1. Постановка проблемы

• запрос от заказчика, встреча с руководителем

• сбор информации об организации

• формулирование цели на основе желаний заказчика

2. Сбор информации

• осуществляется по специально заданному плану, схеме (с отражением тех элементов организации, которые непосредственно связаны с проблемой). Возможные пункты плана: Характеристики организации как целого, корпоративная культура; Управление персоналом; Особенности персонала организации и социальных процессов; Особенности организации рабочего процесса.

• Выбор методов: Анкетирование, индивидуальное собеседование/интервью, групповое интервью, анализ документов/специальные отчеты, наблюдение, альтернативные методы/самодиагностические (силами сотрудников организации).

• Сочетание методов сбора:

• 1-2 валидные методики — гарантируют изучение нужной характеристики.

• Качественные методы (интервью, анкета, наблюдение) — для выяснения причин и действующих факторов, взаимосвязи.

• Методы, позволяющие собирать информацию помимо интерпретации респондентов.

• Срезы исследования: 1. Пилотажное — для получения целостного представления об организации и выбора методов. 2. Основное исследование — специфика функционирования организации.

3. Анализ информации

• выделение «проблемного поля» - весомость и актуальность проблем, их иерархия

• слабоформализованная процедура, но часто используется SWOT — анализ.

4. Подведение итогов

• составление отчета для руководителя — канал обратной связи

Функции отчета (Кубр, 1992): передача информации, усиление воздействия, повышение репутации консультанта.

Принципы составления: новизна информации (факты и связи без повторения того, что уже известно), структурированность, наглядность (графики/диаграммы)

• презентация отчета руководителю и сотрудникам

Правила четкого изложения (Кубр)

- сокращение объема отчета

- использование знакомой терминологии в наиболее простой форме

- ориентация на клиента

- ясное изложение

- соответствие пунктов отчета цели

- осторожное предоставление цифр

Общая характеристика методов психологической саморегуляции как направления профилактики и коррекции профессионального стресса

В ситуациях профессиональной деятельности практически любая форма оптимизации труда, будь то нормализация условий среды, рациональная организация рабочего пространства, эргономическое проектирование новых технических устройств с целью облегчения выполнения рабочих заданий, может рассматриваться как важная профилактическая мера, поскольку в ходе нее устраняются многие риск-факторы для развития негативных ФС.

При разработке обобщенной классификации данного класса методов следует в первую очередь учесть, в какой позиции находится человек по отношению к оказываемому воздействию. Он может либо просто испытывать или «переживать» поступающие извне влияния, либо же активно участвовать в процессе изменения своего состояния. В последнем случае говорят о процессе самоуправления, или саморегуляции, состояния, в ходе которого субъектом используются уже существующие или формируются новые внутренние навыки «совладания» с собой. Поэтому, с некоторой долей условности, можно подразделить методы прямого или непосредственного воздействия на состояние человека на две основные группы:

1. внешний (пассивный субъект)

2. активной внутренней вовлеченности (активный субъект).

Главная особенность методов ПСР - направленность на формирование адекватных внутренних средств, позволяющих человеку осуществить специальную деятельность по изменению своего состояния. Следует подчеркнуть, что по своему содержанию и направленности эти методы служат способами обучения активному самовоздействию.

Главная функция психолога в процессе их использования состоит в управлении ходом формирования необходимых внутренних средств у субъекта воздействия и в обеспечении адекватных условий их усвоения.

В качестве примеров понимания ПСР в узком смысле можно привести следующие определения:

«Психическую саморегуляцию можно определить как регуляцию различных состояний, процессов, действий, осуществляемых самим организмом с помощью своей психической активности» (Шубина,1978);

«Под психической саморегуляцией… понимается целенаправленное изменение как отдельных психофизиологических функций, так и в целом нервно-психического состояния, достигаемое путем специально организованной психической активности» (Филимоненко, 1982);

При всех различиях в уровнях обобщения понятия ПСР общим для них является выделение состояния человека в качестве объекта воздействия и направленность на использование внутренних средств регуляции, в первую очередь – приемов психологического самовоздействия.

Существуют разные методы и модификации техник ПСР:

• нервно-мышечная (прогрессивная) релаксация;

• аутогенная тренировка;

• идеомоторная тренировка;

• сенсорная репродукция образов (метод образных представлений).

Наиболее разработаны в теоретическом и содержательном плане два первых метода.

Разделив все подобные методики на три группы:

• направленные на успокоение (устранение эмоциональных доминант)

• восстановление (ослабление признаков утомления)

• программируемость (повышение реактивности на вербальное воздействие)

Наиболее быстро достигается эффект «успокоения», затем – «восстановления» и в последнюю очередь – эффект «программируемости».

Проблему ПСР состояний можно рассматривать как специально организованную деятельность по управлению собственным состоянием.

Основные особенности методов ПСР:

1. Выделение состояния человека в качестве объекта воздействия.

2. Направленность на формирование адекватных внутренних средств по изменению состояния (формирование навыков ПСР).

3. Доминирование активной установки субъекта на изменение (регуляцию) своего состояния.

4. Обучение навыкам ПСР должно быть организовано в виде последовательных этапов овладения соответствующими внутренними навыками.

5. Изменение ФС в процессе отдельного занятия ПСР включает ряд стадий:

• трансформация исходного фонового состояния в специфическое состояние релаксации

• активная работа по снятию негативной симптоматики исходного состояния

• переход от состояния релаксации к целевому и итоговому ФС

Нервно-мышечная (прогрессивная) релаксация

Создатель Эдмунд Джейкобс

Объект воздействия — эмоциональное напряжение.

Методика снятия эмоционального напряжение через мышечное напряжение.

Задача — научить регулировать степень напряжения мышц.

Главное — осознание степени напряжения мышц и тех процессов, которые его сопровождают в психике — субъективные признаки.

Важно достичь желаемую степень, через понимание контраста напряжение — расслабление.

Прогрессивная — последовательное накопление. Обучение — постадийное: от большого количества упражнений к маленькому.

Аутогенная тренировка

Методика самовнушения.

И. Г. Шульц разработал систему аутогенной тренировки. Она направлена на выработку у человека навыков произвольной регуляции тонуса мышц и работы физиологических систем, обычно не поддающихся контролю сознания. В состоянии полной релаксации субъект получает возможность нормализовать режим их функционирования, снимать неприятную эмоциональную окраску ощущений, произвольно влиять на формирование положительного отношения к окружающему.

В основе - установление связей между словесными выражениями (и/или образными представлениями) и регуляцией состояния различных органов.

Успешность обучения во многом зависит от интуитивно формируемого комплекса субъективных ощущений нормализации состояния. Для облегчения поиска таких ощущений и соответственно повышения эффективности тренировок используют принцип биологической обратной связи (основаны на регистрации различных физиологических параметров: ЭЭГ, ЭМГ, частоты пульса, артериального давления, температуры тела — и предоставления испытуемому в доступной форме (зрительной, слуховой) информации о сдвигах измеряемых показателей).

Идеомоторная тренировка

Связана с внутренним представлением процесса реализации движений с разной степенью детализации. При «мысленной» тренировке в идеальном плане «проигрываются» целостные программы поведения с учетом возможных отклонений от заданных нормативных условий. Приобретаемые в ходе такой подготовки умственные навыки оказываются весьма полезными при встрече с реальными трудностями. Они частично снимают экстремальность ситуаций, связанных с неожиданным или внезапным изменением режима деятельности, а также повышают степень сознательного контроля за протеканием психических процессов.

• чем точнее мысленный образ движения, тем точнее, "чище" выполняемое движение.

• идеомоторным называется лишь такое представление, при котором мысленный образ движения обязательно связан с мышечно-суставным чувством человека.

• эффект воздействия мысленных представлений заметно возрастает, если их облекать в точные словесные формулировки. Надо не просто представлять то или иное движение, а одновременно проговаривать его суть про себя или шепотом.

• начиная разучивать новый элемент техники, надо представлять его исполнение в замедленном темпе.

• Когда в сознании доминирующее положение занимает забота о результате, она вытесняет самое главное - представление о том, как достичь этого результата.

Мысленные представления могут быть "зрительными". В этом случае человек видит себя как бы со стороны, будто на экране телевизора.

Cенсорная репродукция образов (метод образных представлений Джозеф Мерфи)

Данный метод основан на оперировании образными представлениями целостных ситуаций, которые ассоциируются у занимающихся с отдыхом, расслаблением и возможностью последующей активизации своего состояния.

Важным является правило, согласно которому не следует забывать, что вызывание мысленных образов направлено прежде всего не на тренировку воображения, а подчинено задаче формирования требуемых состояний. Поэтому допустимо использовать образы таких частных элементов мысленно воспроизводимой ситуации, которые ведут к возникновению ощущений релаксации и активизации, соответственно на начальном и завершающем этапах сеанса сенсорной репродукции.

Формирование внутренних средств самоуправления своим состоянием как основная особенность методов психологической саморегуляции

ПСР состояний - специально организованную деятельность по управлению собственным состоянием.

Методы и техники ПСР представляют собой основу для овладения необходимыми внутренними средствами для осуществления этой деятельности (действиями, навыками, операциями). В связи с этим в процессе целенаправленной организации такого рода активности необходимо обеспечить:

• полноценность процесса освоения (формирования) этих средств;

• эффективность их использования при наличии сформированных навыков.

Изменение ФС в процессе отдельного занятия ПСР включает ряд стадий:

• трансформация исходного фонового состояния при помощи приемов ПСР в специфическое состояние релаксации и более глубоких степеней аутогенного погружения;

• активная работа по снятию негативной симптоматики исходного состояния, усилению восстановительных процессов и формированию переживаний субъективного комфорта в релаксационном состоянии;

• переход от состояния релаксации к целевому или итоговому ФС, которое может быть различным в зависимости от условий и конкретной задачи применения ПСР (достижение состояния активного бодрствования, состояние срочной мобилизации и другое).

Результаты исследований показывают, что, находясь в состоянии релаксации, человек способен произвольно влиять на биоритмы, снижать болевую чувствительность в отдельных участках тела, быстро засыпать, улучшать способность концентрации внимания, обеспечивать лучшую мобилизацию преднастроечных реакций и другое.

Эффективное овладение приемами оптимизации ФС возможно только в ходе активной и регулярной тренировки, какой бы метод ни применялся для формирования навыков ПСР.

Принципы построения комплексных программ обучения приемам психологической саморегуляции

Круг практических задач, при которых рекомендуется проведение тренингового обучения ПСР, включает следующие блоки:

• оптимизация ФС для обеспечения и поддержки высокой работоспособности в течение как можно более продолжительного периода деятельности.

• устранение накапливающихся эффектов утомления в процессе повседневной работы;

• купирование симптоматики стресса, дезорганизующей деятельность и препятствующей ее выполнению в оптимальном режиме;

• снятие чрезмерного эмоционального напряжения и восстановление оптимального эмоционального фона деятельности.

• формирование системы комплексных мер поддержания психического и физического здоровья - психопрофилактические и психокоррекционные программы, предназначенные для:

• коррекции состояний хронического стресса разной этиологии;

• профилактики возникновения синдрома выгорания или купирования таких его проявлений, как эмоциональное истощение и негативная установка по отношению к людям, с которыми человек контактирует в процессе работы;

• коррекции невротических состояний, повышенного уровня тревоги и страхов, проявляющихся, в частности, в отказах от выполнения профессиональных заданий;

• разработки программ психиатрической и психологической помощи при лечении ПТСР и кризисных состояний.

Формы организации занятий по овладению навыками ПСР:

1. индивидуальных самостоятельных занятий;

2. занятий, проводимых под непосредственным, «живым» руководством методиста-психолога как в индивидуальном, так и в групповом варианте (т.н. Гетеротренинг)

3. занятия в группах с использованием аудио- и видео- записей сеансов ПСР.

Задачи:

- повышение производительности труда и качества продукции;

- подготовка персонала к деятельности в затрудненных и экстремальных условиях;

- снижение риска возникновения аварий и несчастных случаев по вине «человеческого фактора»;

- уменьшение текучести кадров;

- охрана здоровья и снижение заболеваемости работающих.

Необходимо учитывать:

1. Задачи имеют выраженный социально-экономический характер.

Поэтому их полноценное разрешение предполагает учет и оказание направленного воздействия на сложный комплекс факторов. Психологу важно выделить те аспекты проблемы, которые соответствуют его профессиональной компетенции.

Определение доминирующего вида состояния сниженной работоспособности у лиц, по отношению к которым планируется проведение оптимизационной работы, составляет основное содержание деятельности психолога на этапе постановки целей исследования.

2. Знания о специфике ситуации, в которой планируется осуществлять профилактические и коррекционные воздействия.

Выработка четкого представления об объекте (тип состояния) и предмете (вид профессиональной деятельности) оказания направленного воздействия.

Этапы:

• анализ профессиональной ситуации и содержательных особенностей деятельности, в которую вовлечены субъекты планируемого воздействия, в результате которого выясняются причины неблагополучного положения дел;

• проведение специальных диагностических обследований, направленных на определение тех видов ФС, которые подлежат профилактике и коррекции.

3. Адекватный подбор методов, на основе тщательно обоснованной целевой направленности воздействия.

• Оценка доступной степени глубины оказываемого воздействия (полное устранение негативных эффектов или только частичная коррекция)

• приемлемости определенных форм работы с персоналом (например, групповая или индивидуальная)

Не существует «универсальных» профилактических средств, которые позволяют с помощью одного и того же способа или приема устранять разные виды неблагоприятных состояний во всем многообразии ситуаций их возникновения. Необходимо обратить внимание на качественную неоднородность разных видов ФС.

Монотония – комплекс активизирующих процедур для повышения уровня бодрствования и восстановления функций сознательного контроля в процессе исполнительской деятельности. Утомление – формирование условий для полноценного отдыха и восстановления сил.

Снижение степени эмоциональной напряженности – устранение излишнего возбуждения и коррекция эмоционально-мотивационных установок субъекта воздействия при сохранении его включенности в текущую деятельность.

Проблема подбора адекватных средств воздействия существует и по отношению к частным видам внутри одного класса состояний (сенсорная и двигательная монотония, умственное или физическое утомление, разные формы стрессовых состояний). Необходим учет особенностей реальной ситуации, в рамках которой должна проводиться оптимизационная работа.

4. Определение жизнеспособности и эффективности проводимых им мероприятий.

Психолог должен иметь возможность постоянно оценивать свою деятельность.

• приносимая польза должна быть ощутимой, представленной в явной форме, понятной и неспециалистам – тем, на кого направлены оптимизирующие воздействия, и тем, кто санкционировал их проведение.

• анализ показателей социально-психологической и медико-психологической эффективности, прибегая к трудоемкому сбору данных в ходе проведения лонгитюдных обследований.

При подготовке целостной программы оптимизирующих мероприятий ведущую роль играет общая направленность оптимизационной работы. В соответствии с этим в работе специалистов будут преобладать установки:

• либо на устранение объективных источников развития неблагоприятных ФС (проективный план)

• либо на использование компенсаторных средств (коррективный план).

Программа обучения навыкам ПСР.

Назначение:

• обучение самостоятельному использованию навыков ПСР по комплексной программе освоения приемов 4 методик:

- нервно-мышечная релаксация,

- идеомоторная тренировка,

- сенсорная репродукция образов,

- аутогенная тренировка;

- профилактика развития негативных ФС и коррекция уже сформировавшихся негативных синдромов хронических состояний (переутомления, стресса, реакций тревоги, монотонии)

Длительность:

• вводный курс 6 – 8 занятий;

• полный курс 12 – 16 занятий;

• занятие от 30 минут до 1 часа – развернутый сеанс, включающий рассадку, вопросы занимающихся, диагностику, непосредственно сеанс, повторную диагностику, вопросы;

к последнему занятию время значительно сокращается, в основном за счет сокращения времени самого сеанса (до 10-15 минут).

Результат использования:

• формирование навыков управления собственным состоянием.

• формирование оптимального ФС в процессе деятельности, необходимого для поддержания высокого уровня работоспособности в течение рабочего дня;

• мобилизация и поддержание высокого уровня работоспособности в течение требуемого периода времени;

• минимизация эффектов накопления негативных воздействий рабочей нагрузки и стресс-факторов разной природы.

Условия проведения:

• под руководством специально подготовленного методиста-психолога, участвующего в проведении каждого сеанса;

• поэтапно в специально организованных помещениях (КПР). В дальнейшем использование усвоенных навыков может осуществляться в любых условиях;

• сопровождается аудио-музыкальными композициями и видеопрограммами.

Необходимо обеспечить комфортные условия для занимающихся; на все возникающие вопросы или недовольство необходимо отвечать и обсуждать.

При занятиях 3 раза в неделю, требуется 5-6 занятий для освоения техники. При занятиях 1 раз в неделю требуется 8 занятий для освоения техники.

Требуются переходные занятия от одной техники к другой, от выполнения напряжения-расслабления до представления в мысленном плане.

Методы диагностики и оценки навыков психологической саморегуляции. Проблема оценки эффективности процесса обучения приемам саморегуляции

Так, важно определить, оказывает ли внедрение комплекса психопрофилактических средств позитивное влияние на разные аспекты жизнедеятельности человека. С точки зрения анализа эффективности профессионального труда это должно отражаться в улучшении показателей надежности деятельности и работоспособности человека.

При проведении такой оценки недостаточно ориентироваться только на показатели производительности труда (точность, время, скорость изготовления продукции).

Целый ряд важных социально-экономических и социально-психологических характеристик – таких, как уменьшение текучести кадров, снижение заболеваемости, рост удовлетворенности трудом и др., - являются полноценными критериями эффективности деятельности. В то же время, они непосредственно свидетельствуют об улучшении состояния человека и снижении переживаний стресса.

Поэтому для того, чтобы доказать, что оптимизирующие эффекты действительно существуют, целесообразно использовать целый комплекс критериальных оценок, ориентированных на выявление позитивных тенденций в динамике работоспособности и нормализации состояния человека на продолжительных отрезках времени.

3 основных аспекта в направленности работ по оценке эффективности:

1. определить характер и степень выраженности влияния оптимизационных воздействий на показатели ФС человека, уровень работоспособности и надежности деятельности (как с точки зрения промежуточных, так и конечных результатов оказываемых воздействий);

2. провести оценку успешности овладения навыками ПСР, что должно выражаться в постепенном улучшении состояния человека и минимизации устойчивых проявлений стресса на протяжении всего цикла обучения;

3. осуществлять постоянный контроль за адекватностью использования выбранных методик ПСР – в целях текущей корректировки оказываемого воздействия, а также и внесения перспективных изменений в целостную программу оптимизационных мероприятий.

Человек как системном образовании.

Для полноценной диагностики в структуре основных компонентов ФС выделяются следующие блоки:

• оценка уровня физиологической напряженности деятельности; например, со стороны сердечно-сосудистой системы;

• показатели субъективного комфорта и эмоциональной окраски переживаемого человеком состояния со стороны его

а) текущих составляющих

б) устойчивых негативных проявлений и опосредующих личностных особенностей (хроническое утомление, тревожность, депрессия и др.);

• характеристики протекания основных профессионально-важных психических функций, например памяти, внимания, интеллектуальной активности и др.;

• оценка динамики успешности выполнения профессиональных задач, например показателей производительности труда со стороны точностных и временных параметров.

Две последние группы показателей относятся к оценкам надежности профессиональной деятельности и работоспособности человека, то есть ориентируют на анализ эффективности оптимизационных мероприятий в целом. Они не связаны напрямую с оценкой эффектов, достигаемых при проведении релаксационных занятий собственно в КПР. В данном случае проводится независимая диагностика функционирования персонала непосредственно в рабочих условиях, как правило, до начала и после завершения всего комплекса запланированных оптимизационных мероприятий.

1. Предполагается, что будут обнаружены систематические сдвиги в значениях диагностируемых показателей. Должна обеспечиваться возможность сравнить исходные данные по каждому из использованных показателей со значениями, полученными в результате оказанного воздействия.

2. Интерес представляет оценка разных типов эффектов оптимизационных воздействий (оценка динамики текущего ФС, устойчивые тенденции в снижении общего уровня напряженности и проявлений стресса, характеристика стабильности достигнутых положительных результатов во времени). Для каждого из выделенных аспектов должна быть подготовлена адекватная схема проведения диагностических замеров.

3. Необходимо убедиться, насколько достоверны и убедительны по степени выраженности наблюдаемые сдвиги. Здесь нельзя обойтись без использования статистических методов обработки данных.

Типы оптимизационных эффектов:

1. актуальные эффекты – оценка непосредственного влияния сеанса ПСР на состояние обучающихся по результатам каждого занятия. Проводится экспресс-диагностика до начала и сразу по окончании каждого сеанса на протяжении всего курса обучения.

2. пролонгированные эффекты – оценка устойчивых тенденций в динамике ФС занимающихся по мере овладения навыками ПСР, включающая как показатели текущего ФС, так и его хронические компоненты. Речь идет о получении сравнительной характеристики ФС на разных этапах занятий, которая рассматривается вне зависимости от непосредственного эффекта сеанса ПСР.

3. Отсроченные эффекты – оценка стабильности приобретенных навыков ПСР и возможности их переноса на другие сферы жизнедеятельности, в частности, со стороны улучшения показателей работоспособности и надежности профессиональной деятельности. Проведение повторных диагностических замеров не только сразу после окончания цикла занятий, но и через достаточно продолжительный период времени после завершения всего цикла обучения (от нескольких недель до 6-8 месяцев).

Принципы подбора методов:

• ориентация на комплексный характер диагностических обследований, отражающих уровневую структуру проявлений ФС человека;

• селективное комплектование наборов методик, предназначенных для оценки оптимизационных эффектов разного типа (текущая, пролонгированная и отсроченная диагностика);

• компактность и простота диагностических процедур, не имеющих существенных временных и технических ограничений на применение непосредственно в прикладных условиях, а также отсутствие нежелательных побочных эффектов при выполнении профессиональной деятельности;

• использование стандартизированных тестов, прошедших полный цикл прикладной верификации и имеющих нормативные показатели, что обеспечивает однозначность в количественной и качественной интерпретации данных.

Для оценки актуальных эффектов можно использовать оценку уровня физиологической напряженности (ЧСС, АДс и АДд) и субъективные тесты.

• методика «Шкала состояний»;

• шкала ситуативной тревожности Ч. Спилбергера;

• шкала дифференциальных эмоций К. Изарда (русскоязычная адаптация А.Б. Леоновой);

• опросник «Степень хронического утомления»;

• шкала личностной тревожности Ч. Спилбергера.

Кроме того, оценка пролонгированных и, особенно, отсроченных эффектов занятий должна быть дополнена диагностикой когнитивных и исполнительских функций, составляющих основу успешного выполнения профессиональной деятельности. К числу таких диагностических средств относятся широко распространенные тесты на оценку различных показателей внимания, памяти, стратегий принятия решений, простых и сложных сенсомоторных координаций и другие.

1

2

3

4