2.3 Анализ мероприятий по продвижению через интернет

Компании по большей части разрабатывают свои программы маркетинговых коммуникаций на основе выбранного способа конкурентной борьбы. Но кроме учета конкурентной стратегии, компания должна принимать в расчет и свою целевую аудиторию, и быть релевантной с точки зрения способов осуществления контактов с потребителями и потенциальными клиентами и оказания влияния на них. Однако неотъемлемой частью при выборе маркетинговой коммуникационной стратегии является идея, что компания должна полностью контролировать коммуникационную систему, которую она собирается использовать для успешной конкуренции на рынке. Выбор средств, форм и методов коммуникативного воздействия определяется факторами, характеризующими потребности, предпочтения и интересы аудитории и осуществляется отделом маркетинга банка.

Итак, в феврале 2008 году было решено запустить сайт-визитку транспортной компании «Тройка ДВ» и уже через 2 месяца сайт был запущен. Его создал один из работников. Сайт был простой по дизайну и функционалу, но хорошо выполнял возложенные на него задачи. Любой клиент мог свободно получить доступ к контактной информации компании, а также ознакомиться с текущими тарифами на перевозку груза.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред - и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

С развитием фирмы возник вопрос о создании более сложного проекта и было решено обратится в дизайн студию «лайм» (http://www.artlime.ru/). Летом 2010 года сайт был готов и запущен. Новый сайт в отличии от старого имеет привлекательный дизайн, удобный интерфейс, обратную связь, полезную информацию о истории и развитии фирмы, особенности работы а также калькулятор расчета стоимости перевозки сборного груза по Амурской области.

С 27 января 2011 года на новом сайте был установлен счетчик от поисковой системы «yandex». Этот счетчик также является мощным статистическим инструментом. Благодаря сервису «yandex metrika» есть возможность поулчить детальную статистику всех посещений, поэтому все таблицы и графики представленные ниже были получены из сервисов этой службы. В связи с этим есть возможность проанализировать период с февраля по ноябрь 2011 года.

На сегодняшний день вопросами продвижения сайта занимается дизайн студия «Лайм». Результатом ее работы является то, что сайт индексируется в основных поисковых системах, таких как яндекс, гугл, рамблер, мэил. Структура этих запросов представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Структура запросов в интернете

Из рисунка 5 видно, что большинство людей переходит на сайт уже зная название компании, но те кто ищет абстрактную транспортную компанию скорее всего попадут на сайт конкурента, который будет отображаться в топе поиска.

На сегодняшний день фирма работает с различными фирмами как в Амурской области, так и по всей России. Этот факт можно проследить изучив рисунки 6 и 7.

Рисунок 6 – География распространения

Рисунок 7 - Территориальный охват деятельности фирмы

Как показано на рисунке 6 большинство людей (90,2 %) , посещающих сайт компании находятся в пределах границ Российской Федерации. Что касается географии посещений внутри страны, то она достаточно широкая: 32% - Амурская область, 22 % - Москва и Московская область, Хабаровский край – 11 %. Это говорит о том, что благодаря сайту у фирмы есть отличная возможность принимать заявки на перевозку грузов от клиентов со всей страны.

На сегодняшний день очень важным является оценка и анализ показателей посещаемости интернет ресурса. Данные показатели представлены в таблице 5.

Таблица 7 - Основные показатели посещаемости сайта компании

«Тройка ДВ» в период с февраля по октябрь 2010 года.

месяц	Визиты	Просмотры	Посетители	Новые посетители	Отказы	Глубина просмотра
Февраль	252	510	195	96,9%	55,6%	2,0
Март	302	627	221	91,9%	54,3%	2,1
Апрель	365	729	250	90,0%	61,4%	2,0
Май	306	594	209	89,5%	60,8%	1,9
Июнь	391	821	299	91,3%	54,2%	2,1
Июль	519	1097	379	95,0%	56,6%	2,1
Август	543	1524	321	88,8%	47,7%	2,8
Сентябрь	427	972	318	90,6%	50,6%	2,3
Октябрь	340	801	262	85,5%	51,8%	2,4
Среднее значение	383	853	272	91,1%	54,8%	2,2
Максимаь-ное значение	543 (август)	1524 (август)	379 (июль)	-	47,7% (август)	2,8 (август)

Проанализировав таблицу 5 можно сделать следующие выводы:

1. максимальное количество посещений сайта было зарегистрировано в августе и составило 543 и это значение превышает среднее количество посещений на 160. Максимальное количество просмотров и посетителей составило 1524 (август) и 379 (июль), что больше среднего показателя этих значений на 671 и 107 соответственно. Также можно сказать о сезонной зависимости количества посещений и просмотров. В зимний период количество обращений меньше, чем в, так называемый, «период отпусков» (июль-август), когда многие частные лица занимаются покупкой новой мебели, ремонтом, переездом. Это дает понять, что именно в этот период необходимо направить основную часть усилий на продвижение услуг компании: частные лица выберут именно ту компанию, которая привлечет их системой скидок, акциями, лотереями, либо им понравится дизайн и удобство сайта.

2. среднее количество отказов составляет 54,8 % и это означает, что примерно половина пользователей попадает на сайт случайно и не является целевой аудиторией. Это означает, что необходимо доработать рекламу сайта, а также изменить ключевые поисковые слова, из-за которых случаются подобные ошибки.

3. Средняя глубина просмотра страниц равна 2,2. Это показывает, что большинство посетителей не просматривают более 2 страниц за один визит. Это свидетельствует о недостаточной проработанности дизайна и информационной составляющей сайта. Это значительным образом снижает эффективность работы сайта.

4. Среднее количество новых посетителей составило 91,1 %, т.е. помимо 8,9% прежних посетителей на сайт приходит большое количество новых посетителей.

Подводя итоги анализу сайта компании «Тройка ДВ» можно обозначить следующие проблемы:

1. у сайта стабильно низкая посещаемость;

2. более половины посетителей сайта не относятся к целевой аудитории;

3. низкий уровень дизайна и информационной составляющей сайта.

Клиенты, которые делают запросы транспортных компаний в поисковых системах в большинстве случаев попадают на сайты компаний конкурентов, т.к. они находятся в топе поиска. А значит, внимание следует уделять не только собственной маркетинговой политике, но и политике конкурентов. Необходимо выявить слабые места в политике конкурентов и исключить подобное в собственной: потенциальных клиентов это привлечет и вполне возможно они воспользуются услугами компаний.

3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНТЕРНЕТ –

САЙТА ТК «ТРОЙКА ДВ»