3. Следует избегать категоричных конструкций

 

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
Я считаю	Я думаю
Вы должны	Вы можете

 

4. Слово «придется» несет смысловую нагрузку принуждения.

Лучше сказать «будет возможность….»,  «…можно», «лучше…».

 

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
Вам придется переучить Ваших продавцов	У вас будет возможность получить нашу специальную услугу- бесплатное обучение вашего персонала.
Вам придется выделить отдельную витрину для этого товара	Лучше выделить отдельную витрину, это позволит привлечь больше покупателей

 

5. Вопрос «что вам не нравится» или «что вас не устраивает»  заставляет человека сконцентрироваться на плохом, на негативе. Он сам себя «заводит», «накручивает», и вывести его потом из этого состояния довольно сложно

Например, уже готов заказ, приходит клиент и говорит «А мне не это не подходит!»

 

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
Что вам не нравится?	Как вы себе это представляете?
Что вас не устраивает?	Что можно улучшить?

 

6. Слова «дорого», «дешево», «купить» и «продать» при работе с конечным потребителей, для посредника вполне подходит.

«Дорого» – плохо т.к. приходится расставаться с большой суммой денег – престижная цена, цена, подтверждающая подлинность и уровень товара

«Дешево» – следовательно, некачественно, не престижно, дешевка - экономично

«Удешевить»  - следовательно, ухудшить – подобрать другой вариант, с более оптимальной для вас ценой

«Продать» -впарить, всучить - предложить

«Купить» - расстаться с деньгами - приобрести

 

7. Слова - проговорки :

• В общем-то

• В принципе

• Как бы

Они снижают доверие к тому, что будет сказано дальше (также эту тему мы рассмотрим в разделе «Верю – не верю»)

 

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
В общем-то, неплохо смотрится	Это смотрится хорошо

 

Когда у вас в речи в большом количестве появляются, в «общем-то», «как бы», «в принципе»  и вам будут верить «как бы» и «в принципе».

Мы нынче как бы все глупеем – Все стали как бы забывать, Что как бы  даже не умеем Без «как бы» пару слов  связать. Добро бы было как бы в дело, Пусть даже как бы наугад. А то ведь как бы неумело И чаще как бы невпопад.

(Ю.Важдаев, Арзамас)

7. Термины.

Сложные термины, требующие пояснения – их стоит пояснять:

Внутрифирменные термины. В некоторых компаниях свой сленг. Стоит помнить, что не все его знают, у кого-то он может вызвать раздражение. Также, если вы работаете в иностранной компании и хорошо владеете английским языком и специфической англоязычной терминологией, помните, что ваши клиентам и партнерам она может быть не понятна и даже вызывать раздражение («А что он выпендривается?»). Поэтому старайтесь избегать специфической терминологии, которая не является общепринятой на том рынке, где вы работаете.

Негативно-звучащие термины – стоит заменять на нейтральные или позитивно звучающие.

 

Негативная формулировка	Позитивная формулировка
Сильный раздражающий запах	Специфический запах
Внутренности, начинка	Внутреннее наполнение, внутреннее устройство
Грязный раствор	Использованный раствор