Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
gosekzamen.doc
Скачиваний:
15
Добавлен:
23.11.2019
Размер:
1.11 Mб
Скачать
    1. Коммуникация в организации и пути ее совершенствования.

Коммуникация – передача информации от одного субъекта другому и установление понимания между ними.

Информация- совокупность различных сообщений об изменениях в окружающей среде и внутренней среде предприятия.

Классификация информации:

  1. Содержание информации:

  • Бюджетно-статистическая – отражает сведения о выпуске товаров, расходах;

  • Нормативная – включает научно обоснованные нормы и нормативы;

  • Организационная – необходима для организации деятельности предприятия;

  • Социальная – образуется в результате социальных исследований;

  • Научно-техническая – представляет совокупность данных, необходимых для осуществления технического руководства (схемы, чертежи).

  1. Направление информационных потоков:

  • Входящая – например, сопровождающие документы, законодательные акты;

  • Исходящая – например, рекламные объявления;

  • Внутренняя – например, приказы, распоряжения.

  1. Степень использования информации:

  • Однократного использования – например, расчет заказа сырья для опытной партии товара;

  • Многократного использования – например, характеристика сегмента потребителей.

  1. Степень преобразования информации:

  • Первичная – используется в не преобразованном виде;

  • Вторичная – образуется в результате переработки первичной информации.

  1. Время хранения информации:

  • Хранящаяся определенный срок – например, ВКР студентов;

  • Хранящаяся постоянно – например, технические характеристики оборудования.

Организационные коммуникации – все коммуникации в организации за исключением межличностных (передача информации с помощью факса).

Преграды в организационных коммуникациях:

  1. Искажение сообщения за счет фильтрации в процессе передачи.

  2. Сознательное искажение или задержка невыгодной информации каким-либо должностным лицом.

  3. Объединение разнородной информации для экономии времени вследствие информационных перегрузок, или отсеивание части ее.

  4. Неудовлетворительная структура организации, в результате чего информация не сразу попадает получателю.

Способы совершенствования организационных коммуникаций:

  1. Знание руководителями потребности различных подразделений информации.

  2. Проведение периодических встреч с работниками для получения информации «из первых рук».

  3. Организация системы обратной связи.

  4. Выпуск информационных бюллетеней, газет со статьями о новых направлениях работы, сведении об изменениях и передвижениях в организации, о выпуске новой продукции, публикациями с ответами на вопросы.

  5. Использование современных технологий (электронная почта, факс).

Межличностные коммуникации – прямой обмен информацией между двумя или более людьми.

Преграды в межличностных коммуникациях:

  1. Восприятие людей. В зависимости от характера человека, эмоционального состояния, потребностей, жизненного опыта и прочих факторов одна и та же информация воспринимается по-разному.

  2. Семантические барьеры. Семантика – наука, изучающая способы толкования слов.

  3. Культурные различия особенно проявляются при общении людей разных национальностей.

  4. Невербальные преграды. К невербальным символам относят жесты, взгляды, мимику, походку, позу.

  5. Плохая обратная связь.

  6. Плохое слушание.

  7. Потери информации. Установлено, что собеседник воспринимает 10-20% из сказанного.

Способы совершенствования межличностных коммуникаций:

  1. Следует использовать термины и понятия, известные слушателю.

  2. Учитывать культурные особенности собеседника.

  3. Постараться определить социальное положение, эмоциональное состояние и другие характеристики собеседника, чтобы строить общение с ним соответствующим образом.

  4. Переспрашивать собеседника, советоваться с ним.

  5. Учиться слушать. Для этого: проявить интерес к собеседнику, удерживать внимание на проблеме собеседника, задавать вопросы, выделять ключевую информацию, не прерывать собеседника, делать заметки, так как по прошествии времени трудно припомнить все детали разговора.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]