Невербальное общение – 93 %

Люди часто не могут найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Сочиняете ли вы симфонию, зеваете, надеваете нелепую шляпу, смотрите кому-то в глаза или просто молчите — все это невербальные сообщения. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Язык тела иногда бывает полезно или активно использовать, или активно ограничивать. Можно попытаться сознательно избегать сигналов нервозности; или применять сигнал, польза которого очевидна, хотя сам по себе он вами редко используется (например, выдерживать прямой взгляд глаза в глаза).

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих. Микродвижения не осознаются.

Микродвижения-отражение внутреннего состояния, они посылают сообщение о себе. Порой мы не в состоянии подавить зевоту или скрыть охватившую нас дрожь, вне нашей воли мы заливаемся краской или покрываемся гусиной кожей. Многие мужчины с годами лысеют и, несмотря на всякие ухищрения, не могут остановить выпадение волос. А люди зачастую ассоциируют лысину со зрелостью и высоким общественным положением. Такая же парадоксальная связь сохраняется в общественном сознании между бородатостью и недружелюбностью. Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, тяжело опуститься в кресло, потупить глаза, сплюнуть или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы.

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. В отличии от животных, человек не реализует в полной мере эмоциональные движения (не лезет в драку в гневе).

Положительные эмоции провоцируют человека на сближение. Отрицательные эмоции вызывают отвращение, избегание, отдаление, пассивно-оборонительные движения. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда в теннисных шортах. Даже в рекламных роликах, посвященных духам и дезодорантам, наше внимание привлекают к тому факту, что при помощи запаха можно послать некое сообщение.

Человек не только должен видеть сигналы тела, но должен и уметь их вербализовать, но безоценочно. Не умеющий человек назвать и разобраться в своих сигналах тела, не сможет понять другого.

Условия и требования, предъявляемые к интерпритации языка тела:

- комплексность, т.е. не делать выводы по отдельно взятой детали, жесту, взгляду;

-учитывать национальную специфику;

-не проецировать своё состояние и жизненный опыт на другого человека.

Невербальная коммуникация – общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека и выполняющая функцию уточнения или замедления высказывания.

Виды невербальных средств

1. Визуальные

-поза (направление движений, наклон, поворот к слушателю);

-жесты (движения рук);

-мимика (взгляд, продолжительность и частота взгляда, кожные реакции, побледнения и покраснения);

-походка (движение рук, ног, головы);

-одежда, причёска, косметика, украшения, очки и т.д.

2. Акустические

- паралингвистическе (тон, громкость, тембр, интонация, ритм, высота);

- экстролингвистические (паузы, плач, вздох, смех, кашель).

3. Праксемические

-пространственная ориентация ;

-дистанцирование.

4. Тактильные (прикосновения, объятия, поцелуи, рукопожатие, похлопывание, отталкивания).

5. Альфакторные (естественные и искусственные запахи тела).

Жестикуляция – интенсивная кинестетическая активность говорящего. Усиливается при эмоциональном подъёме, при доминировании в процессе общения, когда человек испытывает затруднения в объяснении.

Значение жестов:

1. Дают информацию о психическом состоянии человека, о его отношении к участникам общения и обсуждаемому вопросу, о желаниях, о желаниях остановленных самоконтролем (захотел встать, но только дернулся).

2. Выражают отношение к информации.

3. Сосредатачивают внимание человека на главных частях высказывания.

4. Провоцируют состояние партнера.

5. Можно использовать там, где нельзя говорить.

6. Пояснение, один жест может заменить несколько слов и требует меньшего времени.

7. Используется на расстоянии.

Классификация жестов

1. Жесты – оценки (выражает отношение к человеку, почесывание подбородка, указательный палец вдоль щеки, вставание и прохаживание, крутит у виска)

2. Уверенности (соединение пальцев, раскачивание на стуле)

3. Неуверенности (постукивание пальцев о стол)

4. Самоконтроля (руки сведены за спиной, одна сжимает другую)

5. Ожидания (потирание ладоней)

6. Отрицания (сложены руки на груди, отклоненный назад корпус)

7. Расположения (прикладывание руки к груди, прерывистые прикосновения к собеседнику)

8. Доминирования, агрессии (выставление пальца напоказ, резкие взмахи сверху вниз)

9. Неискренности (прикрытие рукой рта, поворот корпуса в сторону от собеседника)

10. Жесты-усилители (усиливают высказывание, привлекают внимание)

11. Колличественные (счёт по пальцам, «каравай-каравай»)

12. Я-жест (внутреннее состояние человека).

Не все жесты выполняют информативную функцию (жесты-сорняки-заламывание рук, пальцев, одергивание одежды, притоптывание ногой).

Мимика- сокращение мышц лица для выражения своих переживаний и отношения к чему или к кому-либо. Это одно из средств экспессивного проявления эмоций.

Поза определяет отношение между людьми.

Дистанцирование выражает отношение к человеку. Одно из ощущение, которое человек приобретает генетически, это чувство пространства.

Праксемика – это наука, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Эдвар Хол выделил четыре зоны межличностного общения. • Зона интимного общения (от 15 до 45 см). На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Человек испытает неловкость, если малознакомый человек попытается подойти вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга. • Зона личного общения (от 0,5 м до 1,5 м). Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства. • Зона формального, социального общения (от 1,5 м до 3 м). На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение «соблюдать дистанцию», с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров. • Зона публичного общения (более 3-4 м). Выступление оратора в огромном зале. Пространство, отделяющее человека от выступающего, и является зоной публичного общения (трибуна у полиитиков, в церкви алтарь, арена в цирке). В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; человек не может пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Правила поведения в условиях скученности:

- не рекомендуется смотреть в упор на другого человека;

- не разговаривать, даже со знакомыми;

- полное погружение (книга, газета, телефон);

-не проявлять эмоции, бесстрастное лицо;

-сдерживать движения.