46. Інструменти операційного контролю

. На практиці широко використовують такі інструменти операційного контролю: - графік Г.Гантта;- сітьові графіки;- метод оцінки та перегляду планів (PERT);- метод критичного шляху (CPM);- методи управління запасами;- методи контролю якості.Графік Гантта – інструмент розробки графіків виробничих процесів і контролю за їх виконанням, що дає можливість швидко оцінити стан виробничого процесу (які процеси завершені, а які - ні).ГрафікГантта із виготовлення партії письмових столів, наведений на рис. 12.3, показує кількість часу, який необхідний на виконання кожного елементу робіт у процесі виготовлення.Мережеві графікиМережеве планування та управління (МПУ) Система МПУ дозволяє-формувати календарний план виконання комплексу робіт;- мобілізувати часові, трудові, матеріальні та грошові ресурси; -управляти комплексом робіт за принципом "провідної ланки" із прогнозуванням та попередженням можливих зривів у ході робіт;-підвищити ефективність управління шляхом чіткого поділу відповідальності між керівниками різних рівнів та виконавцями.Метод оцінки та перегляду планів (PERT) – це метод складання виробничого графіку, при якому виробничий процес розбивається на окремі операції з наступним аналізом їх послідовності і ролі кожної в загальному процесі. Операціїможутьздійснюватись як одночасно, так і послідовно. Далівизначається час, необхідний для виконаннякожноїоперації. Наосновіцьогоскладаєтьсятаблицянаступноговигляду.Метод критичного шляху (СРМ) на основівиробничогографікудозволяєвстановитикритичнупослідовністьоперацій, щообмежуютьшвидкістьздійснення будь-якогопроцесу. Як правило, ценайбільТехнікауправління запасами. Основними системами управління запасами з незалежнимпопитом є система "з фіксованим часом" (періодичністюзамовлення) та система "з фіксованоюкількістю" (розміромзамовлення). Графічнаінтерпретаціяфункціонуванняцих систем представлена наш тривалийетап в процесі. Удосконалення критичного шляху дозволяєскоротитипроцес в цілому..Інструментами контролю якості є статистичніметодиконтролю.Цілістатистичного контролю якості:-встановленнявідповідностіпродукції та процесіввимогам нормативно-технічноїдокументації, зразкам-еталонамтощо;-отриманняінформації про хідвиробничогопроцесу та рівеньйогостабільності;-захистпідприємствавідпостачаннянедоброякіснихсировини та матеріалів;-виявленнядефектноїпродукції на якомогаранніхетапахїївиготовлення;-запобіганнявипускунедоброякісноїпродукції.

47 Процес комунікацій та його етапи

Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше особами. При цьому ставиться мета забезпечитирозумінняотримувачемінформації, яка є предметом обмінуувазівідправник.Комунікаційнийпроцесвважаєтьсязавершеним, коли отримувач показавсвоєрозумінняінформації відправнику. Для цьогозастосовуєтьсязворотнийзв’язок, уходіякого і прояснюється, наскількивірнозрозумілаінформаціяотримувачем. Отже, можнавиділититакіетапикомунікаційного процесу:1. Зародження ідеї.2. Кодуванняінформації і вибір каналу передачі.3. Передача ідеї.4. Декодування (переклад символіввідправника у думки отримувача, якийдозволяєзрозумітиідею).5. Зворотнийзв'язок.Ефективністькомунікаціївизначаєтьсятим, наскільки вона допомагаєвплинути на поведінку адресата у бажаномунапрямку. Цедосягаєтьсязавдякиздійсненнюкомунікацій з врахуваннямдеякихаспектівпсихологіїлюдини: