10.3. Выездной поток российских граждан

Выездной поток российских граждан в страны дальнего и ближнего зарубежья (1999 г.)

По данным Госкомстата России, в 1999 г. отмечалось 12,6 млн. выездов российских граждан за границу, что на 919,8 тыс. (7,9%) больше, чем* в 1998 г. Общий выездной поток туристов распределился так:

по видам транспорта: автомобильный - 41,2%, железнодорожный - 14, авиационный - 27,6, морской - 4,9, пеший - 11,7%; по группам стран: страны дальнего зарубежья - 67%, страны СНГ - 20, Балтии - 13%;

по Целям поездки: деловая — 15,6%, туризм - 22,2, частная -46,4, обслуживание транспорта - 15,8% (рис. 10.3).

303

По линии организованного туризма в 1999 г из России отмечено 2,8 млн. выездов. По сравнению с 1998 г. эта цифра уменьшилась на 5,7%. В страны дальнего зарубежья количество выездов по турисгским визам сократилось на 20,7% (671,5 тыс ), а в страны СНГ - увеличилось в 2,9 раза (149,9 тыс.) (рис. 10.4)

Финляндию число посещении, организованных туристскими фирмами, уменьшилось более чем на 100 тыс Исключением стал Египет Благодаря особой маркетинговой политике

чта страна не только сохранила уровень посещений, но ей удалось привлечь россиян на 40 тыс больше, чем в 1998 г. Остальные страны снизили свои показатели по прибытию российских туристов Самым значительным (в 2,7 раза) среди представленного рейтинга оказалось снижение посещений Болгарии. 52 тыс. - таковы потери болгарского рынка. 50 тыс потеряла Испания, 29 тыс. -Италия. Среди стран, не вошедших в рейтинг основных экспортеров туристских услуг для России, в 1999 г. произошли существенные перестановки. Так, в Швецию поток российских туристов уменьшился в 7,6 раза, а на Ямайку во столько же раз возрос. Вырос спрос на туристские поездки в Чехию: по сравнению с 1998 г число посещений увеличилось на 20,5 тыс. В два раза упал спрос на таких направлениях, как Венгрия, Бразилия, Норвегия. Рост туристских поездок, продолжавшийся с 1994 г , прекратился из-за финансово-экономического кризиса. В 1999 г по линии организованного туризма из России выехало па 671,5 тыс. меньше

(20,7%), чем в 1998 г.

Страны, на которые приходится большинство страховых случаев и их объемов, приведены на рис. 10 5 и 10.6.

10.4. Необходимость страхования туристов

В последние годы отмечается заметный рост числа страховых

.случаев, особенно тяжелых и дорогих, включая смертные исходы и необходимость репатриации тела к постоянному месту жительства. Ухудшилась и страховая обстановка в ряде традиционно туристских стран. Одной из причин ухудшения страховой обстановки является недостаток культуры поведения российских туристов за

напитками Результаты вполне естественны, переломы, вывихи, растяжения Сотрудники компании «Спасские ворота» отмечают, что в Турции

возросло еще и число автомобильных аварий Если раньше у компаний происходило один-два таких случая в год, то теперь их стало в три раза больше Желая как следует отдохнуть, туристы редко задумываются о том, что, даже умея вполне прилично водить автомашину, не всегда можно справиться с ситуацией па турецких дорогах, где о правилах никто не вспоминает В 1998 г стоимость медицинского обслуживания в Турции возросла

на 30%, однако вряд ли можно надеяться на то, что этот скачок цен повлияет на качество По данным страховой компании «Инко», в этом сезоне участились случаи сокрытия врачами при отелях (часто это даже не дипломированные врачи, а фельдшеры) острых инфекционных заболеваний (к примеру, дизентерии) Это серьезное нарушение врачебной этики приводит к неправильному лечению и тяжелым осложнениям Другая типичная для Турции проблема - заболевшему туристу здесь

нередко советуют обратиться за помощью на reception, где ему предложат помощь врача, который имеет прямой договор с отелем и не признает медицинской страховки Кроме того, клиенту, лечившемуся у местного врача и оплатившему счет, могут неправильно заполнить подтверждающие документы, вплоть до неправильного написания фамилии,, имени или отчества туриста, что в страховой практике недопустим©, так» как по договору страховщики выплачивают компенсацию только в том случае, если представленные бумаги оформлены верно.

Традиционно неблагополучны в медицинском плане и другие жаркие страны — Африка, ОАЭ, Таиланд (зимой). Это объясняется просто: туристы часто не задумываются о том, что, приезжая из холодной страны, не стоит жариться на солнце по нескольку часов. Впрочем, то же относится к Турции.' Например, шестидесятипятилетняя туристка из Тюмени получила инсульт в результате перегрева, а двухлетний мальчик, опять-таки из Сибири, скончался в результате перегрева и обезвоживания организма.

Меньший процент страховых случаев приносят европейские страны (Германия, Франция, Австрия и Швейцария). Страховщики объясняют это тем, что их посещает вполне определенный контингент - солидные люди, предпочитающие спокойный отдых, тогда как на юг чаще едут «оторваться на всю катушку». Такие туристы часто становятся объектом забот медиков. Только российские туристы решаются, не имея водительских прав, брать в аренду автомобиль. За последний год появилось еще несколько негативных тенденций: во-первых, по всему свету начали активно разъезжать пожилые люди, имеющие целый «букет» хронических заболеваний. Они стремятся, как правило, именно в те страны, климат которых для них противопоказан. Многие старики ездят навестить своих детей, обосновавшихся на другом конце света, например в США или Израиле, а долгий перелет, смена часового пояса, климата, питания для пожилых людей бесследно не проходят.

Еще одна проблема - мода возить на отдых младенцев. Туристы все чаще берут на отдых детей двух-трех лет, а некоторые «прогрессивные» родители пытаются взять в поездку и грудничков, при этом не делая им необходимых прививок. Это возможно, когда путевки покупаются в отель категории пять звезд, где питание и условия проживания приемлемы для ребенка. Но и двух-, трехзвездочном пансионе условия могут совершенно не подходить для малыша. Нередко проблемы страховщиков связаны г непрофессионализмом сопровождающих группу.

К сожалению, до сих пор нередко приходится сталкиваться с туристскими агентствами, которые рассматривают «страховку» как дополнительную нагрузку. Сотрудники таких агентств часто не подозревают, как много они теряют в глазах клиентов, когда недооценивают значимость умения правильно продавать страховые услуги. Более того, продавая своим клиентам полис, неблагополучной страховой компании, фирма может поставить свое финан-

308

совое благополучие в зависимость от случая. Тогда как осознанное отношение к страхованию и выбору страховщика, безусловно, прибавит баллы туристской фирме и сохранит денежные средства в ее бюджете.

Прежде чем заключить договор со страховой компанией, необходимо выполнить следующие рекомендации: