традиции, создавать атмосферу доверия и взаимопонимания внутри Банка, укреплять неформальные связи в коллективе, повышать лояльность сотрудников, создавать ощущение сопричастности к общей цели. Традиционно организуется празднование 8 Марта, Нового года, Дня работника Сбербанка, Дня Победы. Также ежегодно организуется проведение детских новогодних праздников, детского оздоровительного отдыха, проводятся конкурсы детского рисунка.

Корпоративная культура Сбербанка является достаточно сильной. Главные ценности организации интенсивно поддерживаются, четко определены и широко распространяются. Она обладает предельной ясностью приоритетов, руководство информирует работников о задачах предприятия и активно вовлекает их в решение этих задач. Организационная культура Банка ориентирована на личностный подход и вместе с тем объединяет сотрудников в единое целое.

СПИСОК ИТЕРАТУРЫ

1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии "корпоративная культура". – М.: Дрофа, 2011. – 269с.

2. Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента. – М.: "Издательство ПРИОР", 2009. – 359с.

3. Архипкина С.В. Особенности корпоративной культуры банкиров // Вестник Тамбовского университета, 2011 - №7. С. 296-299.

4. Балабанов И.Т. Основы банковского менеджмента,- М.: Финансы и статистика, 2009 г.-157с.

5. Бандурин А.В., Деятельность корпораций. – М.: БУКВИЦА, 2010. – 600 с., с ил.

6. Банковский AM. Организационная психология. – М.: Флинта; МПСИ, 2010. – 647 с.

7. Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2012.

8. Бершедов К.В. Социально-психологические особенности корпоративной культуры банкиров // Социально-экономические процессы и явления, 2011 - №7. С. 22-29.

9. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастрество: Пер. с англ. – М.: Консультативная. Группа ИМИДЖ-КОНТАКТ – ИНФРА-М, 2010. – 233с.

10. Бочкарев А.В Механизм формирования корпоративной культуры. [Электронный ресурс] http://www.GAAP.RU (дата обращения: 27.03.2015).

11. Васильченко А.И. Понятие коммерческого банка, основные функции коммерческих банков.- М.: Новая волна, 2012г. – 176с.

12. Вейлл Питер. Искусство менеджмента/Пер. с англ. Козыревой И.Б. - М.:Новости – 2013. – 224с.

13. Гастев А.К. Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда. Ц М.: Экономика, 1972. С. 279.

14. Гибсон, Джеймс Л., Иванцевич Джон, Донелли, Джеймс Х.-мл., Организации: Поведение. Структура. Процессы: Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 662с.

15. Громов И. А. и др. Западная социология. Учебное пособие для ВУЗов. Ц СПб.: ООО "Издательство ДНК", 2013. 837 с.

16. Зуева Г.В. Корпоративная культура как фактор личностного роста банкиров // Психология личностного роста специалиста: мат-лы Всерос.научн.-практ.конф.21 марта 2011 г. / Отв. ред. Н.А. Коваль; Федеральное агентство по образованию, Тамб.гос.ун-т им. Г.Р. Державина.- Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2011. С. 257-262.

17. Иванова С. Корпоративная культура – эффективное средство мотивации сотрудников // Служба персонала. – 2013. – №9. – С. 15 – 16.

18. Иванова С.В. Типы корпоративной культуры. [Электронный ресурс] http://www.stopcrisis.ru .- дата обращения 25.03. 2015.

19. Ищенко Т.М. Ценностная модель корпоративной культуры банкиров// Практическая психология: от фундаментальных исследований до инноваций: Мат-лы III междунар. научн-практ.конф.10 октября 2010 г. / Отв.ред.: Н.В. Вязовова, И.В. Смолярчук; Федеральное агентство по образованию и науке, Тамб.гос.ун-т им. Г.Р. Державина, Администрация Тамбовской области, Управление образования и науки Тамбовской области. - Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. С. 15-19.

20. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2001. 320с.

21. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М. - Ростов-н/Д: ИКЦ «МарТ», 2013. – С. 102.

22. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О., Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 220с.

23. Клочков И. "Банки и банковское дело". 2012г.-192с.

24. Корпоративная культура // Режим доступа: http://www.corpculture.ru/content/osobennosti-korporativnoi-kultury-bankov.html (дата обращения: 28.04.15).

25. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2005. — 1136 с.

26. Крылов Н. Традиции и ритуалы: От ремесленников Древнего Рима до компаний ХХ века. // Капитал (Москва). – 2011. – №5. – С. 2 – 6.

27. Кубанейшвили А. "Преобразование компании – начните с корпоративной культуры", РЦБ. Управление персоналом, № 3, 2011.

28. Леонов Н.И., Широбокова А.А. Психодиагностический метод в исследовании корпоративной культуры. // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова: «Акмеология образования» № 4. - Кострома. 2011. - с. 183-186.

29. Макарова Г.А. Проблема изменения корпоративной культуры в организации. // Парадигмы образования: Материалы Международной научно-практической конференции 25-27 апреля 2011 г. / Ижевск: Удмуртский государственный университет, 2011. - с. 288-290.

30. МакНотон Д.. Организация работы в банках. 2012г. - 240с.

31. Матвеева А.А. Другая корпоративная культура и как меняется поведение специалистов организации // Служба кадров № 12. - М., 2011. с. 61-67.

32. Миссия и ценности Сбербанка // [Электронный ресурс] http://www.sbrf.ru/ru/about/history.html (дата обращения: 15.04.2015).

33. Могутнова Н.Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. – 2014. – №4. - С. 130 - 136.

34. Моргунов Е.Б. Корпоративная культура // [Электронный ресурс] http://ecsocman.edu.ru/db/msg/198168.html (дата обращения: 18.04.2015).

35. Наймушин П.В., Астальцев В.Н. Корпоративные отношения и формирование инновационной культуры корпорации // Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2008. – Т. 6. – №4.– С. 107-114.

36. Ниесов И. Корпоративная идеология как инструмент мотивации. [Электронный ресурс] http://www.rabota.ru (дата обращения: 22.03.2015).

37. Никитина Т.В. Банковский менеджмент. СПб.: Питер,2011.-160с.

38. Никулин Д. Организационная культура: технология формирования // Человек и труд. – 2005. – №7. – С. 18-22.

39. Организационная культура. [Электронный ресурс]: http://psyfactor.ru (дата обращения: 14.04.2105).

40. Орлова Т. Н. Имидж банка - корпоративная культура. //Народная газета Московского региона, Москва, №140. – 2014.

41. Парсонс Т. О структуре социального действия. – М.: Академический проект, 2012. – 880 с.

42. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. – М.:Прогресс, 1986 (Peters T.J., Waterman R.H. In search of excellence. - N.Y.: Harper and Row, 1982).

43. Прохорова С.Ю. Проблема диагностики корпоративной культуры. // Реалии и перспективы психологической науки и практики в Российском обществе: Материалы всероссийской научно-практической конференции 19-20 августа 2009 г. / Набережные Челны, 2009.- с. 263-267.

44. Российский менталитет в практике бизнеса [Электронный ресурс] http://www.emsi.ru/books.html - дата обращения 22.02. 2015.

45. Соломанидина Т.О. Миссия организации // Управление персоналом. – 2012. – № 3. – С. 8-20.

46. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В.А.Спивак и др. СПб: Питер, 2011. - 345с. исследования. – 2012. – №8. – С. 106-119.

47. Стратегический партнер // Режим доступа: http://strategic-partner.com./biblioteka/razrabotka-korporativnogo-kodeksa-banka.html (дата обращения: 30.04.2015).

48. Томилов В. В. Культура предпринимательства. – СПб: Издательство "Питер", 2010. – 368с.

49. Черных Е. Организационная культура предприятия как инструмент принятия у правленческих решений / Е. Черных// Управление персоналом. – 2014. – № 3. – С. 66 – 69.

50. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. Ц СПб: Питер, 2012. - 336с.

51. Шихирев П.Н., Введение в российскую деловую культуру. - М.: ОАО Типография "Новости", 2010. - 430с.

52. Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. – 2006. – № 7. – С. 47-55.

53. Яблонскене Н.Л. Корпоративная культура современного университета //Университетское управление. – 2006. – №2(42). – С.7-25.

54. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М.: Добросвет, 1998. – 596 с.

55. HR-сообщество и Публикации // Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/kachestvo-korporativnoi-kultury-uspeshnogo-banka.html (дата обращения: 28.04.2015).

Приложение №1

А Н К Е Т А

Здравствуйте! Уважаемый участник опроса, приглашаем Вас принять участие в исследовании. Цель анкеты: изучение отношения работников тюменского отделения №29 СБЕРБАНКА РОССИИ к корпоративной культуре.

Просим Вас ответить на ряд вопросов, предложенных ниже. Вы можете быть полностью уверены в полной конфиденциальности Ваших ответов. Все результаты будут использованы только в обобщенном виде. Анкета является анонимной. Ваши ответы очень важны.

1.

В какой степени Вы удовлетворены элементами своего труда?	Удовлетворен	Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	Не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1.1. Уважение со стороны руководства
1.2.Стабильность и уровень заработной платы
1.3.Социальный пакет
1.4.Гарантии продолжения трудовой деятельности
1.5.Карьерный рост
1.6.Безопасность труда
1.7.Возможность участия в принятии решений
1.8.Отношения в коллективе в целом
1.9.Возможность самореализации
1.10.Сплоченность трудового коллектива

2. Выберете суждение, в большей мере, отражающее Вашу позицию:

1. Мне интересно постоянно учиться чему-то новому в своей профессии.

2. Один раз в 5 лет я повышаю свою квалификацию согласно контракту.

3. Я слежу за новыми разработками в своей области, чтобы поддерживать свой стабильный доход.

4. Своё свободное время я посвящаю своим личным делам, повышение квалификации меня не интересует.

3. Продолжите пожалуйста фразу: «Я буду работать ещё лучше, в том случае, если:…»

1. Работа станет интересней для меня

2. Мне повысят зарплату

3. Меня повысят в должности

4. Мои усилия сейчас принесут мне дальнейшем ещё большую прибыль

5. Будет возможность конкуренции

6. Меня будет окружать приятный коллектив

7. Объём работы станет меньше

8. Другое________________________________

4. Участвуете ли Вы в принятии управленческих решений?

1. Я участвую в принятии управленческих решений, мне интересно реализовывать свои идеи на практике

2. Я не участвую в этом, принятие управленческих решений – это дело начальства

3. Участие в принятии решений дает мне власть над другими людьми

4. Меня не интересует участие в принятии управленческих решений

5. Каково Ваше отношение к риску?

1. Если для реализации моей идеи потребуется пойти на риск, я с готовностью сделаю это

2. Я не намерен рисковать ради осуществления какой – либо новой идеи

3. Я готов пойти на риск, если есть вероятность получения большой прибыли

4. Я постараюсь избежать ситуации, связанной с риском

6. Как Вы относитесь к контролю со стороны руководства?

1. Мне не нужен жёсткий контроль, чтобы хорошо выполнять свою работу, я предпочитаю свободную творческую атмосферу

2. Для того чтобы хорошо выполнять свою работу, мне нужен жёсткий контроль сверху

3. Я – высококлассный специалист, для качественного выполнения работы мне не нужен жёсткий контроль

4. На работе я предпочитаю находиться вне поля зрения начальства

7. Удовлетворены ли Вы оценкой своих профессиональных качеств со стороны руководства?

1. Мои профессиональные качества оцениваются руководством по достоинству

2. Не все мои достижения в работе были замечены руководством

3. Я полностью не удовлетворен оценкой моих профессиональных качеств

8. Как Вы охарактеризуете свой коллектив?

1. Наш коллектив – сплочённая команда равноправных единомышленников

2. Для нашего коллектива характерна жёсткая иерархия

3. Мы – команда высококлассных профессионалов, которые периодически конкурируют друг с другом

4. Мои коллеги – это люди, с которыми мне приходится общаться, поскольку мы работаем на одном предприятии

9. Как Вы оценили бы уровень взаимной помощи и поддержки в Вашем коллективе?

1. Высокий

2. Средний

3. Низкий

4.Затрудняюсь ответить

10. Кто для Вас лидер?

1. Лидер – это талантливый человек, позволяющий и помогающий своим подчинённым раскрыть свой творческий потенциал

2. Лидер – авторитетный человек, выражающий свои идеи в форме распоряжений и требующий их чёткого выполнения

3. Лидер – высококлассный профессионал, воплощающий свои идеи любой ценой

4. Лидер – это человек, обладающий властью над другими людьми

11. Есть ли у Вас сотрудники, которые являются примером для подражания?

1. Да, безусловно

2. Пожалуй, да

3. Пожалуй, нет

4. Таких в нашем банке нет

5. Затрудняюсь ответить

12. Существуют ли в Вашем коллективе традиции? (например, поздравление сотрудников с днем рождения, совместные выезды на природу и т. д.)

1. Да

2. Нет (переход к вопросу 14)

13. Какие традиции существуют в Вашем коллективе?

14. Знаете ли Вы о содержании миссии банка, в котором работаете?

1. Да, безусловно, хорошо знаю

2. Знаю, но не очень хорошо

3. Что-то слышал

4. Слышу впервые (переход к вопросу 16)

5. Затрудняюсь ответить (переход к вопросу 16)

15. В чём заключается миссия банка, в котором Вы работаете?

16. Знаете ли Вы символику и лозунг банка, в котором работаете?

1. Да, безусловно, хорошо знаю

2. Знаю, но не очень хорошо

3. Что-то слышал

4. Слышу впервые (переход к вопросу 18)

5. Затрудняюсь ответить (переход к вопросу 18)

17. Каковы символика и лозунг банка, в котором Вы работаете?

18. Что из перечисленного лично Вы особенно цените в работе? (не более 3-х вариантов ответов)

1.Профессионализм

2. Доверие

3. Уважение к традициям

4. Самосовершенствование

5. Креативность

6. Инициативность

7. Работа в команде

8. Результативность в работе

9. Ни одна из них

10. Другое

19. Можете ли Вы сказать про себя, что Вы полноправный член трудового коллектива банка, в котором Вы работаете?

1. Да, безусловно

2. Скорее да

3. Скорее нет

4. Нет

5. Затрудняюсь ответить

20. Пол:

1. Мужской

2. Женский

21. Возраст:

1. 22-29

2. 30-49

3. 50 лет и старше

22. Стаж работы в банке:

1. Менее 1 года

2. 1-5 лет

3. 6-10 лет

4. Более 10 лет

5. Затрудняюсь ответить.

23. Ваше отделение:

1. 29/0084 (Профсоюзная 52)

2. 29/0175 (50 лет октября 88)

3. 29/0074 (Котовского 17а)

Благодарим за участие в исследовании!