Создание и внедрения системы ключевых показателей

Организацию процесса создания и внедрения ключевых показателей нельзя недооценивать. Если на каком-нибудь из этих этапов произойдет сбой, будет очень трудно возобновить инициативу и начать все сначала. Для реализации процесса создания и внедрения ключевых показателей необходимо пройти несколько этапов, которые описаны в следующих разделах.

• Формирование команды внедрения и организационного комитета

• Определение организационных целей и стратегии

• Видение компании

• Миссия компании

• Стратегические задачи

• Анкетирование

• Определение потребностей клиентов

• Поощрение и вознаграждение

• Определение критических факторов успеха

• Разработка ключевых показателей

• Исключение избыточных показателей

• Внедрение системы ключевых показателей

• Создание технологии формирования показателей

• Изменение системы оценки результатов деятельности и поощрений

• Обеспечение постоянного совершенствования

Формирование команды внедрения и организационного комитета

При создании и внедрении системы ключевых показателей необходимо создать два органа: команду внедрения и организационный комитет.

Подбор состава команды внедрения является критичным. Поскольку новые показатели предназначены для использования во всех аспектах бизнеса - и по горизонтали, и по вертикали, очень важно обеспечить и соответствующую структуру команды, то есть она должна иметь расширенный состав. Хотя большинство членов команды могут являться представителями верхушки среднего звена организации, туда могут входить и люди с более низких уровней.

Все члены команды, ответственные за разработку и внедрение новых показатели, должны:

• пройти соответствующий тренинг с целью выработать общее понимание целей, стратегий и задач деятельности компании;

• идентифицировать проблемы, которые могут помешать достижению стратегических целей;

• структурировать усилия команды для выработки соответствующих показателей;

• разработать набор показателей, важных для различных контрагентов – заказчиков, сотрудников, акционеров и общества;

• разработать формат представления информации для различных уровней организации для поддержки принятия решений.

Организационный комитет на периодической основе будет проводить собрания с командой внедрения для обсуждения хода внедрения и выработки рекомендаций по дальнейшим действиям. Для поддержки и одобрения со стороны руководства, в состав организационного комитета должны войти руководство и старшие менеджеры компании.

Определение организационных целей и стратегии

Прежде чем серьезно продумывать ключевые показатели, команда внедрения должна полностью понять текущую деятельность организации и ее место на рынке. В проведении такого анализа необходимо принять во внимание и общие факторы, воздействующие на большинство функциональных участков – такие как качество процессов, и уникальные для каждого участка – такие как наличие основных материалов или простой критического оборудования.

Интеграцию всех этих разнообразных показателей в эффективную, элегантную модель ключевых показателей можно облегчить, проведя тщательный анализ взаимосвязей стратегических задач, ключевых стратегий и ключевых показателей. Ниже представлены потенциальные источники информации для определения стратегических задач и критических факторов успеха, составляющих основу системы ключевых показателей:

• видение и миссия компании;

• стратегические задачи;

• потребности клиентов;

• системы поощрений и вознаграждений.

Обеспечение соответствия этих механизмов всей деятельности компании на всех ее уровнях является критичным для получения выгод от создания системы ключевых показателей.