3. Анализ ситуации

Проведем классификацию данной ситуации по ряду приоритетных признаков и охарактеризуем её по каждому из них.

• По отношению к внешней среде ситуация внутренняя, поскольку затрагивает внутреннюю среду организации.

• По оценке субъекта управления ситуация проблемная, так как наблюдается тяжелый психологический климат в компании, компания сдает свои рыночные позиции.

• По содержанию: социально-психологическая (связана с социальными отношениями и носит психологический аспект).

• По причинам возникновения:

Связана с необходимостью сохранения нормального функционирования (существует угроза дальнейшей работы организации из-за недовольства в коллективе)

• По времени: долгосрочная (охватывает значительный временной промежуток)

4. Выявление проблемы

Изначально целью развития компании «Калина» была закрепление на лидирующих позициях косметического рынка России и выход в премиальный сегмент. Но современное состояние не соответствует поставленным целям: рост доли рынка «Калины» остановился, затем шёл медленными темпами, и вскоре компания стремительно стала терять свои позиции, сильно уступая быстро растущим международным брендам. Очевидно, что в «Калине» существуют серьезные проблемы, которые нам предстоит выявить и исследовать. Начнем выявление проблемы с исследования ее симптомов.

Итак, симптомом является: замедление роста доли рынка

В итоге проблема привела к следующим последствиям:

• Потеря позиций на косметическом рынке

• Усиление напряженности в компании

• Увольнение сотрудников

• Сложность в подборе новых кадров

• Снижение качества продукции.

Проблема, скорее всего, находится на стадии опасного развития в своем жизненном цикле, поскольку имеются не только признаки, но уже и ее последствия. Проблема не была вовремя ликвидирована и повлекла за собой ряд других.

2. Формирование «Дерева проблем».

Чтобы определить причинно-следственные связи между проблемами, воспользуемся методом «Дерева проблем» (на основе метода декомпозиции), для чего:

Составим перечень проблем для нашей ситуации:

1. Снижение доли рынка «Калины»

2. Напряженная атмосфера в компании

3. Увольнения сотрудников

4. Снижение качества продукции

5. Отказ ряда сотрудников выполнять установленные требования

6. Сложность подбора новых кадров

7. Нелестная репутация «Калины»

8. Непривлекательность упаковки продукции

9. Нелояльное отношение молодых сотрудников к установленным ритуалам

10. Замедление роста компании

11. Недовольство сотрудников строгой системой менеджмента в концерне

12. Нарушения трудовой дисциплины

13. Неспособность конкурировать с глобальными корпорациями

14. Сокращение оборота компании

15. Снижение интереса потребителей к продукции.

В результате проблемного аудита мы выделили 10 наиболее важных проблем: