Невербальное взаимодействие – условие для разговора

•использование мягкого, с перерывами, «прикосновения» взглядом с умелым сочетание, прямого взора и избеганием взгляда в глаза (встреча со взглядом оппонента — от 60% до 70% времени общения);

•принятие другого взгляда и кивания головой;

•применение открытых ладоней, расположение прямого корпуса тела;

•садиться под определенным углом к собеседнику;

•совпадение темпа разговора

жесты вытеснения (желает высказать

мнение)

Установление контакта

Первый шаг в установлении контакта - приветствие.

После приветствия – выяснение как обращаться к человеку Демонстрировать доброжелательность спокойствие, уверенность в себе

Установление контакта

•Выбор нейтральной темы для беседы: события общественной жизни, погода и т.п. Разговор должен вестись с такими оценками проблем и вопросов, с которыми нельзя не согласиться.

•Фиксирование общего «схожести», совпадения в оценках («я тоже выращиваю георгины»). В разговорах на отвлеченную, но волнующую обоих собеседников тему, на время снимаются и различия в общественном положении, статусе. В дальнейшем именно это способствует сокращению дистанции.

Установление контакта

•Чаще использовать «мы»

•Накопление согласия с собеседником на первоначальном этапе общения. (не важны причины согласия, важно количество согласий.) Ставить вопрос, чтобы человек не мог не согласиться с вами

Методы преодоления психологических барьеров

•периодическое высказывание своего согласия с партнером

•формирование такой же реакции с его стороны.

Установление контакта

«Переключение». В рассуждения по теме, избранной в качестве общей, все чаще включаются отдельные элементы другой проблемы, на которую вы «переключаете» собеседника. Это дает возможность распространить эмоции, возникающие по основной теме, на любую иную, нужную вам.

Признаки и показатели успешности

Iэтапа:

•паузы после ваших вопросов становятся короче;

•начинают преобладать собственные сообщения собеседника, возникают его непроизвольные объяснения и дополнения к уже сказанному;

•уменьшается количество односложных ответов и реактивных вопросов (вопрос на вопрос).

находится одна тема, равно приемлемая для обеих сторон (основной признак);

появление общего фонда слов и выражений;

поток сообщений по этой теме приобретает характер внезапно возникших воспоминаний.

Как задавать вопросы?

? должны быть достаточно широкими и открытыми - хорошо стимулируют на рассказ.

открытые вопросы:

•« Кто ? » — факты;

•« Как ?» — чувства;

•«Почему?»— причина;

•«Можно ли?» — общая картина)