Темы для выполнения заданий по построению структуризованных потоковых диаграмм (дз-2)
Создание предприятия
Регистрация предприятия
Реорганизация предприятия
Уплата налога
Ремонт автомобиля
Продажа автомобиля
Получение заграничного паспорта
Поездка на отдых за границу
Написание и опубликование статьи (книги)
Презентация доклада на конференции (семинаре)
Поступление в МИЭТ
Подготовка и сдача экзамена
Один день обучения в МИЭТ
Выполнение домашнего задания
Регистрация брака
Посещение ресторана
Установка Интернета
Устройство на работу
Сдача задолженностей
Участие в научно-исследовательской работе на кафедре
Весенняя сессия
Обучение катанию на сноуборде (серфинге, горных лыжах)
Получение прав на вождение автомобиля
Выступление на Дне факультета
Приобретение профоргом месячного билета на автобус для группы
Другие по выбору
Лекция 4. Теория вариаций. Семь простых методов управле-
ния процессами (контрольные карты и гистограммы)
Список последствий вариабельности при управлении производством:
неоднородность и дефекты изделий, расходы на их исправление;
шум, вибрации, износ, брак, рекламации;
задержки и простои, избыточные запасы, повторные операции, дублирование;
ошибки и неопределенность планирования;
демотивация персонала, взаимные обвинения;
неудовлетворенность потребителей, потеря конкурентоспособности предприятия;
неэффективность инвестиций;
раздутые штаты и т.д.
Методы борьбы с вариациями :
Подгонка
Селективная сборка
Концепция допусков
Концепция у.Шухарта
+
Концепция У.Шухарта: Неэффективно сразу реагировать на «общие» причины, каждая из которых имеет мало заметный эффект, но очень важно оперативно определять и устранять «особые» причины, существенно влияющие на вариабельность процессов.
Концепция У.Э.Деминга: «Общие» причины являются частью организационной системы, а «особые» носят внесистемный характер.
Устранить особые причины и сделать процесс управляемым, стабильным – это означает оградить его от факторов, действующих со стороны. После этого можно заниматься уменьшением вариабельности, вызванной общими причинами, т.е. улучшать систему.
Важный для практики управления персоналом вывод:
если вариабельность процессов определяется общими причинами, то бесполезно искать конкретных ее виновников. Когда же проявляются особые причины вариаций, это чаще всего вызвано «человеческим фактором», и в их выявлении и устранении могут сыграть роль все работники предприятия.
Два типа ошибок:
Ошибка «первого рода» - это принятие общих причин вариаций за особые; такую ошибку можно интерпретировать как «вмешательство», «раздражительность».
Ошибка «второго рода» - это принятие особых причин за общие; интерпретируется как «беспечность».
У.Шухарт предложил простой инструмент – статистические контрольные карты и критерий - выброс измеренного показателя качества продукции за контрольные границы, интервал между которыми при нормальном распределении равен 6σ
Рис. 2.6. Контрольные карты управляемых
и неуправляемых процессов: а) слева –
изменение суммарного числа на четырех
игральных костях, брошенных 24 раза;
справа – сумма при таком же бросании
2-х, а затем 4-х костей; б) слева – вариации
частоты пульса перед обедом за 24 дня,
справа – частоты пульса после приема
лекарства; в) слева – изменения торгового
дефицита США в миллиардах $ за 1989г;
справа – после принятия волевых решений
в 1990г.
Коэффициент эффективности Cp (индекс воспроизводимости):
Cp = (ВГС-НГС) / (ВКГ-НКГ)
При нормальном распределении показателей процесса
Cp = (ВГС-НГС) / 6σ,
ВГС и НГС – соответственно верхняя и нижняя границы поля допуска (спецификации,)
ВКГ и НКГ – верхняя и нижняя контрольные границы,
σ – среднее квадратичное отклонение показателей.
Границы поля допуска (ВГС - НГС) - «голос потребителя».
Естественная вариабельность процессов, определяемая контрольными границами (ВКГ - НКГ), или в общем случае 6σ – «голос процесса».
Классификация процессов
-
Статистически устойчив
Не устойчив, не стабилен
100% эффективен
Идеальное
состояние
На границе
хаоса
Не эффективен
Пороговое
состояние
Хаос
Виды стратегий улучшения качества процессов для различных их состояний
|
Часть продукции не соответствуют техническим требованиям
|
100% продукции соответствуют техническим требованиям
|
Процесс стабилен (статистически устойчив)
|
Пороговое состояние Уменьшайте влияние общих причин вариаций либо расширяйте границы поля допуска на параметры продукции Используйте контрольные карты для: поддержания стабильности процесса, оценки его улучшений, снижения влияния общих причин вариаций, обнаружения возникающих особых причин |
Идеальное состояние Процесс предсказуем с возможностью дальнейшего снижения вариаций благодаря улучшению входов и условий проведения процесса Используйте контрольные карты для: поддержания стабильности процесса, оценки его улучшения, своевременного предупреждения о появлении особых причин вариаций |
Процесс нестабилен (статистически неустойчив)
|
На границе хаоса Может показаться, что все в порядке, но качество выхода процесса будут определять неконтролируемые вариации Используйте контрольные карты для: выявления и устранения особых причин вариаций и продвижения к идеальному состоянию |
Хаос Единственный выход из состояния «хаоса» - устранить особые причины вариаций Используйте контрольные карты для: систематического выявления и устранения особых причин вариаций и перевода процесса в стабильное состояние |
Методы статистического управления процессами SPC
Статистическое управление процессами (SPC) является не только важнейшей составляющей TQM, но и содержит методологию и инструментарий обеспечения, поддержания и улучшения качества процессов и продукции. Оно тесно взаимосвязано с остальными составляющими системы глубинных знаний TQM и, оказывая на них влияние, само сильнейшим образом зависит от них.
К. Исикава: «Технический прогресс Японии нельзя отделить от применения статистических методов, обеспечивающих повышение качества выпускаемой продукции, увеличение надежности и сокращение расходов».
В число 7 простых методов SPC входят: