Sisekommunikatsioon (ametisuhtlemine)
Suhtekorraldus
ehk sisekommunikatsioon
– eesmärgipärane tegevus hea suhtumise ja vastastikuse mõistmise
loomiseks ning hoidmiseks organisatsiooni ja sihtrühma oleva osa
vahel. Sisekommunikatsioonistrateegia: süsteemne ja teadlik
töötajate teavitamine, väljendub kirjaliku plaanina.
Kommunikatsioonikanalid
organisatsioonis:
Teavitamine
(suuline/kirjalik) : et inimese teaks org-s toimuvast enne kui see
lehte jõua
Infokoosolek
Teadete tahvel, siseleht,
sisevõrk
Ideede kogumise kastike
Elektroonilised meililistid
Jututoad (msn, foorumid)
Konfliktid organisatsioonis
Olemus.
Konflikt kui tajutud vastuolu:
Konfliktid on möödapääsmatud
ja paratamatud
Ükski konflikt ei lahene
iseeneset ning iga lahendamata konflikt tekitab uusi konflikte
Iga lahendamata konflikt
tuleb esile uute konfliktide taustal
Konfliktide tekkimise
põhjused.
Vertikaalne konflikt: eri
tasandite inimeste vahel
Horisontaalne konflikt
Eetiline konflikt: eetiliste
normide rikkumine
Väärtuskonflikt:
tõekspidamiste erinevused
Huvikonflikt: erinevad huvid
Tunnetuslik konflikt: ideid,
kujutlusi, mõtteid tajutase ebasobivatena
Tunnete konflikt: nt
teineteise peale vihastamine
Nt
organisatsioonist tulenevad konfliktid: infopuudus,
halb töökorraldus, ebasobiv juhtimisstiil, töötajate ebavõrdne
kohtlemine, eesmärkide ebaselgus jne.
Lahendamisetapid.
Ettevalmistamine ja
planeerimine
Mängureeglite kehtestamine
Selgitamise ja põhjendamise
etapp
Läbirääkimised ja
lahenduse otsimine
Kokkuvõte ja lahenduse
elluviimine
