Глава 3. Планирование производственного процесса и ресурсного обеспечения деятельности.

3.1. Разработка организационной структуры СЦ.

Курсовой проект будет рассчитываться так, чтобы клиент был удовлетворён во всём, значимость имеют такие факторы как: цена, качество, комфорт. Наиболее значимый фактор будет скорость работ, так как все факторы не должны отличаться больше чем на 5-10% от среднерыночных.

Структура управления предприятием:

Директор

Старший менеджер (1 чел.)

Главный механик (1 чел.)

Специалист отдела кадров (1 чел.)

Главный бухгалтер (1 чел.)

Менеджер (2 чел.)

Бухгалтер-кассир (1 чел.)

Снабженец (1чел.)

Слесарь по установке ГБО (2чел.)

Слесарь по ТО и ТР (12 чел.)

Мойщики (2чел.)

Непосредственное руководство предприятием осуществляет директор. Финансовые вопросы и ведение бухгалтерии поручено финансовому отделу, возглавляемому главным бухгалтером. В его подчинении находятся бухгалтер-кассир.

Производственный отдел возглавляет главный механик.

В отделе по маркетингу есть старший менеджер, курирующий работу сервисного центра. Подчиняются он непосредственно директору.

Функции данного подразделения включают в себя изучение спроса, анализ конкурентов, разработку конкурентоспособного предложения, привлечение клиентуры, взаимодействие с клиентурой, рекламу, прием клиентуры, контроль выполнения обязательств перед клиентурой, выдачу автомобиля, анализ реакции клиентуры на услуги и их совершенствование, работу с клиентурой после выдачи автомобиля.

Обеспечение выполнения данных задач возложены на старшего менеджера, а непосредственно работа с клиентами поручена менеджерам организации.

Изучение спроса включает в себя получение и анализ информации о клиентуре, изучение самих клиентов, их нужд, потребностей и спроса, изучение рынка и поведение потребителей на нем. Кроме этого, изучение спроса включает в себя получение, постоянное пополнение, обновление и анализ информации о спросе, видах услуг, запасных частях, которые являются наиболее потребляемыми, информация о формах оказания услуг; информация о режимах существования спроса, о их сезонных и прочих колебаниях.

Информация о спросе на те или иные запасные части передается главному механику, а тот, в свою очередь, принимает решение о закупке определенного сортимента по мере необходимости. Непосредственными закупками занимается снабженец. Также главный механик регулирует работу слесарей.

Функция работников конкурентоспособного СЦ так же возложена на отдел маркетинга и сводится к тому, чтобы на базе анализа

спроса и конкуренции определяется конкурентоспособность услуг и

происходит разработка мероприятий, которые обеспечивают конкурентоспособность. Эти мероприятия должны быть направлены на повышение качества услуг и снижение их цены, на улучшение сервисных характеристик СЦ, на улучшение методов стимулирования сбыта, стимулирование клиентов и работников СЦ.

Учитывая, что СЦ — это небольшие предприятия, структура отдела по работе с клиентурой может быть очень простой. В СЦ функции по работе с клиентурой выполняют менеджеры под контролем старшего менеджера. Один менеджер в большей мере ориентирован на работу с автомобилями, а другой — на работу с клиентурой. Это позволяет так же осуществлять контроль за качеством услуги и способствует более тесному взаимодействию с производственным отделом.

Функция взаимодействия с клиентурой может быть реализована так же при помощи распространения информации о станции и ее услугах, рекламы, непосредственного взаимодействия с клиентурой, проведения дней качества, участия в выставках и презентациях, изучения отношения клиентов непосредственно к определенным видам услуг, изучения отказов от услуг и их причин, улучшения отношения клиентов к процедуре, качеству ремонта, режиму работы и будет изложена ниже

Кадровой политикой на предприятии занимается отдел кадров.

Функции отдела управлением персоналом организации заключается в:

• формировании системы управления персоналом;

• планировании кадровой работы, разработке оперативного плана кадровой работы;

• проведении маркетинга персонала;

• определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале.

Для успешного выполнения своих должностных обязанностей работники отдела, наряду с другими качествами, должны обладать следующими базовыми характеристиками:

• знанием сферы деятельности организации;

• профессиональными знаниями и навыками в области управления персоналом;

• способностью к обучению и развитию;

• способностью быть лидером.

Технология управления персоналом охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров:

- наем, отбор и прием персонала;

- деловую оценку персонала при приеме и аттестации;

- профориентацию и трудовую адаптацию;

- мотивацию трудовой деятельности персонала и его использования;

- организацию труда и соблюдение этики деловых отношений;

- управление конфликтами и обеспечение безопасности персонала;

- обучение, повышение квалификации и переподготовку кадров;

- управление поведением персонала в организации;

- управление социальным развитием кадров;

- высвобождение персонала .

3.2. Расчет годового объема работ СЦ

Годовой объем работ включает ТО и,ТР, уборочно-моечные работы и выбранные на основе анализа рынка специфические услуги - Т_усл.

Т_общ = Т_{то итр} + Т_умр + Т_усл.

Т_общ = 24796,8+2700+4400 = 31896,8 (чел.-час)

Годовой объем работ по ТО и ТР при проектировании специализированной станции по марке автомобиля определяется:

Tг = N L t / 1000 (чел.-час)

Tг – годовой объем работ

N – число автомобилей, обслуживаемых проектируемой СТО в год;

L –суммарный среднегодовой пробег автомобилей;

t- удельная трудоемкость работ по ТО и ТР (чел.-час /1000 км)

Tг = N L t / 1000 = 720х15000х2,8/1000=30240 (чел.-час)

Годовой объем уборочно-моечных работ Т_умр (в человеко-часах) определяется исходя из числа заездов d в СЦ автомобилей в год и средней трудоемкости работ t_у.м.

Т _умр = N d t_умр.

Обычно в СЦ уборочно-моечные работы выполняются не только перед ТО и ТР, но и как самостоятельный вид услуг. Тогда общее число заездов на уборочно-моечные работы d принимается из расчета одного заезда на 800-1000 км.

d = 15, т.к. уборочно-моечные работы выполняются только перед ТО и ТР.

Средняя трудоемкость одного заезда t_у.м равна 0,25 чел.-ч при механизированной мойке.

Т _умр = N d t_умр = 720х15х0,25 = 2700 (чел.-час)

Годовой объем работ на участке, предназначенном для выполнения услуги переоборудования. (в чел.-час)

Т_усл = N_усл t_усл (чел.-час)

N_усл - соответственно число автомобилей дооборудованных или прошедших дооборудование; N_усл = 440 штук

t_усл - соответственно - удельная трудоемкость работ по услуге. t_усл = 10 (чел.-час)

Т_усл = N_усл t_усл = 440х10 = 4400 (чел.-час)

3.3.Разработка услуги.

Для выбора распределения объема работ проектируемого СЦ предварительно число рабочих постов можно определить из следующего выражения

,

где T^весь _ТОиТР – годовой объем работ, чел.-ч;

φ – коэффициент неравномерности загрузки постов принимам (φ = 1,15);

к_п – доля постовых работ в общем объеме (0,75…0,85)

Д_раб.г – число рабочих дней в году;

Т_см – продолжительность смены, ч;

С – число смен в сутки;

Р_п – среднее число рабочих на посту (Р_п= 0,9…1,1);

η_п – коэффициент использования рабочего времени поста (η_п = 0,9).

Штатное число рабочих определяется по формуле:

где Ф_ш – годовой фонд времени штатного рабочего при односменной работе. Определяется аналогично годовому фонду времени технологически необходимого рабочего с учетом отпуска и невыходов по уважительной причине и составляет 1820 – для вредных условий работы и 2070 –для нормальных.

Расчет штатного числа производственных рабочих ТО и ТР по видам работ и месту выполнения:

- работы в зоне ТО и ТР:

Площадь зон ТО и ТР определяется по формуле:

F = f_a*X*K_п,

где f_а – площадь, занимаемая автомобилем в плане (по габаритным размерам) принимаем равным 8 м²;

X – число постов ТО и ТР;

К_п – коэффициент плотности расстановки постов.

Коэффициент К_п представляет собой отношение площади, занимаемой автомобилями, проездами, проходами, рабочими местами, к сумме площадей проекции автомобилей в плане. Величина К_п зависит от габаритов автомобиля и расположения постов. При одностороннем расположении постов К_п = 6...7. При двухсторонней расстановке постов и поточном методе обслуживания может быть принят равным 4...5.

F = 8*5*4 = 160 м²

Площадь участка приемки определяется по формуле .Коэффициент К_п для участка приемки принимаем равным 4.

F = 8*1*4 = 32 м²

Площадь зон УМР определяется по формуле . Коэффициент К_п для УМР принимаем равным 4.

F = 8*1*4 = 32 м²

Площадь для выполнения работ по обслуживанию и ремонту приборов системы питания, электротехнические и услуги. Коэффициент К_п для поста принимаем равным 4, коэффициент оборудования принимаем 4,5.

F = 8*1*4 + (5,6+3,45)*4,5 = 72,73 м²

3.4. Расчёт потребности основных видов ресурсов.

В данном разделе производится ориентировочный расчет расхода воды, тепла, сжатого воздуха и электроэнергии для участка, расчет производится только для числа рабочих постов на участке по предоставлению услуги.

Расчет расхода воды.

Расход воды принимаем из таблицы 2 в расчете на один рабочий пост

Оборотной

Q_об = Х_усл 3,0 , где

Q_об – кол-во оборотной воды, м3/сутки

Х_усл – количество рабочих постов на участке по предоставлению услуги

Q_об = 16* 3,0=48 м³/сутки

Свежей: технической – Q_т=1,8 Х_усл

Q_т=1,8*16=28.8 м³/сутки

питьевой – Q_п = 1,2 Х_усл

Q_п = 1,2*16=19.2 м³/сутки

Сточной: бытовых потребителей – Q_ст = 1,2 Х_усл

Q_ст = 1,2*16=19,2 м³/сутки

производственных потребителей – Q_пр = 0,005 Х_усл

Q_пр = 0,005*16=0,08 м³/сутки

Расчет расхода тепла.

Расход тепла (Q_т) из таблицы 2 принимаем 208 тыс. ккал/ч из расчета на один рабочий пост, т.о.

Q_т = (208000 Х_усл Т_см) Д_р (ккал/час)

Q_т = (208000 *16* 10) 340=113,2*10⁶ (ккал/час)

Расход сжатого воздуха.

Удельный расход сжатого воздуха принимаем по таблице 2 из расчета на один рабочий пост– 0,2 м³/ч

Q_св =0,2 Х_усл (м³/ч)

Q_св =0,2 *16=3,2 (м³/ч)

Расход электроэнергии.

Расход электроэнергии принимаем из таблицы 2 из расчета на один рабочий пост – 30 кВт*час в сутки

W_п = 30 Х_усл 0,5 (кВт*час)

W_п = 30 *16* 0,5=240 (кВт*час)

или исходя из нормативного энергопотребления используемого оборудования:

W_п = Σ W_ф =239,79 (кВт*час)

W_ф – фактическая потребляемая мощность соответствующим оборудованием.

3.5.Планирование трудовых ресурсов.

Кадровая политика организации — это генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, на создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учетом стратегии развития организации.

Схема предлагаемой организационной структуры управления проектируемого СЦ представлена на рисунке 3.5.

Рисунок 3.5 - Блок схема управленческой структуры предприятия

Предлагаем линейно-функциональную структуру управления проектируемого СЦ, которая обладает целым рядом положительных свойств:

- быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся руководителями проектируемого СЦ;

- рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

- стабильность полномочий и ответственности;

- единство и четкость распорядительства;

- оперативное принятие и выполнение решений;

- личная ответственность руководителей функциональных направлений за результаты деятельности;

- профессиональное решение задач специалистами функциональ­ных служб.

Недостатками линейно-функциональной структуры управления проектируемого СЦ являются:

- образование специфических для функциональных подразделений целей затрудняет горизонтальное согласование;

- структура жестка и с трудом реагирует на изменения.

Высшим органом управления проектируемого СЦ является Общее собрание, к исключительной компетенции которого относятся следующие вопросы:

• изменение устава, внесение изменений в учредительные документы;

• реорганизация Общества; ликвидация Общества;

• изменение уставного капитала Общества;

• решение иных вопросов, в соответствии с Уставом.

Непосредственное руководство предприятием осуществляет директор. Директор проектируемого СЦ руководит в соответствии с законодательством Российской Федерации производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью организации, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Главный бухгалтер - руководит формированием информационной системы бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета, обеспечивает предоставление информации внутренним и внешним пользователям.

Инспектор по кадрам возглавляет работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, по формированию и ведению банк данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении. Участвует в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия.