Политика Функция менеджмента качества

Эта политика основывается на том, что в каждом процессе должна существовать функция менеджмента качества, чтобы убедить, что:

1. Со стандартами нашей продукции и услуг познакомились.

2. Цена целей качества для каждого процесса достигнута.

Генеральный менеджер компании отвечает за достижение соглашения с директором корпорации по качеству. Генеральный менеджер должен выпустить политику качества для процесса, котировку этого документа и должен предпринять положительные шаги, чтобы убедиться, что служащие понимают, что политика компании в области качества должна выполняться точно в соответствии с требованиями или требования должны быть официально изменены в соответствии с нашими нуждами или нуждами наших клиентов. Чтобы убедиться в ее эффективности, функция качества должна быть отработана в объективной и беспристрастной манере. В связи с этим глава функции качества в каждом отделении должен докладывать прямо генеральному менеджеру. Он же представляет компанию в Советах качества.

Функция качества должна быть укомплектована профессионально обученным персоналом, а их обязанности должны включать:

• Приемку продукции на всех уровнях;

• Качество поставщика;

• Инжиниринг качества;

Анализ данных;

Коррективные действия;

Планирование;

Аудит;

Обучение;

• Улучшение качества;

• Дела клиента;

• Надежность продукции.

Некоторые мысли о качестве

Многие думают, что первым специалистом в области качества был Бог и что те, кто следовал за Ним в деле суда, что хорошо и что нехорошо, определяют это божественным правом. Они знают, что есть два типа людей: хорошие и плохие; и хорошие решают, что есть что, и кто есть кто. Цель организации независимого объективного отдела качества состоит в том, чтобы избавить от такого рода мыслей и ограничить выбор теми, кто ничего не выигрывает от решения.

Организация качества не так запутана, но внедрение хорошего процесса качества может быть сложным делом. Если что-то легко понимается, но не всегда делается, то этому должна быть причина. Существует две возможности: (1) Управление не доверяет никому принимать решения по качеству. (2) Управление не понимает ценности процесса хорошего качества.

Я предпочитаю думать, что обычно главенствует второй вариант. Конечно, компании, которые немного подумали над вопросом, хорошо продвигаются вперед в деле организации отделов качества.

Говоря о размышлениях по поводу «качественного» бизнеса, я чувствую, что пора отбросить многие бесполезные приложения, которые сделали трудным для понимания менеджмент качества. Слово «качество» достаточно хорошо, чтобы поддержать себя самостоятельно. Мы должны ликвидировать «контроль», «уверенность» и другие определения, которые слишком часто сопровождают его.

Термин «уверенность качества» возник во время первых безумных реактивных лет, так что немногие проницательные личности могли продвинуться в группы с более высоким заработком, и в то же время были бы вовлечены в более достойную работу. Они скорее выглядывали через плечо, чем осуществляли качество. Конечно, я не возражаю против слегка украшенного перьями гнезда, но можно сделать жизнь отличной действительно делая работу качественной, чем просто проверяя, чтобы найти, почему она не была сделана.

Нет абсолютно никаких причин для ошибок или дефектов в любой продукции или услуге. Концепции менеджмента качества, прослеживающиеся в этой книге, плюс некоторая упорная преданная работа плюс постоянные упражнения личной честности сделают предотвращение ошибки реальной возможностью. Это, в свою очередь, откроет возможность тому, кто предотвращает ошибку, стать одним из самых ценных управляющих в любой компании. Вы можете разбогатеть, предотвращая дефекты. Вы никогда не сможете сделать многого, просто «уверяя» и «проверяя». Офицеры полиции пытаются держать все под контролем. Юристы часто работают над предотвращением. Вы никогда не встретите богатого офицера полиции. Богатых юристов очень много. Подумайте об этом.