Лекции по этике делового общения / tema5
.htmlТема 5. Основные типы работников и руководителей. Предыдущая тема На главную Следующая тема Тема 5. Основные типы работников и руководителей.
Основные классификации членов трудового коллектива.
I. Трудоголики, Нормоголики, бездельники.
Трудоголики – это люди, которые квалифицированно и добросовестно работают при наличии материальных и моральных стимулов и даже при их отсутствии, работа для них и есть жизнь.
При этом часть трудоголиков – это профи, которые умеют быстро и хорошо делать то, что другие не могут вообще ни быстро, ни качественно.
Часть трудоголиков слишком значительное время занимается работой, например, ученый. Они слабо разбираются во всем, кроме работы и невольно стремятся делать только то, что умеют делать хорошо (в отличие от вынужденных трудоголиков, профи умеют все).
Часть трудоголиков, например, крестьяне, чабаны на отгонных пастбищах, американские фермеры и т.д. работают добросовестно и очень много.
Примечание. По мере продвижения человечества по пути цивилизации производительность труда, а значит, и заработная плата снижаются. Поэтому, например, в США вынуждены работать половина женщин, а значительная часть американских мужчин работают больше 6 часов.
Часть трудоголиков хотят выслуживаться: «Все трудоголики работают много и результат их работы ни у кого не вызывает негатив реакции».
Нормоголики – обычные работники. Если труд достойно оплачивается (в России – 1000$, в большинстве стран мира – 100$, в США – 5$ и выше). При отсутствии стимулов их работа резко падает. Нормоголиков 60%.
Лодыри – это люди, которые мастерски избегают работы, при отсутствии стимулов и даже при их наличии.
Примечание. В этом случае даже появляется азарт «Много получать, ничего не делая».
Как правило, к лодырям относятся не только трудоголики, но и обычные люди, потому что лодыри получают столько же, ничего не делая.
Примечание. 80% лодырей делают столько же, сколько 20% трудоголиков, хотя их работа по качеству хуже. По мере продвижения по пути цивилизации число лодырей растет, особенно в обществе с безработицей за счет обычных работников.
II. Лидеры, обычные, паразиты.
Обычные – это в меру добросовестные, в меру исполнительные, в меру ответственные работники, умеренно общительные, очень умеренно инициативны.
Производительность обычных работников хорошая, а качество работы неочень хорошее.
Примечание. Изредка такие работники стремятся достичь идеального качества и даже достигают, но «подобная овчинка крайне редко стоит столь тщательной выделки».
Обычно таких людей называют копушами. Такие люди составляют основную массу рабочих.
Лидеры (небольшая часть) – это не только руководители, это прежде всего люди, которые в рамках с обычными условиями работы, либо достигают лучшего результата при тех же усилиях, либо с таким же результатом, но лучшего качества.
Эти люди прекрасно изыскивают мысленные резервы… Словом лидер – это мастера изыскания скрытых резервов. Именно лидеры быстро определяют «узкое звено» в работе, ликвидировав которые можно существенно повысить, улучшить и т.д. общие результаты.
Именно лидеры быстро определяют самые перспективные направления работы. В частности к лидерам относятся все изобретатели с большим экономическим эффектом от легко внедряемых изобретений (некоторые изобретения дают колоссальный эффект, но трудно их внедрить).
С лидерами, как правило, легко решить текущие производственные и бытовые задачи. Можно сказать, что лидеры подобны дипломатам, т.к. обладают способностью извлекать максимум пользы в любой конкретной ситуации.
Паразиты – это работники, которые лучше всех умеют зарекомендовать себя, почти не работая (т.е. паразитируя за счет лидеров и обычных, они, как правило, знакомят всех со своими трудовыми успехами, в первую очередь начальство). Они часто приписывают себе успехи более скромных коллег.
Пример в книге А. Мендель «Игры, в которые играют мужчины».
Кроме того, паразиты часто подставляют своих коллег, например, обещают передать просьбу клиента, но не передают, перехватывают заказы, клиентов и т.д. Они никогда не скромничают и никогда не упоминают о своих ошибках. Иными словами они как бы дают возможность своим коллегам сделать все мыслимые ошибки, тем самым, выставляя их в невыгодном профессиональном свете. Паразиты никогда не хвалят своих коллег. Наконец, паразиты мастерски умеют оправдываться, их описание выглядит, чуть ли не как трудовой подвиг.
Паразиты очень любят ссылаться на плохое самочувствие, на мнимые болезни, мастерски прибедняются, мастерски вызывают сочувствие окружающих. По мере продвижения человечества по цивилизации количество паразитов растет.
Немецкие генералы эпохи мировых войн отличались умением выгодно подчеркивать свои качества. Читая их мемуары, каждый восхищается умением анализировать военную ситуацию, умение последовательно точно мыслить, умение рассчитывать удар, побеждать с минимальными потерями. По сравнению с ними Эйзенхауэр и Монхомери выглядят тупыми служаками с большими звездами на пагонах, т.к. их мемуары выглядят простовато и примитивно. Как-то забывается, что выиграли войну на западе. Любопытно, что сейчас мемуары гитлеровских офицеров, полковников издаются на западе все больше и все ими восхищаются. А Эйзенхауэра кроме специалистов никто не помнит. Дополнительный материал по теме. ТРИ ОСНОВНЫХ ТИПА РАБОТНИКОВ, ТРИ ОСНОВНЫХ ТИПА РУКОВОДИТЕЛЕЙ. ОСОБЕННОСТИ ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРОГРЕССИВНОМ И РЕГРЕССИВНОМ ЭТАПАХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ДЕЛОВЫХ СИСТЕМ.
Согласно закону Парето (см. ПРИМЕЧАНИЕ 1а), при ЛЮБОМ социальном строе, в ЛЮБОЙ фазе его эволюции сущ-т ровно ТРИ разновидности работников:
I РАЗНОВИДНОСТЬ
20% от общего числа работников добросовестно работают при любых стимулах, как материальных, так и моральных. Они работают столь же добросовестно даже при отсутствии стимулов. Они не могут не работать. Работа для них - это и есть жизнь. Эти 20% работников производят 80% продукции. Так, в США, 20% сельхозрабочих на крупных фермах производят 80% сельхозпродукции. (см. ПРИМЕЧАНИЕ 1б)
Эту категорию работников образно называют РАБОТОГОЛИКАМИ. (Очень часто таковыми являются первые заместители руководителя).
II РАЗНОВИДНОСТЬ
Еще у 60% работников эффективность их работы зависит от стимулирования. Эффективны стимулы - высока отдача. И наоборот. См. ПРИМЕЧАНИЕ 2.
В США очень активно и эффективно используются МАТЕРИАЛЬНЫЕ стимулы (на предприятиях I типа, разумеется. В ДС и ТК 2-го типа любые стимулы ухудшают экономическую ситуацию).
В Японии выше эффективность использования стимулов МОРАЛЬНЫХ (перевод в престижный цех, отдел, официальное, "при всех", награждение "почетной грамотой" и т. п. См. ПРИМЕЧАНИЕ 3.
III РАЗНОВИДНОСТЬ
Ещё 20% работников увиливают от работы ПРИ ЛЮБЫХ СТИМУЛАХ. Это "бездельники по жизни". Их кредо: получать не меньше других, почти ничего не делая. Таковы, например, почти все российские (а также во всех др. цив-х странах) продавцы-контролеры, к-рые стоят в торговом зале магазина самообслуживания, изредка кратко консультируя покупателей, да отслеживая магазинных воров. Рабочий день проводят в якобы деловых разговорах. Они довольствуются своей скромной зарплатой, не делая попыток перейти на более высокооплачиваемую работу (скажем, в кач-ве кассира в том же магазине), требующую хоть каких-то усилий.
Их ЭДО выражается обыденной грубоватой поговоркой: "Что бы ни делать, лишь бы ничего не делать". Они обычно нытики, они обычно скорбно жалуются на свою грустную и полную тягот судьбу. Они, КАК ПРАВИЛО, всерьез обижаются на любые попытки дать совет (особенно дельный и легко осуществимый, легко реализуемый) более деятельных работников (собеседников) в плане улучшения материального состояния.
Внешне они часто выглядят жалкими недотепами, безвинно страдающими от "свинцовых мерзостей жизни". Однако это внешнее обманчивое впечатление. Почувствовав "халяву", они вцепляются в доброжелателя (в "хлебное место") мертвой хваткой и прочно садятся ему на шею (запускают обе руки в "кормушку").
Примеры:
а)переводчица из кинофильма "Осенний марафон",
б)"попрыгунья" из одноименного рассказа А. П. Чехова;
в) см. ПРИМЕЧАНИЕ 4.
Причины такого положения дел, конечно же, не в мифической "врожденной лени" 20%-ников. Она в другом: существуют еще не открытые глубинные, сущностные законы общественной жизни, внешним выражением к-рых и является закон Парето. ТРИ ОСНОВНЫХ РАЗНОВИДНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ. Рук-ль - это особый тип работника, предназначенный согласовывать, координировать, оптимизировать работу других. Неудивительно, что начальник не умеет делать конкретную работу. И не знает ее. Истории руководителей известен лишь один пример: Борис Ельцин после окончания вуза первый год трудовой деятельности освоил 12 рабочих специальностей (см.: Ельцин Б. Интервью на заданную тему. М., 1990).
Сходную, правда, облегченную схему используют японцы: там каждый рук-ль обязан в течение года поработать по неделе на месте каждого из своих первых заместителей.
"...начальники все равно не могут решить те вопросы, с к-рыми приходят посетители, для этого и существуют консультанты, к-рые все знают и всеумеют. А начальники ими только руководят." Маринина Александра Шестерки умирают первыми: Роман. - М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. - 384 с. (Серия "Русский бестселлер"). С.19.
Рук-ли: также бывают трех вышеперечисленных разновидностей (вариантов).
ВАРИАНТ 1.
Если Вы работаете под началом рук-ля-работоголика, то Вам фантастически повезло: А) при любом затруднении можете обратиться за помощью и вы ее получите, причем в совершенно невероятных объемах; Б)если работа не получается, либо если вы не успеваете в намеченный срок, то рук-ль охотно возьмется за выполнение части Вашей работы; В)такой рук-ль считает промахи подчиненных своими личными недоработками и поэтому никогда не "подставляет" подчиненных.
Еще больше Вам повезло, если и Вы - тоже работоголик. Тогда Вы почти автоматически попадаете в категорию "родственных душ" (не путать с любимчиками!).
Если Вы "халявщик", то под крылом рук-ля-работоголика будете работать "как у Христа за пазухой". Правда, периодически непременно будете жаловаться, что начальник Вам помогает недостаточно, что вы заслужили большего участия рук-ля в Вашей работе.
НА ПРОГРЕССИВНОМ ЭТАПЕ Р-Я ДС рук-ли-работоголики работают очень много. На втором ЭТАПЕ - РЕГРЕССА - не меньше. Иначе говоря, рук-ль-работоголик действует, невзирая на ситуацию. "Погибаю, но не сдаюсь".
Можно сказать, что такой рук-ль действует согласно рыцарскому девизу: "Делай, что должен, и пусть будет - что будет!".
Либо по стихотворному девизу:
"Если жив ещё - борись! Полумертвый - продвигайся. Смерть завидишь - не сдавайся! А настигнет - не страшись."
ВАРИАНТ 2
Если Вы работаете под руководством "60%-ного" рук-ля, то: А)он будет к Вам требователен, если Ваша работа прямо сказывается на его заработке или престиже, на его оценке вышестоящим начальством. Б) он будет относиться к Вам нейтрально во всех остальных случаях - не поощрять, но и не наказывать.
Если Вы работоголик, то иногда Ваше усердие будет оцениваться заслуженно. Иногда же рук-ль этого просто-напросто не заметит, что, конечно, вызовет вполне законную Вашу обиду...
Если Вы бездельник, то иногда (когда от Вашей работы зависит оценка работы рук-ля) Вас будут ругать, притом по делу. Во всех же остальных случаях к Вам будут относится снисходительно (попустительски).
На ПРОГРЕССИВНОМ ЭТАПЕ такие рук-ли работают много и охотно, пот что "побед больше, чем поражений". Соответственно - больше славы и почета.
НА ЭТАПЕ РЕГРЕССА на голову рук-ля все больше валится "шишек м камушков". Поэтому рук-ль делает минимум положенного - в этом случае порция "камушков" будет поменьше.
ВАРИАНТ 3.
Если Вы работаете под руководством господина Халявщика, то у него почти всегда есть ДЕЯТЕЛЬНЫЙ заместитель, к-рый и выполняет за рук-ля всю управленческую работу. Какова ЭДО в этом случае - см. Варианты 1 и 2.
(Если деятельного зама у г-на Х. нет, то деловая ситуация - состояние постоянной нервозности: бесконечные разносы подчиненных по поводу и без повода, по делу и без дела, вечные поиски виноватых, даже при объективно благополучной деловой ситуации, публичные жалобы при подчиненных на вышестоящее начальство и т.п.). См. также ПРИМЕЧАНИЕ 5.
НА 1-М ЭТАПЕ Р-Я ДС такой рук-ль (при наличии зама) иногда вмешивается - невпопад, естественно, в ход идущих событий. Причина этого - показать всем работникам, что "и мы пахали". Независимо от рез-та "невпопадного" вмешательства, такой рук-ль искренне считает, что активно и продуктивно руководит.
НА ЭТАПЕ ДЕГРАДАЦИИ ДС все дела обычно УСТНО перепоручаются заместителю. В этом случае объективно виноватым в неудачах становится именно зам. Рук-ль же остается в стороне.
Ярчайшие примеры подобного рода продемонстрировал М С Горбачев, когда в ключевые моменты истории последних лет СССР, сей Президент оказывался "не в курсе", был "не информирован" и пр.
(К слову, многие считали, что он откровенно издевался над народом - рук-ль такого ранга, мол, не может не быть в курсе серьезных событий. Ответ троякий:
А)лишь рук-ль-работоголик - всегда в курсе!
Б) "60%-ный" рук-ль - в курсе бывает: -когда получается; -если ему выгодно "держать руку на пульсе".
В)Рук-ль последней разновидности - в общем в курсе хороших событий. Но он действительно не в курсе всех плохих событий. Он их предчувствует интуитивно, поэтому умудряется действительно не знать о том, что чревато негативными последствиями.
В случае с Б. Н. Ельциным (к-рого тоже совершенно безосновательно относят к рук-лям третьего типа) ситуация такова. В связи с тяжелым состоянием здоровья, Б.Н. действительно почти не руководил текущими событиями. Если вдруг (в периоды дееспособности) ему становилось известно, что результат иной, нежели по Личному Сценарию, то летели головы конкретных исполнителей, сделавших дело не по замыслу Самого... ЗАКЛЮЧЕНИЕ Сущ-т и другие классификации рук-лей. Они тоже имеют право на существование. Они тоже имеют определенную объяснительную и прогностическую силу.
ПРИМЕЧАНИЕ 1а. Вильфредо Парето (1848-1923) - итальянский социолог. Противник марксизма и рабочего движения.
ПРИМЕЧАНИЕ 1б. На мелких фермах - именно их у нас часто показывали и показывают по TV - работают 80% сельхозтружеников. Они-то и производят 20% американского зерна, кукурузы, арахиса и пр. Именно им-то и оказывает безвозмездную помощь могучее амер. гос-во - в среднем по 25 000 в год на мелкую ферму.
ПРИМЕЧАНИЕ 2.С течением времени у таких работников ценность стимулов меняется. Поэтому для таких работников стимулы надо с течением времени видоизменять в соответствии с изменением системы внутренних ценностей.
ПРИМЕЧАНИЕ 3. Возможно, это связано с тем, что средний японец зарабатывает ДОСТАТОЧНО - 3000 $ в мес. Американец же "уродуется" за 1700 $ в мес. Этого (50 000 руб.) ему мало. Не зря же американская народная поговорка гласит: "В благословенной Америке есть всё, кроме долларов".
ПРИМЕЧАНИЕ 4. Автору известен следующий случай: N, будучи на 5-месячных курсах, постоянно жалуется на вздорную неблагодарную жену, на несправедливого ректора, на хроническое отсутствие денег (много тратится на сына), ввиду чего приходится пропускать столь нужные для повышения квалификации занятия на курсах, подрабатывая копейки (180 $ в месяц) посменно вахтером, жалуется на плохое здоровье после двух инфарктов, на вынужденные суровые ограничения в питании ввиду язвенной болезни желудка. Ему верят, жалеют, подкармливают...
Через 12 дней после начала знакомства автор совершенно случайно сопоставил данную грустную картину с тем, что N часто ездит домой купейным вагоном в довольно отдаленный город, ежедневно утром бегает по 4-5 километров (из них полкилометра в весьма крутую гору) , ежедневно купается при любой погоде и в любое время года, ест любую пищу, кроме железных гвоздей, в употреблении спиртных напитков находится "на уровне", ежегодно ездит в Крым с женой и сыном, где вначале они совершают семейный турпоход "с полной выкладкой", по сухой крымской августовской жаре, а потом дней 10 загорают до черноты "у самого синего в мире" Черного моря.
После чего автору стало приятно от вполне понятного читателям небольшого открытия. И смешно: на то, чтобы "вычислить", что N - типичнейший, неприкрытый, классический "халявщик" с невероятным для нашего времени высочайшим уровнем здоровья, завидного телесного, душевного и интеллектуального благополучия, потребовалось 12 дней знакомства (пусть даже шапочного...)!!!
ПРИМЕЧАНИЕ 5. Мистически настроенные люди склонны зловеще называть таких людей (как рук-лей, так и исполнителей) "вампирами", злонамеренно отбирающих энергию у доверчивых жертв.
Способы противодействия агрессивному человеку
Прежде чем разработать способы противодействия агрессивному человеку, стоит определить значение слова «агрессия».
Если говорить о человеке, то агрессия - это поведение, направленное на причинение морального или физического ущерба другому существу. Такое поведение может быть осознанным, умышленным, или спонтанным, непреднамеренным.
Главным способом противодействия агрессивному человеку может послужить псевдо-интеллектуальная беседа, которая должна обезоружить морального тирана. Такая методика довольно трудоемка, отнимает много времени, требует знаний в области философии (хотя бы XIX-XX веков), психологии, экономики и других наук. Кроме того, испытания по практическому применению данного метода проводились исключительно в закрытых НИИ и подразделениях психологической атаки режимных военных организаций, что ограничивает независимых наблюдателей в использовании опыта, накопленного недоступной частью человечества. Несмотря на существующие трудности, попытаемся определить последовательность действий человека, не согласного с пассивной «реакцией» на агрессию.
1. Прежде всего, требуется создать вербальную модель мировоззрения агрессора.
В случае принадлежности агрессора к религиозным конфессиям, нужно напомнить субъекту гражданских агрессивно-правовых отношений о загробном мире, точнее о райской его части.
Атеисту-агрессору необходимо доказать, что его атеизм не более чем внушение эпохи свободных рыночных отношений и корпорации Coca-Cola.
Наиболее сложный случай – укрощение атеиста-агрессора, придерживающегося идей экзистенциализма. К одному из эффективнейших способов атаки в условиях информационных войн современного квази-пост-индустриального общества является дезинформация. Сообщите испытуемому о том, что все труды Жана Поля Сартра и Альбера Камю были переписаны уцелевшими функционерами гитлеровской партии, скрывающимися в глухих деревушках Индии. Для большей убедительности следует напомнить агрессивному Человеку о большом опыте истинных партийцев в данном виде интеллектуальной деятельности. В качестве примера, можно привести переписанный труд Фридриха Ницше, благодаря которому даже в учебниках по Новейшей Истории, изданных в Российской Федерации, но унаследовавших традиции Большой Советской Энциклопедии, автор был приписан к идеологам нацизма. Эта тактика, если верить задачникам по математической статистике, гарантирует выигрыш с вероятностью равной 91%. Однако загадочные 9% таят в себе серьезную угрозу испытателю-борцу, которая способна пошатнуть его моральные устои и даже довести до суицида. В случае провокаций, агрессивному внушению абсурдности существования постарайтесь вести себя решительно, не копить обиду и в императивной форме заявить: «Мне не нравится твой крик» и, если верить этике делового общения, диалог принимает выгодную для вас форму. Вышеприведенные проценты предусматривают более тяжкие последствия – склонение вас агрессором к соучастию. Приведем краткую спецификацию проявлений соучастия: В случае увлечения агрессора культурой, искусством, им будут предприняты меры по внушению вам основ нигилизма. Результаты такого воздействия могут быть катастрофическими: помимо неврозов, сильного головокружения и тошноты, могут проявиться другие отклонения, перверсии, ранее существовавшие в клетках вашего головного мозга в латентной форме. Первые синдромы – попытка дать определение модернизму и его Великому Пост-собрату, изучение швейцарских похождений В.И. Ленина в клубы дадаистов, ненависть к подлиннику символа «Ничто» К.Малевича, попытки примкнуть элитарным сообществам любителей авангардного кинематографа и отрастить усы a-la Сальвадор Дали. Соучастие способно вызвать в вас вспышку агрессии, которая, по мнению составителей психологических словарей, порождается: фрустрациями индивида, неспособностью к традиционной социализации, и, особенно процессом обучения и участием в научно-практических конференциях. Последнее обстоятельство вынудит вас отказаться от веры в опасность современных моющих средств и средств от накипи. Утрата веры в получение «плюсов» или, что гораздо предпочтительнее, зачета «автоматом» за выполнение домашнего задания по гуманитарным дисциплинам, и, как противоположность – фанатизм по отношению к силе творческих работ; пренебрежение термином «диалектика» и, быть может, пиромания при визуальном контакте с учебниками по культурологии. Таковы самые «безобидные» расстройства. Внимание! Возможна эскалация вашей агрессии (дада, теперь она ваша – ваш базис и надстройка одновременно!).
Соучастие неукоснительно коснется основ филологии. Это, вероятнее всего (по данным исследований на выборках 1000 пострадавших из 89 регионов РФ), проявится в пренебрежительном отношении к структуре текста, логической завершенности предложений, но в педантичности по отношению к правилам орфографии. Исследованием этого феномена занимаются некоторые международные научные институты, однако проблема до сих пор не решена (Трепетное отношение к правилам орфографии, возможно связано со встроенной функцией проверки правописания текстового редактора Microsoft Word. Ученые уже поговаривают о неомодернизме – Прим. автора).
Бесконечность списка проявлений соучастия пока не доказана, однако этим занята сеть распределенных вычислений на основе глобальной сети Internet.
2. Создание вербальной модели экономических знаний агрессора.
На этом этапе нужно постараться выявить причинно-следственные связи между доходами успокаиваемого и его планомерной затратой мускульных и нервных усилий, направленных на приспособление предметов окружающей человека природы к его нуждам. Труд – один из факторов производства, то, что отличает (хотя это и не сильно заметно) нашего агрессора от животного. Требуется выяснить отношения тирана к транснациональным корпорациям, построенным по типу Ост-Индских компаний XVII века. На основе данных, полученных в результате данного моделирования, необходимо сделать выводы о воздействии механистической цивилизации на современного агрессивного человека, а также о недостатках рыночной экономики. Эти недостатки позволяют спекулировать на ограниченности исчерпаемых ресурсов, а также развивать массовое производство бесполезных товаров и создание спроса на них. В дальнейшем, недостатки обращаются в психологические трансферты населению.
3. Прививание агрессору любви к древнегреческим мифам.
Третий этап взаимодействия с тираном является заключительным. Ему предшествует два этапа моделирования, результаты которых представляются начальству в форме пояснительной записки, оформленной в соответствии с единым стандартом конструкторской документации.
В заключительном этапе работы необходимо провести систематизацию знаний подопытного в области древнегреческой и прочих мифологий. По данным статистических опросов, в 2/3 всех случаев наблюдается положительный эффект после повествования мифа о Прометее. Как известно, немецкий экономист Карл Маркс называл этого древнегреческого титана "... самым благородным святым и мучеником в философском календаре". Прометей национализировал огонь, а также сеял в людские души зерна любви и альтруизма. Зерна проросли (говорят, неплохо такие зернышки очищают печень от шлаков и способствуют ее вечной регенерации) и способствовали хорошим показателям для отчетов пятилеток: количество образов бунтаря-мученика на гектар резко возросло. Этот переломный момент в истории государства Российского хорошо отражен в произведении великого народного писателя В.Дудинцева «Белые одежды».
В результате проделанной работы можем иметь два взаимоисключающих события: успешное противодействие агрессивному человеку, либо душевная болезнь сопротивляющегося.
P.S. Это домашнее задание шуточное. Автор не ставил цели обидеть кого-либо из читателей. Основная цель – максимально облегчить жизнь во время зачетной недели и сессии. Ну, и, конечно, тоска по творческой активности, которой очень не хватает студенту технического вуза. Способы противодействия агрессивному человеку 2. Агрессивное поведение служит для преобразования объектов и выживания организма: оно закреплено у человека генетически (сосание, кусание и т.п.). Но в природе, кроме людей, мало кто проявляет агрессию к себе подобным в такой мере, беспощадно убивая, причиняя физический и моральный вред.
Единственным естественным сильным тормозом для агрессивных действий человека является только возможность силового противодействия.Как только человек получил возможность, благодаря разуму, убивать или наносить другим представителям своего вида ущерб в обход силового противодействия, т.е. с помощью каких-то орудий и приспособлений, с помощью других людей или еще как-то, обществу, для поддержания стабильности общества как некоего образования, понадобились внешние ограничители таких действий. Главным источником таких ограничений явилась религия, которая объясняла многие загадки, демонстрируя свое могущество, и навязывала законы, нормы и правила поведения для членов своего общества.
Если бы религии не были придуманы, население планеты было бы намного меньшим, чем сейчас, цивилизации, в сегодняшнем понятии, не существовало было. А, возможно, человек и вымер бы как вид. Сейчас рычагом для управления агрессивностью людей служат законы, охраняя от внешней агрессии человека (противоправные действия). От внутренней (моральной) агрессии защититься сложнее. Здесь может помочь, на мой взгляд, лишь опыт, приходящий с годами, некий внутренний стержень, позволяющий противостоять нападкам агрессивных людей. Может неким образом помочь и изучение психологии. Способы противодействия агрессивному человеку 3. Личный опыт подсказывает, что проявление грубости в отношении агрессивного партнера менее эффективно нежели тактичный уход от неблагоприятной ситуации. Прожив 19 лет в не самом спокойном микрорайоне города Уфы, мне ни разу не приходилось отстаивать свои права с помощью силы (например, в драках). По моему мнению, дипломатичный подход в общении с партнёрами является первоочередным и наиболее предпочтительным.
Приведу ряд примеров:
1.
- Слышь, парень, разговор есть! Постой-ка! Эй!
(В этом случае лучше всё же остановиться. Не надо делать вид, что это не Вам. Вы ведь сами прекрасно понимаете, что обращаются к вам!)
- (Оборачиваетесь, останавливаетесь. Ничего говорить не надо). В это время уже необходимо проявить бдительность: в каком состоянии ваш собеседник, что он держит в руках. Опять таки по опыту скажу, что общение с пьяными предпочтительнее. От них легче отвязаться. Обязательно убедитесь, что он без оружия.
- Давай-ка отойдем с тротуара, а то мешаем прохожим!
Как ни трудно догадаться, это уже первое его требование. Ни в коем случае не соглашайтесь. У Вас есть конкретная цель прогулки, Вы куда-то спешите, поэтому не позволительно первому встречному менять ваши планы на день.
- Я очень тороплюсь, мне надо идти. Что ты хотел? Говори здесь.
Обращение на «Вы» в таких ситуациях выглядит глупо… А-ля 18-ый век. Так что не стоит церемониться. После такого ответа могут быть более настойчивые просьбы «Отойти», но повторяю, отстаивайте свою позицию. Как бы то ни было, отойти по его просьбе – это начало ваших уступок. Гораздо лучше в таком случае, если вы сами укажете место, куда вы готовы «отойти».
- Слышь, ты чё! Я тебе по-русски говорю, давай отойдем. Ты чё не понимаешь, чтоли?
- Да всё я понимаю! Я тебе говорю, что тороплюсь. Если хочешь поговорить, то говори. Никуда отходить я не буду.
- Да ты упёртый какой-то, ты чё проблем хочешь?
(С началом первых угроз или их предпосылок лучше всего начинать отходить от этого человека, хотя бы на безопасное расстояние. Привлекать внимание окружающих бесполезно. Это злит партнёра и ни к чему не приводит, обычно прохожим просто на плевать.)
- Извини, у меня нет сейчас времени. Я пошел.
Это оптимальный вариант. Многие ситуации на этом и заканчиваются.
2.
Ситуация аналогична. Но… Вы – глухонемой. Банально, но работает. Лично пробовал один раз, очень быстро и без проблем можно отвязаться от кого угодно. Всего лишь надо сымитировать язык жестов. Есть вариант, что собеседник владеет этим языком, но среди этого контингента, который докапывается до людей на улицах это маловероятно. Примеры на противодействие агрессивному человеку: Ниже перечислены примеры словесного противодействия агрессивному человеку, на которого слова ещё могут повлиять. Мне не нравится твоё поведение. Мне не нравится, что ты кричишь Давай, здраво взглянем на вещи. Предлагаю обсудить эту проблему вместе. Не будем нервничать попусту, давай поговорим. Прошу тебя не приказывать мне, я, как и ты, самостоятельный человек Обдумай, пожалуйста, всё хорошенько, прежде чем говорить Извини, но мне совершенно не нравиться то, как ты ко мне обращаешься. Если тебя что-то не устраивает, то скажи. Не надо огрызаться. Я не люблю общаться с агрессивными людьми. Смени, пожалуйста, тон В остальных ситуациях, когда словесное выражение мыслей бесполезно, т.е. разумное сотрудничество невозможно, следует действовать по обстоятельствам. Примеры агрессивной, пассивной и нормальной реакций: Человека в магазине обсчитали:
Агрессивный: -ты че делаешь, щас как дам по башке!
Пассивный: -…(молча ушел, не сказав ни слова).
Нормальный: -извините, но сдачи не хватает. Человеку в автобусе наступили на ногу:
Агрессивный: -смотри куда прешь.
Пассивный: -…(промолчал и тихонечко заплакал).
Нормальный: -будьте аккуратнее, пожалуйста.
Или ничего не скажет, если наступивший успеет извиниться. Студенту незаслуженно поставили 3ку:
Агрессивный: -поставьте мне 5, а то я в деканат пойду на вас жаловаться.
Пассивный: -…(подумал: неужели я так плохо написал, не может быть. Подумал и ничего не предпринял).
Нормальный: -извините, но я считаю, что моя оценка должна быть выше – давайте посмотрим мою работу ещё раз.
Предыдущая тема На главную Следующая тема