Невербальные средства общения

 мимика. Или проще говоря, выражение нашего лица. Сюда так же можно отнести и движения наших глаз, моргания, покраснение лица или наоборот бледность.

 жесты рук. Это положения рук в пространстве и их движения: размахивания, покачивания, прикасания, как к частям своего тела, так и другого собеседника.положения и знаки нашего тела. Сутулость или наоборот хорошая осанка — показывают либо неуверенности или же уверенность; движения: резкие или плавные. И так далее.

 пространство человека. Это очень важно для живого общения. То есть на каком расстоянии происходит общение: далеко или близко друг от друга они находятся. Доверительные это отношения или же сугубо деловые.

12. Управление как наука и искусство. Предмет, задачи и методы психологии управления

Управление – это составная часть всякого совместного (коллективного труда)

- область профессиональной деятельности людей. Воздействие на коллективы людей в процессе их совместной ( трудовой) деятельности и выполнения общих функций.

- искусство и наука.

Задачи управления:

1. Обеспечение целесообразного разделения производственного процесса на специальные операции, согласование различных видов труда. (операций)

2. Обеспечение непрерывного процесса производства на различных этапах.

3. Установление и поддержка соответствующих отношений в процессе производства.

4. Контроль за деятельностью людей.

5. Главная задача управления – это повышение эффективности использования ресурсов. Достижение цели путем минимальных затрат ресурсов.

Методы управления – административные, экономические, социальные, политические, идеологические.

Руководитель – принимает решения, специалисты – выполняют эти решения, которые принял BOSS.

12. Конфликтология как наука, классификация конфликтов

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Т.е. столкновение противоположных целей, позиций, взглядов.

К онфликт

Скрытый Открытый Случайный Хронический

П о процессу

Вертикальный Горизонтальный

Производственный Ролевой Межличностный Групповой

П о результату

Деструктивный Продуктивный Негативный Позитивный

12. Особенности поведения руководителя в конфликтных ситуациях. Пути разрешения конфликтных ситуаций.

Руководитель должен контролировать конфликт и искать пути выхода из конфликтной ситуации.

Алгоритм решения конфликта:

1. Выявление основной проблемы конфликта

2. Выявление причин конфликта

3. Поиск верных путей его разрешения

4. Принятие решения о выходе из конфликта

5. Разработка плана выхода из конфликта

6. Оценка эффективности действия плана по выходу из конфликта, корректировка по результатам оценки.

12. Утомление, переутомление и неврозы, их профилактика

Утомление – физиологическое состояние организма, возникающее в результате деятельности и проявляющееся временным снижением работоспособности. Нередко как синоним утомления употребляется термин «усталость», хотя это не равнозначные понятия: усталость – субъективное переживание, чувство обычно отражающее утомление, хотя иногда чувство усталости может возникать и без предшествующей нагрузки, т.е. без реального утомления.

Утомление может появляться как при умственной, так и при физической работе. Умственное утомление характеризуется снижением продуктивности интеллектуального труда, ослаблением внимания, скорости мышления и др. Физическое утомление проявляется нарушением функций мышц: снижением силы, скорости сокращений, точности, согласованности и ритмичности движений

Сроки возникновения усталости зависят от особенностей труда: значительно скорее оно наступает при выполнении работы, сопровождающейся однообразной позой, напряжением ограниченных мышц; менее утомительны ритмичные движения. Важную роль в появлении усталости играет также отношение человека к выполняемому делу. Хорошо известно, что у многих людей в период эмоционального объема длительное время не возникает признаков утомления и чувства усталости. Недостаточный по времени отдых или же чрезмерная рабочая нагрузка в течение длительного времени нередко приводят к переутомлению. При переутомлении отмечаются головная боль, рассеянность, снижение памяти, внимания, нарушается сон. Переутомление - это патологической состояние, развивающееся у человека вследствие хронического физического или психологического перенапряжения, клиническую картину которого определяют функциональные нарушения в центральной нервной системе. Как же бороться с утомлением, усталостью и переутомлением?

ЗАРЯДКА, ДУШ, РАЗМЯТЬСЯ, ОТЖАТЬСЯ, СЕКАСА И ТАК ДАЛЕЕ – СНЯТЬ УСТАЛОСТЬ БЛЕАТЬ.