Слова, характерные для разных репрезентативных систем восприятия

Логик	Аудиалист	Визуалист	Кинестетик
думать	слушать	видеть	чувствовать
решение	звук	красиво	вкус
считать	мелодия	цвет	обоняние
анализ	скрип	форма	запах
прогноз	шелест	смотреть	грубость
сопоставление	гармония	привлекательно	холод
сравнение	шорох	краска	мягкий
наблюдение	громко	образ	жесткий
дорого	звон	зеленеть	комфорт
параметры	стон	вид	ледяной

Примеры. Обращение к аудиалисту: «Послушай, помоги мне, пожалуйста, в выборе музыкального компакт-диска в подарок». Обращение к визуалисту: «Посмотри, какие красивые компакт-диски, помоги мне, пожалуйста, выбрать один в подарок». Обращение к кинестетику: «Чувствуешь, какой хороший подарок – сборник любимых мелодий, помоги мне, пожалуйста, выбрать один компакт-диск». Обращение к логику: «Выгодный подарок компакт-диск – дешево и удобно, помоги мне, пожалуйста, выбрать один».

Задание 5. При подготовке текста сообщения следует придерживаться следующей структуры: введение, основная часть, заключение.

Во введении формулируется суть сообщения, определяется его значимость и актуальность, указываются цели и задачи. В основной части раскрывается содержание рассматриваемой темы, приводятся материалы, иллюстрирующие основные положения: таблицы, графики, схемы, диаграммы, гистограммы. В заключении подводятся итоги или дается обобщенный вывод по теме сообщения, предлагаются рекомендации.

Пример оформления контрольной работы

Вариант ХХ

1. Составьте описание делового костюма и цветовой гаммы макияжа (для женщин), используя данные личного габаритного имиджа.

2. Сформулируйте вопросы открытого и закрытого типа к следующему предложению: «Сотрудничество ведет к полному разрешению конфликта, но требует много времени».

3. Сформулируйте скрытый и открытый комплимент банковскому служащему.

4. Сформулируйте требование-шутку.

5. Подготовить краткое сообщение на тему: «Деловая беседа как форма эффективного взаимодействия».

Задание 1

1. Определяем следующие личные характеристики (для женщины):

цвет глаз – серо-зеленые;

цвет волос – темно-русые;

цвет кожи – слоновой кости.

Данные характеристики присутствуют в описании приглушенного цветотипа. Таким образом, личный цветотип – приглушенный.

2. Находим рекомендуемую цветовую гамму из третьего столбца таблицы 1.

Костюмы: приглушенные тона с узором, в котором сливаются оттенки одного цвета, серо-зеленые, серовато-коричневого , голубовато-серые.

Блузки: приглушенно-белая, пастельно-голубая или пастельно-зеленая, абрикосовая, нежно-розовая.

Макияж: не следует злоупотреб­лять яркой палитрой; все тона не яркие, теплые, тона терракотового цвета.

3. Составляем описание делового костюма.

Цель: найти мягкий гармоничный облик.

Для достижения поставленной цели выбираем зимний брючный деловой костюм серо-зеленого цвета, в качестве дополнения – пастельно-зеленый шарф.

При наложении макияжа используем мягкие теплые тона пудры, теней и терракотовую помаду.

Задание 2

«Сотрудничество ведет к полному разрешению конфликта, но требует много времени».

Открытый вопрос: Почему сотрудничество ведет к полному разрешению конфликта?

Закрытый вопрос: Вы действительно думаете, что сотрудничество ведет к полному разрешению конфликта?

Задание 3

Открытый комплимент банковскому служащему: «Приятно обращаться к такому доброжелательному работнику». Скрытый комплимент – «Клиенты уходят от вас с довольными улыбками».

Задание 4

Требование: «Подготовьте сообщение на заданную тему».

Требование-шутка: «Я не успела подумать, а вы уже с предложениями о подготовке сообщения на заданную тему».

Задание 5

В деловых отношениях очень многое зависит от личных встреч, бесед, совещаний. Преимущество беседы неоспоримо, так как деловые связи, начатые в письме или по телефону, развиваются в личных контактах. Во время личных встреч партнеры используют все богатство человеческого общения: речь, жесты, мимику, движения и личностное воздействие.

Деловая беседа имеет свои закономерности и традиции. Она требует тщательной подготовки и базируется на этических нормах и правилах.

Ведущим элементом в подготовке деловой беседы является планирование, т. е. определение цели встречи и разработка стратегии и тактики ее достижения. Специалисты рекомендуют продумать возможный ход предстоящей беседы, подготовить аргументы, проверить логическую связь формулировок и спрогнозировать реакцию собеседника.

Большое значение имеет правильный выбор места для проведения беседы, интерьер помещения должен способствовать улучшению эмоционального состояния и снятию утомления и напряженности партнеров.

О беседе договариваются, как правило, за два-три дня. Это позволяет заранее предусмотреть возможное ее течение, продумать основные детали.

Деловая беседа состоит из нескольких этапов:

– начало;

– передача информации (изложение своей позиции) и аргументирование;

– выслушивание доводов собеседника и реакция на них;

– принятие решений.

Начало беседы влияет на весь ее дальнейший ход; задачами начального этапа являются установление контакта с партнером, создание благоприятной атмосферы взаимного доверия и уважения, а также привлечение внимания и пробуждение интереса к проблеме.

Желательно встать навстречу гостю, а еще лучше встретить его у дверей кабинета, обменяться рукопожатием. Для того чтобы разговор шел «на равных», рекомендуется вести беседу не за рабочим столом. Лучше всего сесть напротив друг друга. Хороший хозяин всегда предложит гостю чай или кофе, а в жаркое время – прохладительные напитки. Желательно поставить рядом часы, чтобы каждый мог видеть, сколько времени длится беседа, т. к. посматривание на свои часы во время беседы считается неприличным и может восприниматься как сигнал к окончанию разговора.

К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству. Дейл Карнеги утверждал, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Постарайтесь ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разговора.

С самого начала беседа должна принять форму диалога. Очень важно научиться слушать собеседника, не перебивая его, при этом нужно вести себя естественно, быть честным, не играть с партнером и не заискивать. Недопустимо срывать на собеседниках свое плохое настроение. Доброжелательность и сосредоточенность помогут человеку раскрыться, особенно если он переполнен негативными эмоциями или застенчив и неуверен в себе.

В ходе беседы рекомендуется использовать краткие, нейтральные реплики: «Продолжайте, очень интересно!», «Понимаю вас», которые снимают напряженность и помогают продолжать беседу, а также уточняющие реплики: «Что вы имеете в виду?», «Как вы считаете?» и т. п., помогающие вести беседу в нужном направлении. Разговор с деловым партнером, коллегой или подчиненным исключает проявление любой бестактности: пренебрежительного тона, обрывание собеседника на полуслове, демонстрации своего превосходства.

На завершающем этапе деловой беседы принимается окончательное решение, которое нужно излагать ясно, четко, убедительно. Финал беседы должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основу для дальнейших встреч. Необходимо поблагодарить партнера за беседу и выразить уверенность в успешности будущего сотрудничества.

Знание особенностей организации и проведения деловой беседы способствуют более эффективному взаимодействию деловых партнеров.