26. Ситуация интервью.

Интервьюирование, как и другие методы опроса, представляет собой своего рода технологию, включающую в себя следующие этапы: – подготовка интервью, включая общую и конкретную подготовку; – начало; – основная часть; – завершение; – обработка результатов.

Под начальной стадией интервью понимается достижение предварительной договоренности с респондентом, если таковое имеет место, и первые минуты непосредственного общения с ним, включая вводную или вступительную часть беседы и первые вопросы. Начало интервью выделяется в особый этап в связи с тем, что оно выполняет специфические функции. Эти функции связаны не с получением информации, а с установлением психологического контакта с респондентом. 

Основная часть интервью начинается с того момента, когда респондент дал свое согласие на интервью, иначе говоря – с момента установления контакта. В основной части все функции разговора с респондентом интервьюер подчиняет одной – информативной. В итоге интервью он должен получить полную и глубокую информацию по проблеме исследования. Все поведение интервьюера определяется этой целью.

Оптимальный вариант заключается в том, что завершение интервью должно совпасть с его естественным концом. Решение об окончании в этом случае оказывается как бы обоюдным, совместным. Никому из участников интервью не должно показаться, что финал слишком поспешный, но также не должно возникнуть ощущения, что интервью растянуто. Интервью должно завершиться, когда все вопросы рассмотрены, – не раньше и не позже.

27. Требования к подготовке интервьюера.

Очень важным профессиональным качеством интервьюера является умение не влиять на качество получаемых в опросе результатов. Подобное влияние называется эффектом интервьюера.  Интервьюер должен владеть навыками установления контакта с собеседниками, четкого и ясного изложения вопросов, уметь провести беседу в заинтересованном и доброжелательном тоне, независимо от того, совпадает ли его личное мнение с точкой зрения собеседника, постоянно следя за своими выражениями и интонациями, чтобы не внушать ожидаемого ответа. За внешней раскованностью опытного специалиста скрывается строгая внутренняя дисциплина. Такая работа требует постоянной концентрации внимания и быстрой реакции. Интервьюер должен непрерывно следить за ходом мысли опрашиваемого и фокусировать его на проблеме исследования. Опытный специалист всегда создаст для своего собеседника комфортную атмосферу, ощущение собственной значимости и чрезвычайной важности своих высказываний.

28. Телефонный опрос.

Телефонный опрос – это один из эффективных способов проведения анкетирования с помощью средств коммуникации. Обычно опрос проводят на основе анкеты, которая разработана предварительно и включает вопросы, который в полной мере смогут открыть отношение респондента к тематике.

Опрос по телефону – относительно быстрый и недорогой метод сбора информации, на основе которой можно провести полноценное исследование. 

К недостаткам опроса по телефону относят его длительность: обычно дольше 15 минут никто не проводит анкетирование, потому что это утомляет респондента, и его ответы могут быть направлены на то, чтобы скорее закончить разговор. Также отсутствие визуального контакта может повлиять на общий тон общения. Чтобы за короткое время извлечь из разговора с респондентом наибольше важной и актуальной, а главное – достоверной информации, анкеты должны быть разработаны тщательно, а интервьюеры – подготовлены к всевозможным поворотам общения. Если придерживаться этих правил, то телефонному опросу и его результатам можно будет доверять и на их основе предпринимать дальнейшие действия.