Конструктивный

Деловая основа

Деструктивный

Психологическая основа

организационный

производственный

межличностный

Стадии протекания конфликта
скрытая	инцидент	кризис

Рис.12.2. Классификация конфликтов, стадии протекания конфликтов.

В зависимости от количества людей, вовлеченных в конфликт, конфликты могут быть:

• внутриличностными______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

• межличностными _______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

• между личностью и группой ______________________________________________________

__________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• между группами_________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

12.2. Причины возникновения конфликта.

Основными причинами возникновения конфликта являются:

• распределение русурсов__________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

• взаимозависимость задач__________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

• различия в целях_________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

• различия в представлениях и ценностях_____________________________________________

__________________________________________________________________________________

• различия в манере поведения, уровне образования, жизненном и профессиональном опыте __________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

• неудовлетворительные коммуникации______________________________________________

__________________________________________________________________________________

12.3. Модель конфликта.

Модель конфликта, как процесса представлена на рис.12.3.

Управленческая ситуация

Источники конфликта

Возможности разрешения конфликта

Рис. 12.3. Процесс конфликта

12.4. Последствия конфликта.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут положительными (функциональными) или отрицательными (дисфункциональными), что в свою очередь повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

Функциональные последствия конфликта:

• проблема может быть решена с учетом интересов обеих сторон_________________________

__________________________________________________________________________________

• в будущем стороны будут больше расположены к сотрудничеству_______________________

__________________________________________________________________________________

• улучшится качество принятия решения за счет творческого подхода подчиненных к возникающим проблемам____________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Дисфункциональные последствия конфликта:

• неудовлетворенность, рост текучести кадров, снижение производительности труда_____________________________________________________________________________

• меньшая степень сотрудничества в будущем__________________________________________

• усиливается преданность своей группе и увеличивается конкуренция с другими группами организации_______________________________________________________________________

• создается представление о другой стороне как о враге _________________________________

• уменьшается взаимодействие и общение между конфликтующими сторонами_____________

__________________________________________________________________________________

• смещаются акценты______________________________________________________________