14. Организация клубного отдыха

14.1. Организация туризма в сфере клубного отдыха

Система владения отдыхом первоначально возникла в Европе в середине 60-х годов и была окончательно доработана в США в середине 70-х годов во время жесточайшего нефтяного кризиса и связанного с ним кризиса на рынке недвижимости.

С начала 70-х годов система владения отдыхом имела стабильный рост и на сегодня является самой быстрорастущей отраслью индустрии отдыха. С 1980 по 1998 г. количество курортов1 системы владения отдыхом в мире увеличилось с 500 до 5500, а количество владельцев недель отдыха выросло со 155 000 семей до почти 3,8 млн. Объем продаж только за два года с 1996 по 1998 г. превысил 11,3 млрд. долл. США, когда 400 тыс. семей приобрели около 1,3 миллиона недель в клубах отдыха по всему миру. Сегодня курорты системы владения отдыхом находятся в 89 странах мира, а владельцы отдыха проживают в 191 стране мира.

При сохранении такого темпа ожидается, что объем таймшерных продаж возрастет до 60 млрд. долл. США к 2002 г. С ростом популярности таимшера меняются структура и состав участников этой индустрии. В начальный период своего развития таймшериндустрия привлекала в основном мелких предпринимателей.

В настоящее время в этом секторе работают такие мировые лидеры индустрии туризма, как Хилтон, Марриотт, Дисней, Шератон, Холндей Инн, а также ряд других крупных компаний.

Таймшер рассматривается как право пользования в целях отдыха объектом недвижимости в течение определенного времени в определенный срок, которым можно владеть и распоряжаться по своему усмотрению, а таймшер-неделя - как «единица отдыхам, которую, как и любой другой товар или услугу, можно купить и продать.

1 Понятие «курорт» несколько отличается от принятого в России и будет рассмотрено ниже.

400

Права покупателя таймшер-недели закреплены специальным сертификатом (не являющимся, впрочем, официально признанной в России ценной бумагой). Владелец таймшер-недели имеет право на обмен своей недели с другими собственниками в других клубах, сдачу ее в аренду, продажу и т.д. Сертификат о членстве в клубе для отдыха дает право члену клуба на размещение в клубе для отдыха и пользование его услугами в сертификате недели. Профессиональный обмен таймшер-недель владельцы отдыха осуществляют через специализированные обменные организации, самые крупные и известные из которых RC1 и II.

Система владения отдыхом приносит огромные доходы странам, где развивается эта индустрия. Индустрия владения отдыхом позволяет создать большое число дополнительных рабочих мест, так как в ее работе участвуют банки, страховые и туристские компании, юридические консультации, действующие и модернизируемые гостиницы, новостроящиеся гостиницы, курорты, строительные компании и т.д.

Экономическая выгода дчя местной экономики отдельных регионов России, где система владения отдыхом получит свое развитие, доказуема на примере других стран.

При продаже недель отдыха российским и .«рубежным гражданам обеспечивается постоянное поступление денег в местные бюджеты за предоставление услуг но аренде автотранспорта и туристского инвентаря, продаже продуктов питания и сувениров, оплата экскурсий и многие другие услуги. По международным оценкам, владельцы отдыха 1ратят в течение отпуска в среднем на 20% больше, чем постояльцы отелей или друте типы туристов. Система владения отдыхом стимулирует развитие существующих и строительство новых курортных комплексов.

За последние 4 года владельцами клубного отдыха в России стали около 20 тыс. физических и юридических лиц. Однако средства в размере около 1 млрд. долл. США, уплаченные ими за право владения таким видом отдыха, оказались вложенными в экономику других стран. Система владения клубным отдыхом, в отличие от классического туризма, привлекает деньги туристов на много лет вперед. Вовлечение в российскую экономику таких средств возможно только при наличии специальной законодательной базы, защищающей национальные интересы России п гарантирующей защиту прав владельцев клубного отдыха. Федеральный закон РФ «Об особенностях организации туристской деятельности в сфере клубного отдыха» принят Государственной Думой 24 июня 1999 г

401

14.1.1. Элементы системы владения отдыхом

Таймшер (timeshare) - разделенное время. Таймшер - отдых в принадлежащем клубу отдыха или включенном в его каталог средстве размещения в течение определенного периода продолжительностью не менее одной недели в определенное время каждого года.

Система владения отдыхом восходит к ранним шестидесятым, когда Александр Нетте (Alexander Nette), немец по национальности, впервые развил концепцию на базе гостиницы в Тицино (Ticino), управляющим которой он являлся. Его первоначальная идея привела к созданию компании, названной «Хапимаг» («Hapi-mag»). Основанная в Швейцарии компания выпустила акции, собственность на которые давала покупателю право на проведение отдыха в туристских комплексах, принадлежащих компании. Сегодня Hapimag - успешно работающая компания с более чем 90 000 акционеров и 45 объектами по всей Европе.

Чуть позже, в 1967 г. на лыжном курорте Супердеволи (Superdevoly) также была проведена творческая (и во всех смыслах оригинальная на тот момент) попытка использовать для отдыха фиксированные недели в гостинице. Коммерческий лозунг гласил: «Не арендуйте комнату - покупайте гостиницу. Это дешевле!»

402

Как только была применена эта коммерческая формула, продавцы скоро обнаружили ее основной недостаток - отсутствие гибкости, заключающийся в требовании к покупателю проводить отдых в том же самом месте, в то же самое время года.

Решение было найдено через развитие специальной обменной системы. Существуют две основные компании по обмену: RCI п II,

RCI (Resort Condominiums International), основанная в 1974 г.,

стала первой обменной компанией, II (Interval International) основана двумя годами позже, в 1976 г.

Две компании действовали как катализатор для индустрии владения отдыхом, которая впоследствии распространилась от США к Мексике, и в ранних 80-х - назад к Европе. Использование Британским рынком услуг испытанной и проверенной, методики продаж обменов отдыхом на Канарских островах и побережье Коста дель Соль (Испания) принесло успех и в Европе. С этих пор индустрия владения отдыхом распространилась по всем регионам мира.

В России таймшер-рынок начал складываться в начале 90-jc годов. Вытесненные с рынков Европы компании, зарекомендовавшие себя не самым лучшим образом в своей стране, устремились в Восточную Европу, в том числе в Россию. В нашей стране это совпало с периодом перераспределения капитала и собственности, в результате чего в стране появились люди, имеющие весьма значительные средства в твердой валюте. Очень часто эти средства необходимо было или легализовать, или сохранить. Этим отчасти объясняется интерес, проявленный к новому для россиян явлению. Но в связи с отсутствием законодательной базы, регулирующей данный вид деятельности, российский рынок прав владения отдыхом приобрел стихийный характер.

Российский покупатель оказался абсолютно незащищенным от произвола продавцов, ведущих чрезмерно агрессивную продажу, что вызвало и продолжает вызывать до настоящего времени негативное отношение к этому перспективному и экономически выгодному виду деятельности.

Структура индустрии туризма состоит из четырех основных участников и представлена на рис. 14.1.

Структура индустрии владения клубным отдыхом значительно сложнее, так как в ней задействовано гораздо больше участников. Это связано с особой формой покупки таймшер-недели (недель) и соблюдением условий защиты врав потребителей.

403

предназначенными для организации на их базе таймшера В практике европейского и американского таймшера обычно оперируют понятиями «таймшер-курорт» пли «сеть таймшер-курортов», что говорит о масштабах самого явления Разработчик (девелопер) проекта - иногда компания-собственник и

разработчик проекта совпадают в одном юридическом лице, но чаще выступают как раздельные участники ввиду разности стоящих перед ними задач Компания-собственник может использовать принадлежащую ей собственность любым путем, приносящим максимальный доход, необязательно развивая ту или иную форму системы владения клубным отдыхом Задачей разработчика является реализация своего

права собственности на недвижимость в продаже прав владения отдыхом.

405

Компания-маркетер - является непосредственным организатором продаж таймшер-недель потребителю и выступает чаще всего как агент (комиссионер) разработчика или принадлежащей ему компании

— генерального маркетера. Фактически именно это звено отвечает за продвижение таймшер-продукта на рынок и непосредственно соприкасается с покупателем — первичный рынок продаж. Управленческая компания - отвечает за управление курортом и его обслуживание. В круг ее обязанностей входят поддержание порядка и функционального состояния компонентов, ремонт, обеспечение соблюдения экологических норм и взаимодействие с эксплуатационными и коммунальными службами. Это звено соприкасается уже непосредственно с владельцами.

Трастовые компании (попечительская организация) - организация, специально созданная для охраны прав многочисленных и раздробленных членов клуба; является как бы гарантом выполнения клубом своих обязательств. Выпускает именные сертификаты для таймшер-владельцев, ведет счета клуба и балансы маркетеров, продающих членство в данном клубе по всему миру.

Компании по перепродаже (специализированные туристские биржи) - специализированные организации, занимающиеся комиссионной (биржевой) торговлей ранее купленными и сданными на продажу владельцем таймшер-сертификатов - вторичный рынок.

Компании по обмену - организации, чей главный бизнес заключается в предложении клиентам, владельцам отдыха, возможности обменять их интервал отдыха на другой на курортах, с которыми они работают.

Член клуба отдыха (таймшер-владелец) - физическое или юридическое лицо, купившее таймшер-неделю (недели) и получившее сертификат, подтверждающий его членство в клубе для отдыха. Курорт (клуб) - объект, собственность или комплекс, проданный для использования в системе владения отдыхом (в отличие от общераспространенного понятия, которое означает город, находящийся на берегу моря, или лыжный курорт). Профессиональные консультанты - финансовые советники из кредитных организаций, юридические консультанты и адвокаты, аналитики и т.д.

406

Торговые ассоциации - некоммерческие объединения профессиональных операторов рынка, девелоперов и маркетеров, разрабатывающие и поддерживающие на рынке принятые стандарты работы в рамках существующего законодательства, лоббирующие интересы отрасли в органах власти и т.п. В Российской Федерации

-Ассоциация российских компаний, действующих на рынке клубного отдыха (таймшер) (АРККО), существует с 1995 г, (Прежнее название

-Ассоциация российских компаний, действующих на рынке собственности на каникулы (Российская таймшер ассоциация). Ассоциации членов клубного отдыха - объединяющие непосредственно владельцев интервалов отдыха в определенном таймшер-клубе (или баллов в клубах для отдыха) для защиты своих интересов в клубе вне зависимости от страны постоянного проживания.

Национальные ассоциации владельцев - объединения владельцев отдыха, проживающих в данной стране, вне зависимости от местонахождения их клуба для отдыха.

Описанная цепочка закрепляет организационные и экономические взаимоотношения, в которые участники вступают по поводу организации и продажи таймшер-продукта, договорами, разграничивающими права .и ответственность сторон. Количество звеньев и их наименование может отличаться от вышеперечисленных.

Вчастности, компания-собственник может быть заменена на строительную компанию, возводящую средства размещения по соглашению с компанией-организатором.

Втечение последних 25 лет объем продаж владения отдыхом последовательно доказал потенциал роста этого сектора. Развитие и консолидация индустрии в течение последних 25 лет ясно видны в росте числа курортов, владельцев таймшеров, проданных периодов и объемах продаж с 1980 по 1997 г Л:

-система владения отдыхом получила свое развитие в 89 странах мира;

-существует свыше 5100 комплексов, работающих в системе владения отдыхом;

-владельцы сертификатов живут в 191 стране;

-имеется более чем 3756 млн. семей, которые владеют отдыхом;

407

—в 1994 г. во всем мире было продано 560 000 периодов отдыха;

—начиная с 1980 г. было куплено приблизительно 4,9 млн. владении отдыхом, что обеспечило объем продаж, равный более чем 36 млрд. долл. США;

—в течение последних 8 лет рост числа владельцев отдыха во всем мире в среднем составлял свыше 15% в год (во всем мире). Суммарный денежный оборот фирм, действующих в таймшер-бизнесе, составляет сейчас порядка 400 млн. долл. в год. В ближайшие пять лет, по уверениям экспертов RCI, ожидается приток на этот рынок до 30 млрд. долл. инвестиций.

В течение 1980-х годов индустрия быстро расширялась, что можно увидеть в табл. 14.1 и на рис. 12.4-14.6.

Из приведенной таблицы видно ежегодное увеличение количества владельцев отдыхом и увеличение объема продаж. Самый * большой рост объема продаж приходился на 1980'—1985 гг.

На рис. 14.3. можно увидеть, что с 1986 г. рост числа новых курортов был меньше, чем в первые годы десятилетия, однако средний размер новых курортов увеличивался, и они развиваются более опытными и лучше финансируемыми компаниями.

Система владения отдыхом в настоящее время является одной из наиболее быстрорастущих областей! туристского бизнеса, связанного с организацией отдыха,. Последствия старения населения меняют отношение к проведению отдыха в сторону повторного посещения мест отдыха. На рис. 14.4 представлен рост числа владельцев отдыха, а на рис. 14.5 - рост количества проданных недель за тот же период времени (1980—-1597 гг.).

408

По мнению экспертов RCI, не имеется никакого существенного фактора в будущем, который бы угрожал росту продаж владения отдыхом.

В относительных величинах наиболее существенный рост числа курортов и владельцев произошел в начале 80-х, прежде всего благодаря произошедшему в Соединенных Штатах преобразованию

сотен неприбыльных объектов, находящихся в полной собственности, в объекты, связанные с владением отдыхом.. В течение следующих нескольких лет наблюдался более медленный рост индустрии вследствие медленного восстановления рынка недвижимости.

С 1980 г. ежегодные темпы роста обмена собственностью для отдыха равнялись в среднем 15%. Для сравнения можно сказать, что в секторе традиционного туризма эта цифра равнялась лишь 4%, а в гостиничном бизнесе - 2% за тот же период. Эксперты полагают, что сфера обмена отдыхом меньше подвержена краткосрочным изменениям спроса, чем более изменчивый традиционный сектор туризма, более чуткий к колебаниям доходов потенциальных потребителей и влиянию внешних факторов. По оценкам экспертов, темпы роста сектора системы владения будут в дальнейшем примерно в & раза превосходить общие темпы роста туристского бизнеса и в 7 раз - гостиничного.

В России рынок системы владения отдыхом практически отсутствует. На сегодняшний день база клиентов в Москве составляет 12 500 тыс. семей, из которых примерно 20% находятся в блоке в связи с неуплатой управленческих взносов. И в эту цифру вхо-

411

дят семьи не только из Москвы, но и из благополучных регионов России. Таким образом, получается, что 12 500 тыс. семей - это и

есть весь рынок России. Это и есть результат бесконтрольности развития данного сегмента рынка - отсутствие законодательной базы.

Растущее количество жалоб и обращений в судебные инстанции по поводу недобросовестных действий продавцов таймшер-продукта заставило правоохранительные органы обратить внимание на эту проблему. Кроме того, необходимо было определить налогооблагаемую базу по продуктам таймшер-индустрии. Все эти причины нашли свое отражение в разработке нормативно-правовой базы, регламентирующей операции на рынке отдыха в режиме разделенного времени. Цель принятого Государственной Думой закона об особенностях организации туристской деятельности в сфере клубного отдыха - создать в стране условия для развития отечественных индивидуальных и коллективных средств размещения, уменьшить дефицит платежного баланса по статье «туризм/поездки», а также защитить права отечественного потребителя услуг клубного отдыха.

Одной из основных задач, решаемых законом, была максимальная защита прав потребителей в условиях массовых нарушений прав последних, особенно со стороны иностранных компаний. Данная задача была решена самым жестким образом. В закон введены : ¦*- существенные условия договора;

—значительный период «охлаждения» (срок, в который покупатель может отказаться от договора без выплаты штрафов и указания причины) составляет 14 дней с даты подписания договора;

—обязательное, ведение реестра членов клуба отдыха;

—деятельность клуба отдыха и продавца может осуществляться только на основании государственной лицензии на занятие туристской деятельностью и в соответствии с действующими в России стандартами;

—услуги, оказываемые клубом отдыха, подлежат обязательной сертификации.

Приходится констатировать, что в России репутация системы владения отдыхом сильно «подмочена». Политика маркетинговых компаний, работающих на российском рынке, - это политика «рвачества». Маркетинговые фирмы па рынке системы владения отдыхом совершенно не задумываются о том, что политика агрессивного маркетинга приносит плоды только в данный момент.

412

Устраиваются презентации, на', которые клиенты заманиваются прямым обманом. Используются психологические методы воздействия на клиентов. Далеко не секрет, что покупаемые у маркетинговых компаний недели идут с большой «накруткой», что является одним из основных моментов в торможении развития системы владения отдыхом. Сейчас наблюдается тенденция покупки сертификатов