
- •Тема 29. Интернет-технологии для электронной коммерции
- •Участники торгового процесса
- •Преимущества и недостатки прямых продаж
- •Покупатель (потребитель)
- •Организационно-хозяйственные вопросы развития системы электронной коммерции
- •Обеспечить непосредственную подчиненность Интернет-проекта руководству компании.
- •Электронная коммерция как часть организации бизнес-процесса
- •Специфика электронной коммерции
- •Примеры систем электронных платежей с использованием чиповых карт (смарт-карт):
Электронная коммерция как часть организации бизнес-процесса
Участие в электронной коммерции, если это делается на серьёзном уровне, влечёт перенос части структуры организации в "электронную" среду (проблема адаптации - организационные проблемы).
Изменение модели ведения дел - методологическая проблема. Проблема заключается в выборе стратегии внедрения новых систем:
Подстроить готовую систему “под себя” – в этом случае существует опасность никогда не окончить адаптацию системы (по мере адаптации системы меняется бизнес-модель, и систему приходится адаптировать снова).
Адаптировать собственные бизнес-процессы под систему – “постороннее решение” не всегда можно применить к “собственному бизнесу”. Проблема как на уровне бизнес – процессов, так и на уровне психологии.
Создание торговой площадки (интернет-магазина) - технологические проблемы.
В российском Интернете уже есть сайты, на которых содержится подробная информация о компаниях, товарах и услугах, а также есть специальный вход для дистрибуторов и дилеров, через который последние могут получать дополнительную информацию, иногда могут оставить свои заказы на поставку товаров, а также механизмы обеспечения возможности выбора товара и его приобретения потребителем.
Такого рода решения можно назвать началом электронной коммерции и электронного бизнеса, но при этом в них отсутствует главное - интегрированность бизнес процессов внутри компаний и процессов электронной коммерции. Именно интегрированность торгово-учетной, складской, бухгалтерской систем внутри компании с системами ведения Интернет-торговли является главным условием построения действительно рентабельных ТИС - так называемых Торговых Интернет Систем.
Для максимального экономического эффекта от внедрения системы Электронной Коммерции, информационная система сбыта должна быть "состыкована" с системой планирования производства и системой организации поставок. Таким образом можно минимизировать многие статьи расходов - ТИС позволяет исключить затраты на офлайновые складские запасы готовой продукции, комплектующих и т.д. При разработке ТИС, ее интерфейсов и информационного наполнения, разработчики должны исходить из принципа, что любой Интернет-ресурс должен ориентироваться на конкретную группу. Если, например, производитель ориентируется на работу с дистрибуторско-дилерской сетью, то его ТИС должна в первую очередь привлекать дистрибуторов-дилеров. Было бы ошибкой использовать Интернет как место "складирования" информации по принципу "заходи, кто хочешь, бери, что нужно". Интернет-система должна быть максимально удобной и простой для входа в нее конкретного потребителя извне - дистрибутора, в данном случае.
Без решения этих вопросов организация Web-витрины или простого Интернет-магазина на Web-сайте компании не эффективно и, в конечном счете, не рентабельно для компаний. Во всем мире уже давно пришли к выводам, что именно за счет интегрированности ТИС и только после серьезных усилий по внедрению новых методов Электронной Коммерции, можно достигнуть реальных сокращений затрат на организацию и поддержание системы Электронного Бизнеса в компаниях. А ведь именно сокращение издержек и операционных расходов - вот главные цели, которые ставят и решают крупные корпорации, при организации систем Электронной Коммерции и Электронного Бизнеса.
Для В2В электронная коммерция позволяет обеспечить кооперацию и обмен оперативной информацией как между партнёрами, так и внутри отдельно взятой компании. В странах СНГ В2В трудно реализуема: слабая структурированность, требования государственной отчётности (не согласованные с требованиями электронной коммерции, отсутствие стандартов на обмен данными (EDI, EDIFACT и т.п.).
Для использования Интернет в качестве среды для ведения электронного бизнеса в корпорациях внедряются методы электронного документооборота, объединяющие интранет и экстранет в единую бизнес среду - корпоративный портал, который интегрирует все внутренние службы корпорации и обеспечивает мгновенный отклик на любые запросы извне.
В2С организационно и методологически более проста, чем В2В, однако необходимо решать проблемы платежей и доставки (неразвитость инфраструктуры).
Торговый цикл - последовательность действий, обеспечивающих куплю-продажу товаров и услуг.(Рис.7.)
Этапы торгового цикла (для фирмы): |
Этапы торгового цикла (для покупателя): |
Разработка продукта (исходя из потребности рынка) Производство продукта Продвижение продукта на рынок Распространение продукта (продажа, доставка и т.д.) Послепродажная поддержка |
Определение потребности Ознакомление с информацией о продукте Поиск продавца (по критериям: цена, уровень обслуживания, репутация производителя и т.п.) Покупка Эксплуатация |
На этапах торгового цикла создаются источники дохода компании.
Процессы, возникающие в ходе электронной коммерции
Действия покупателя (В2С):
|
Действия продавца (В2С):
|
Рис. 7. Электронная коммерция и деловые процессы
Ключевые моменты (этапы):
|
Процессы:
|