Глава 3 Деятельность психологов системе управпения человеческими pprvpc a I

Диагностика в рамках психологического обеспечения 71

составить прогноз дальнейшего развития и разработать рекомендация, опред_е емые задачей психодиагностического обследования [79, с. 93]

В психологии также используется термин «профессиональная психодиагн стика». Это «исследование и оценка свойств индивидуальности человека в ц_е1 проведения профессионального отбора, профессиональной ориентации и p_ailI} нального распределения кандидатов по специальностям, совершенствования пп фессиональной подготовки, решения системы практических вопросов по опт мизации профессиональной деятельности» [82, с. 3]. Если рассматривать данно определение относительно задач, диктуемых в контексте психологического обе спечения управления человеческими ресурсами, то оно определенным образ₀\ касается их части.

Применительно к этим весьма разнородным задачам требуется выдвинуть обобщающее определение диагностики. Она будет пониматься нами в ключе близком к обозначенной позиции психологов, а именно как исследование налич­ного (актуального) состояния некоторого объекта, чтобы дать его психологиче­скую оценку, спрогнозировать дальнейшее развитие и разработать рекомендация определяемые задачей диагностического обследования.

Круг задач, в рамках которых психологами осуществляется диагностика, и, со­ответственно, перечень ее объектов весьма обширен и не сводится лишь к психоди­агностике личностных и индивидуально-психологических особенностей персона­ла. Диагностика в рамках управления человеческими ресурсами осуществляется

1. При исследовании соответствия лиц, впервые поступающих на службу и та претендующих на служебное продвижение, профессионально-квалифика­ционным требованиям:

♦ психофизиологическим;

♦ индивидуально-психологическим;

♦ личностным особенностям.

2. При определении фактического состояния кадров организации, в том числе

♦ уровня адаптации персонала;

♦ эффективности специалиста в целях аттестации персонала;

♦ наличия у персонала неоптимальных функциональных состояний;

♦ реальной и потенциальной текучести;

♦ предпосылок отклоняющегося поведения;

♦ причин нарушения трудовой дисциплины, норм техники безопасности

3. При оценке эффективности и действенности корпоративной политики сфере управления персоналом:

♦ удовлетворенности трудом;

♦ мотивации труда;

♦ потенциальной текучести;

♦ степени идентификации с организацией;

♦ психологического климата коллектива.

гт и определении направлений совершенствования организации труда и 4 р_авления, чтобы обеспечить эффективное использование кадрового ре­зерва организации: ^ условий труда;

Ф представленности внеформальной организационной структуры; + особенностей разделения труда; + уровня ролевой неопределенности;

+ стилей управления и ролевых ожиданий в рамках управленческого вза­имодействия;

+ социально-психологической структуры групп; Ф ценностей как отдельного работника, так и групп; + уровня развития коллектива; + отношения к различным типам карьер; « отношения к профессиональному самосовершенствованию; « степени обучаемости работника.

5. При изучении и сопоставлении трудовой атмосферы и инновационного кли­мата в подразделениях и отделениях организации:

♦ отношения к нововведениям;

♦ климата коллектива;

♦ сплоченности, сработанности, совместимости персонала в рабочих группах;

♦ типа конфликта, формы его протекания, стадии развития.

Методы и процедуры, используемые в психологической диагностике

Понятно, что столь обширный перечень задач и объектов диагностики предпола­гает, что используется весь спектр диагностических методов, в том числе: наблюде­ние; изучение продуктов деятельности, документов; биографический метод; диало­гические техники, в том числе, беседы, интервью, диагностические игры; объективные тесты; стаидартизизированные самоотчеты, в том числе, тесты-опросники, откры-ые опросники, шкальные техники, построенные по типу семантического диффе­ренциала, индивидуально-ориентированные техники типа ролевых репертуарных Решеток; проективные техники; эксперименты (преимущественно естественный эксперимент).

ледует отметить, что разработка диагностического инструментария осуще-см ^{ЛЯЛась на} протяжении всего существования научной психологии. Если рас-а Р^Ивать проблему разработки методических и инструментальных средств ди-Пеп °^{ТИКи в} отечественной индустриальной практике, то следует указать, что в _То ^од Р^асцвета психотехники (1920-1930 гг.) широкое применение нашли не Ющц ^аппаРатные методы исследования, определяющие квалификацию работа-н_о__п ^ПеР^сонала, моделирующие реальные рабочие места, но и эксперименталь-^х°логические диагностические методики и психологические тесты.

Т2 Глава 3. Деятельность психолога в системе управления человеческими ресурс^

Диагностика в рамках психологического обеспечения 73

Впервые в мире тесты, направленные на решение задач подбора и расстано_в руководителей, были созданы в нашей стране. Это произошло в 1925 г. в Харьковском всеукраинском институте труда [76]. Об уровне тогдашних отечествен» разработок свидетельствует тот факт, что руководитель отдела профподбора й украинского института труда М. Ю. Сыркин, выступавший по проблемам тесто-логии на Международных психотехнических конференциях 1927, 1928, 1930 1931 гг., был избран на VI Международной психотехнической конференции в состав Правления Международной психотехнической ассоциации [117, с. 161]

В современной диагностической практике при работе с персоналом организа ции применяется широкий спектр отечественных и адаптированных к российским выборкам зарубежных методик. Наиболее популярные их сборники указаны списке рекомендуемой литературы.

Чем определяется эффективность диагностики? Факторы, повышающие надежность диагностических процедур

Эффективность диагностики определяется рядом факторов:

♦ подготовленностью субъекта этой деятельности и его профессионально-этической позицией;

♦ принципами построения диагностического исследования;

♦ качеством используемых методик и процедур и практикой их применения;

♦ качеством критериев, используемых для интерпретации диагностических данных. | •

Требования к субъекту диагностической деятельности

Диагностическая деятельность, будь то психодиагностика или диагностика соци­ально-психологических и организационных феноменов, как и прочая психологи­ческая практика, опирается на профессиональные стандарты, которыми опреде­ляются основополагающие принципы данного вида деятельности, в том числе принципы:

♦ ответственности;

♦ компетентности;

♦ этической и юридической правомочности;

♦ квалифицированной пропаганды психологии;

♦ конфиденциальности;

♦ благополучия клиента;

♦ профессиональной кооперации;

♦ информирования клиента о целях обследования;

♦ морально-позитивного эффекта исследования;

♦ гражданственности и патриотизма [119, с. 22].

Очевидно, что профессиональный психолог должен не только быть подготовлен в области психодиагностики, знать особенности того, как применяются Р

_методы получения, обработки и обобщения диагностических материалов, лИ^чН дзделять основные этические принципы своей профессии в целом и данно-¹¹⁰ деятельности, в частности. Далее мы приводим общие этические принци-г° ^вИ _иходиагностического обследования.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ

психолог, запрашивающий у человека в ходе обследования сведения о его лично-сти или допускающий, чтобы ему доверили эту информацию, делает это только пос­ле того, как обследуемый полностью осознал цели обследования, а также цели и способы использования этой информации.

Комментарий. Для эффективности обследования может быть необходимо скрывать от испытуемого истинную цель тестирования и специфику интерпретации его отве­тов, тем не менее личность не должна подвергаться какому бы то ни было тестиро­ванию обманным путем.

1 2 Любой человек имеет право отказаться от участия в психологическом обследовании или эксперименте и тем самым оградить от нежелательного вмешательства свой внутренний мир.

1 з Когда обследование проводится в интересах какого-либо учреждения, обследуе­мый должен быть полностью проинформирован относительно использования полу­чаемых результатов. Желательно также объяснить, что адекватная оценка его лич­ности будет выгодна самому испытуемому.

1.3.1. Результаты обследования, проведенного по личной просьбе и в интересах обследуемого, не могут быть предоставлены какому-либо учреждению, если испытуемый не дает на это согласия.

1.3.2. Если обследование проводится в интересах личности и по инициативе орга­низации (школы, предприятия, вуза, суда и т. п.), то для использования по­лученных результатов в рамках этой организации дополнительного согласия обследуемого не требуется. Для передачи полученной информации за пре­делы организации необходимо согласие обследуемого.

1.3.3. Если в силу необходимости защиты интересов общества или прав граждан результаты психодиагностического обследования должны быть сообщены другому лицу или в официальный орган, обследованный должен быть постав­лен об этом в известность.

1.3.4. Обязательство хранить профессиональную тайну теряет силу, если положе­ние закона обязывает психолога сообщить о полученной информации.

1 '4. При тестировании детей до 16 лет в области учебных достижений, навыков и уме­ний достаточным является согласие школьного или педагогического совета; в слу­чае же оценки личности необходимо индивидуальное согласие ребенка и его роди­телей. По просьбе родителей им должны быть сообщены результаты тестирования ребенка с соблюдением условий, указанных в пунктах 1.6 и 1.7. Относительно пере­дачи сведений другим людям соблюдаются требования пункта 1.3 (всех его подпун­ктов). Представителями ребенка в данном случае являются его родители.

При психодиагностическом обследовании подростка 16 лет и старше требуется толь­ко его согласие.

■ Во избежание неправильного обращения с тестовыми данными необходимо, чтобы Доступ к ним подлежал строгому контролю.

Комментарий. Целесообразно выработать точные критерии для сохранения, унич­тожения и доступности сведений об индивиде.

при сообщении результатов тестирования необходимо учитывать особенности того человека, которому они предназначаются.

Кммментарий. Например, при сообщении тестовых результатов школьника следует помнить, что эмоциональная причастность родителей или учителей к жизни ребенка может препятствовать разумному пониманию фактической информации.

74

Глава 3. Деятельность психолога в системе управления человеческими ресурса^

1.7. Индивиду не должны сообщаться результаты его обследования без их интерпрете ции специалистом. В ряде случаев необходим также соответствующий комментари специалиста.

Комментарий. Даже если тест тщательно проведен и верно интерпретирован, сооб щение тестовых результатов индивиду без возможности обсудить их более подроб­но может ему повредить [148, с. 5-6].

75

Диагностическая деятельность в организационной практике, в том числе и пси ходиагностика, может осуществляться не только профессиональными психолога ми, но и специалистами, имеющими иное базовое образование. Вместе с тем это не освобождает их от необходимости реализовать указанные принципы в работе персоналом. Залогом корректной деятельности в сфере психологической диагно­стики, осуществляемой при работе с персоналом непсихологами, является прак­тика, основанная на следующих правилах:

♦ специалист-пользователь должен при выборе методик предварительно про­консультироваться с психологами, работающими в данной практической отрасли, и пользоваться аттестованными методиками;

♦ если использование методики требует общих знаний о психодиагностике или специальной подготовки по овладению методикой, то пользователь обязан либо выбрать другую методику, либо пройти соответствующую под­готовку, либо привлечь к проведению психодиагностики психолога, либо отказаться от проведения психодиагностики;

♦ не следует пользоваться методиками, не обеспеченными однозначной стан­дартной инструкцией, необходимыми показателями надежности и валидно-сти или требующими дополнительного использования высокопрофессио­нальных экспертных методов.

Все приведенные требования соответствуют международным профессиональ­но-этическим стандартам, принятым в работе психологов [119, с. 22].

Чем обусловлены указанные ограничения в психодиагностической практике специалистов-непсихологов? Дело в том, что различные диагностические методы и процедуры предполагают различную степень вовлеченности специалиста в про­цедуру диагностики, различные возможности влияния его личности, опытности на результаты диагностического обследования. Понятно, что при меньшей стаи-дартизированности метода создаются условия для большего влияния перечислен­ных факторов на результаты диагностики. Максимальной степенью вовлеченно­сти психодиагноста в процесс отличаются диалогические диагностические техники (беседы, интервью, диагностические игры). Наименьшая степень характерна для аппаратных диагностических методов и объективных тестов. Все остальные психодиагностические методы занимают промежуточное положение между Д^ВУ мя полюсами, образованными объективными тестами и диалогическими метода ми [119, с. 12]. Специалист, не имеющий базовой психологической подготовки подготовки по конкретным методам диагностики, предполагающим значительну вовлеченность в проводимые процедуры, скорее всего, привнесет не осознаваемь им самим искажения в результаты диагностики и тем самым снизит надежное итоговых выводов.

образом, ответственность и компетентность специалиста, будь то пси-i специалист иного профиля, занимающийся диагностической деятель-_xo.i°^{r l} решении задач психологического обеспечения управления человече-_ностЫ° _ми _ главнейшие условия эффективности этой деятельности,

скимй Р^ес> v

ципы построения диагностического исследования , тивность диагностической деятельности во многом определяют те принци-- торые положены в основу проводимого исследования. Любая диагностиче-^пь1' ^ч _еятельность опирается на концептуальный фундамент. Очень редко в целях ^СКЭ ностики используется лишь одна единственная методика. Обычно подбира-^диа _целая батарея методик, при этом и ее состав, и последовательность их предъяв-ния испытуемым, последовательность процедур получения информации отра-■ ют представления специалиста о сущности изучаемого феномена, особенностях диагностической ситуации и т. п.

Можно ли сформулировать некоторые общие принципы построения диагности­ческого исследования, которые явились бы залогом его эффективности? По наше­му мнению, лучшие образцы отвечают уже упоминавшимся ранее принципам си­стемности, комплексности, непротиворечивости и минимизации вмешательства. Принцип системности при организации психологической диагностики, как, впрочем, и других видов последней, состоит в том, что изучаемое явление иссле­дуется с учетом его сущностных взаимосвязей с другими явлениями. Проиллю­стрируем это следующим примером. В настоящее время достаточно частым за­просом в контексте оценки персонала является диагностика его приверженности организации. Применив соответствующие опросные методики, можно получить показатели уровня приверженности. Но сами по себе эти данные, и в том случае, когда они свидетельствуют о ее высоком уровне, и в обратном, не дают еще осно­ваний для каких-либо выводов и рекомендаций. Высокие показатели могут быть интерпретированы лишь при оценке тенденции испытуемых к демонстрации со­циальной желательности. Низкие же показатели — исходный момент для углуб­ленного исследования их предпосылок. Только по результатам углубленного иссле­дования может выстраиваться система коррекциопного воздействия. Рассмотрим гипотетический пример. Допустим, что работник при тестировании его способно­стей или профессионально важных качеств продемонстрировал неудовлетвори-ельные результаты. Возможно ли интерпретировать эти данные, если нет сведе-^1И о его мотивированности и состоянии во время исследовани? Понятно, что ' ^aJJ° ^ceoe ситуация экспертизы могла вызвать дезорганизацию его деятельно-• по в то же время и несерьезное, поверхностное отношение к ситуации, т. е. У твие должной мотивации в рамках диагностического взаимодействия, так-_сн ' ^{ло ока}заться причиной, по которой результативность в выполнении тестов

_яв ^^м образом, представление о системных взаимосвязях диагностируемых ^п°ной ^{И Позволяет} корректно сформулировать диагностические гипотезы и ском-

Тп fi^b Р^ею соответствующих методик и процедур.

^Г1Риме °^Вание комплексности обусловлено существующими ограничениями в ^ении конкретных методов исследования. Сочетание различных методов

76 Глава 3. Деятельность психолога в системе управления человеческими ресурс

получения диагностической информации позволяет повысить ее надежное? Немаловажно, что разнообразие методик и процедур обеспечивает более выссцо уровень включенности персонала в диагностическое взаимодействие.

Наиболее ярким примером реализации принципов системности и комплексн сти в диагностике персонала может служить технология «центр оценки» (assessnien centrt), посредством которой осуществляется его психолого-управленческая оц_е ка, основывающаяся на нескольких методиках. Данная технология, по заключени С. К. Сергиенко, представляет собой метод множественного оценивания. «Эта мно жественность имеет три аспекта: участие нескольких наблюдателей — экспертов использование множества различных методик, обследование испытуемого одновр_е. менно по множеству параметров поведения» [155, с. 28-29]. Благодаря перечислен­ным особенностям эта технология обеспечивает высокую прогностичность итого­вых выводов.

Другим примером, показывающим реализацию принципов системности и ком­плексности в диагностическом исследовании, является технология оценки LASPI (Level of Aspiration) [45, с. 242-243]. Она объединяет методы персонал-ассессмен-та и оценки организации. В нее входят:

1. Тесты интеллектуальных способностей, позволяющие оценить успешность деятельности, реалистичность притязаний и самооценки достижений в ус­ловиях неопределенности и риска.

2. Тесты — опросники, предназначенные для того, чтобы выявить качества личности, влияющие на успешность деятельности.

3. Стандартизованные ситуационно-поведенческие тесты, позволяющие оце­нить, насколько эти качества проявляются в типичных для той или иной де­ятельности ситуациях.

4. Организационно-диагностические игры, в которых моделируются ситуа­ции, максимально приближенные к реальной деятельности.

5. Глубинные и/или структурированные интервью.

В систему диагностических процедур, позволяющих оценить существующие в конкретных группах нормы и стандарты достижений, входят разработанные А. К. Ерофеевым методы «референтометрия самооценки достижений» и «социо­метрия референтности». За счет системности и комплексности достигается высо­кая эффективность диагностики, подтвержденная многолетней практикой приме­нения при работе с организациями.

Наряду с только что упомянутыми принципами, существенной оказывается и непротиворечивость используемых методик и процедур, что обеспечивается № общим методологическим базисом.

Принцип минимизации может трактоваться с двух позиций. Прежде всего, р^е* идет о таком составе и объеме диагностических процедур, который следовало о^ь' обозначить как необходимый и достаточный. Любая избыточность в этом контеь сте не только экономически невыгодна, но и психологически вредна, поскольь порождает утомление испытуемых, потерю мотивации, в большей степени, чем ^э необходимо, отвлекает персонал от выполнения прямых должностных обязаНН стей. Избыточность информации об исследуемом объекте или явлении затруД^иЯ

77

мешает расставить акценты в итоговом заключении. С другой стороны, _ее анал ' _я д_0ЛЖНа рассматриваться в контексте минимизации «возмущающе-_мцним л_сТВИя, порождаемого самим фактом осуществления диагностики.

ктивность диагностики и требования к используемым методам

i уже указывали ранее, эффективность диагностики определяется каче-К^аК _{исП0ЛЬЗ}уемых методик и процедур, а также практикой их применения.

остановимся на этом подробнее.

Объективность диагностических процедур обеспечивается выполнением психо-ических требований. Речь идет об их репрезентативности (соответствие тесто-^М6 норм выборки стандартизации тестовым нормам той популяции, на которой ^Б шеняется тест), надежности (точность и устойчивость процедуры измерения, ее «•зависимость от варьирующих случайных факторов), валидности (соответствие {етодики измеряемому концепту). Методики, не отвечающие указанным требова­ниям, не могут гарантировать достоверность полученных данных.

Не менее важным моментом является понимание специалистом, осуществляю­щим диагностические процедуры, имеющихся ограничений в использовании конк­ретных методов и методик, допущений, которые были сделаны при их разработке. Следующий не менее важный момент при определении конкретного набора диагностических методик — целесообразность их применения в общем контексте диагностической ситуации. Сами взаимодействия психолога и иных специалистов различаются в йсиходиагностической практике согласно специфике роли, которую выполняет психолог в этом процессе [119, с. 14-15]. Так, во-первых, что наиболее характерно для организационной практики, данные психодиагностики предназ­начаются для специалистов-смежников, когда ставится непсихологический диаг­ноз или формулируется административное решение. В этом случае психолог не несет ответственности ни за диагноз, ни за то, какое именно решение будет при­нято. Рассматривая этот случай для организационной практики, можно указать в качестве типичного примера психодиагностику при отборе персонала или его аттестации, определении профессиональной компетентности работника или его профпригодности. Психологические данные рассматриваются в контексте экспер­тных оценок, предоставленных другими специалистами, например линейными Руководителями, представителями службы безопасности и т. д.

во-вторых, данные психологической диагностики служат основой психологи-

ского диагноза, хотя вмешательство в ситуацию обследуемого осуществляется

Циалистом другого профиля. В организационной практике это соответствует

Р^еДелению уровня адаптации конкретного работника, особенностей его трудо-

о ^Мотивации. Оптимизация данных показателей осуществляется не только на

изм ^{6 Психологических} технологий, но и за счет организационных мероприятий,

учения системы оплаты труда и т. д.

Но ^Танавливая связь между конкретной ситуацией использования психодиаг-спец ^еских Д^анных и типом применяемых при этом диагностических методик, Но_ст ^{алисты в} области психодиагностики обращают внимание на предпочтитель-^сРочн ^^{Пользования тех} методов, которые обеспечивают более или менее долго-^1И прогноз, а также позволяют соотнести обследуемого с другими людьми,

78