Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Тема 29.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
486.91 Кб
Скачать

Электронная коммерция как часть организации бизнес-процесса

Участие в электронной коммерции, если это делается на серьёзном уровне, влечёт перенос части структуры организации в "электронную" среду (проблема адаптации - организационные проблемы).

Изменение модели ведения дел - методологическая проблема. Проблема заключается в выборе стратегии внедрения новых систем:

  • Подстроить готовую систему “под себя” – в этом случае существует опасность никогда не окончить адаптацию системы (по мере адаптации системы меняется бизнес-модель, и систему приходится адаптировать снова).

  • Адаптировать собственные бизнес-процессы под систему – “постороннее решение” не всегда можно применить к “собственному бизнесу”. Проблема как на уровне бизнес – процессов, так и на уровне психологии.

Создание торговой площадки (интернет-магазина) - технологические проблемы.

В российском Интернете уже есть сайты, на которых содержится подробная информация о компаниях, товарах и услугах, а также есть специальный вход для дистрибуторов и дилеров, через который последние могут получать дополнительную информацию, иногда могут оставить свои заказы на поставку товаров, а также механизмы обеспечения возможности выбора товара и его приобретения потребителем.

Такого рода решения можно назвать началом электронной коммерции и электронного бизнеса, но при этом в них отсутствует главное - интегрированность бизнес процессов внутри компаний и процессов электронной коммерции. Именно интегрированность торгово-учетной, складской, бухгалтерской систем внутри компании с системами ведения Интернет-торговли является главным условием построения действительно рентабельных ТИС - так называемых Торговых Интернет Систем.

Для максимального экономического эффекта от внедрения системы Электронной Коммерции, информационная система сбыта должна быть "состыкована" с системой планирования производства и системой организации поставок. Таким образом можно минимизировать многие статьи расходов - ТИС позволяет исключить затраты на офлайновые складские запасы готовой продукции, комплектующих и т.д. При разработке ТИС, ее интерфейсов и информационного наполнения, разработчики должны исходить из принципа, что любой Интернет-ресурс должен ориентироваться на конкретную группу. Если, например, производитель ориентируется на работу с дистрибуторско-дилерской сетью, то его ТИС должна в первую очередь привлекать дистрибуторов-дилеров. Было бы ошибкой использовать Интернет как место "складирования" информации по принципу "заходи, кто хочешь, бери, что нужно". Интернет-система должна быть максимально удобной и простой для входа в нее конкретного потребителя извне - дистрибутора, в данном случае.

Без решения этих вопросов организация Web-витрины или простого Интернет-магазина на Web-сайте компании не эффективно и, в конечном счете, не рентабельно для компаний. Во всем мире уже давно пришли к выводам, что именно за счет интегрированности ТИС и только после серьезных усилий по внедрению новых методов Электронной Коммерции, можно достигнуть реальных сокращений затрат на организацию и поддержание системы Электронного Бизнеса в компаниях. А ведь именно сокращение издержек и операционных расходов - вот главные цели, которые ставят и решают крупные корпорации, при организации систем Электронной Коммерции и Электронного Бизнеса.

Для В2В электронная коммерция позволяет обеспечить кооперацию и обмен оперативной информацией как между партнёрами, так и внутри отдельно взятой компании. В странах СНГ В2В трудно реализуема: слабая структурированность, требования государственной отчётности (не согласованные с требованиями электронной коммерции, отсутствие стандартов на обмен данными (EDI, EDIFACT и т.п.).

Для использования Интернет в качестве среды для ведения электронного бизнеса в корпорациях внедряются методы электронного документооборота, объединяющие интранет и экстранет в единую бизнес среду - корпоративный портал, который интегрирует все внутренние службы корпорации и обеспечивает мгновенный отклик на любые запросы извне.

В2С организационно и методологически более проста, чем В2В, однако необходимо решать проблемы платежей и доставки (неразвитость инфраструктуры).

Торговый цикл - последовательность действий, обеспечивающих куплю-продажу товаров и услуг.(Рис.7.)

Этапы торгового цикла (для фирмы):

Этапы торгового цикла (для покупателя):

Разработка продукта (исходя из потребности рынка)

Производство продукта

Продвижение продукта на рынок

Распространение продукта (продажа, доставка и т.д.)

Послепродажная поддержка

Определение потребности

Ознакомление с информацией о продукте

Поиск продавца (по критериям: цена, уровень обслуживания, репутация производителя и т.п.)

Покупка

Эксплуатация

На этапах торгового цикла создаются источники дохода компании.

Процессы, возникающие в ходе электронной коммерции

Действия покупателя (В2С):

  • Выбор товара

  • Оформление заказа

  • Получение подтверждения заказа

  • Получение товара и оплата

Действия продавца (В2С):

  • Предоставление информации о товаре

  • Получение заказа

  • Поверка платёжеспособности покупателя

  • Проверка наличия товара

  • Обеспечение доставки

  • Приём платежа

Рис. 7. Электронная коммерция и деловые процессы

Ключевые моменты (этапы):

  • Доступ к информации

  • Направление заказа

  • Оплата

  • Выполнение заказа

  • Обслуживание и поддержка

Процессы:

  • Исследование рынка

  • Расчёты

  • Выполнение заказов

  • Поддержка

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]