Особенности проведения онлайн-исследований и способы обработки и анализа социологической информации с помощью информационных технологий

Интернет для социологии это новое коммуникативное пространство, требующее сегодня самоопределения, как у социологов, так и у той стороны, с которой они работают - респонденты, оппоненты, коллеги, эксперты, заказчики и др. Использование Интернета как инструмента исследования открывает новые возможности для эмпирической социологии. При проведении социологических опросов традиционными способами исследователь все чаще испытывает трудности в сборе качественной социологической информации от респондентов. При этом Интернет исследования становятся все более актуальными. Их эффективность заключается в:

• экономии времени, средств, человеческих, финансовых и других ресурсов по сравнению с традиционными формами проведения опросов (квартирными, телефонными, почтовыми): при использовании интернет-технологий отпадает необходимость в привлечении интервьюеров, оплаты их работы, тиражировании материалов, использовании копировальной техники, осуществлении телефонных переговоров и т.д.;

• уменьшении количества времени, затраченного на проведение исследования: широкомасштабное интернет-исследование, включающее опрос нескольких тысяч человек по всему миру, можно провести в течение нескольких дней;

• удобстве изменения исследовательского инструментария на этапе его конструирования, разработки и апробации: современные интернет-технологии позволяют проводить более ускоренный и результативный пилотаж и, при необходимости, оперативно и без дополнительных затрат корректировать и адаптировать анкету;

• удобстве организации материального, в том числе финансового стимулирования респондентов для участия в исследовании (розыгрыши ценных призов, оплата услуг мобильной связи, перевод денег на счета электронных платежных систем и др.).

Кроме этого можно выделить еще несколько положительных особенностей:

1.Анонимность и опосредованность

• субъективное ощущение анонимности повышает уровень личностной защищенности и располагает к откровенности и открытости респондентов, что позволяет добиться высокого уровня доверия к исследователю и получить более достоверные ответы;

• асинхронность проведения исследования позволяют респонденту находиться в комфортной для него ситуации, выбирая время, условия и продолжительность своего участия;

• опосредованность и отсутствие прямого визуального контакта исследователя с респондентом снижает мотивационное искажение данных, уменьшает количество социально желательных ответов и позволяет добиться исключения традиционных ошибок, характерных для интервьюеров, например, зачитывания ими скрытых подсказок, таких как «затрудняюсь ответить» и т.п.;

• вербальный и преимущественно письменный характер взаимодействия дает возможность респонденту более тщательно обдумать, сформулировать и выразить свою позицию;

• физическая непредставленность исследователя и респондента снимает ряд перцептивных и коммуникативных барьеров общения и позволяет проводить исследования по индивидуально острым и деликатным проблемам, таким как употребление и распространение наркотиков, СПИД и паттерны сексуального поведения, аборты и использование средств контроля над рождаемостью, употребление алкоголя и здоровье, самоубийства и т.п.;

• отсутствие необходимости в презентации респондента позволяет в конкретных случаях исследовать специфические целевые группы, труднодоступные в обычных условиях, например, маргинальные социальные группы (наркоманы, секс-меньшинства, проститутки и др.) или людей с высоким социально-экономическим статусом.

2.Отсутствие временных и пространственных ограничений:

• расширение выборки и увеличение количества респондентов позволяет снизить влияние культурно-специфичных факторов и обеспечивает более высокую точность статистических выводов;

• широта охвата, дающая возможность формировать выборку из респондентов, находящихся в различных часовых поясах, не зависимо от их удаленности и географического местонахождения, и осуществлять, в том числе, межрегиональные исследования.

3.Интерактивность и мультимедийность:

• применение технологии гипертекста и средств мультимедиа позволяет использовать в материалах исследований не только текст, но и взаимосвязанные в единый блок графику, анимацию, аудио- и видеофрагменты, что существенно расширяет возможности и инструментарий исследователя;

• использование механизма обратной связи и предоставления промежуточных результатов исследования непосредственно после участия в нем респондента, что служит дополнительным фактором привлечения других участников;

• применение языка гипертекстовой разметки для оформления, форматирования и адаптации визуального дизайна опросника к когнитивным запросам респондента, что обеспечивает доступность в понимании его логики и удобство работы с ним при проведении исследования.

Проведение опроса в сети не исчерпывается удачным техническим решением. На результаты исследования в сети Интернет могут влиять также особенности выборки. Поэтому в исследованиях, в которых особенности выборки играют большую роль, результаты исследования в Интернете и в лаборатории могут в значительной степени различаться.

Выборка пользователей Интернета может быть нерепрезентативна по сравнению с генеральной совокупностью. В идеальном случае помещения опроса на разные по своей аудитории сайты в Интернете существует возможность получения разнородной и тем самым максимально репрезентивной выборки. В случае же проведения опроса только на одном сайте без анонсирования его в других средах Интернета существует опасность смещения выборки, т.е. сужения выборки до части аудитории какого-либо одного сайта.

Способы избежать подобных смещений выборки – это

• проведение исследования на сайте с достаточно широкой аудиторией,

• помещение опросника на разные сайты с разными аудиториями,

• баннерная реклама (а также анонсирование исследования в других средах) проводящегося опроса, которая позволяет привлечь к участию в исследовании.

Интернет-панель помогает профессиональным исследователям избавиться от нерациональной рассылки приглашений к опросу по электронной почте по «слепому» списку адресов. Существует, однако, опасность, что передача электронной почты без предшествующего согласия на это от получателя будет рассмотриваться как «spamming», или спам. В этой связи, очень важное преимущество Интернет-панели - возможность до начала исследования получить добровольное согласие респондента на участие в нем. Если респондент зарегистрировался, значит, он согласен на участие в online-исследованиях и готов не только получать, но и адекватно реагировать на электронные приглашения. Практика spamming'а очень опасна для исследователя, и невежественность в этом плане может принести плохую репутацию в киберсообществе.

Создавая Интернет-панель, необходимо сделать так, чтобы на ней регистрировались респонденты, разнообразные по полу, возрасту и социальному статусу. Поэтому привлечение респондентов должно быть как можно более случайным. Обычно это делается за счет баннерной рекламы, возможно применение контекстной рекламы в Интернете на сайтах различной тематики, в поисковых машинах. Пользователи, регулярно посещающие веб-сайты, не пропускают без внимания баннеры. Размещение рекламы на них может быть очень эффективным, так как многие часто автоматически активизируют их. Таким образом, посетители популярных сайтов немедленно переходят на рекламируемое исследование, где обнаруживают Интернет-панель и, зарегистрировавшись, становятся потенциальными респондентами. Очень большое значение уделяется составлению ознакомительного текста панели и инструкциям по регистрации на ней. Чтобы не «упускать» потенциальных респондентов, необходимо соблюдать все правила сетевого этикета (net-etiquette), о чем пишут практически все зарубежные авторы, описывающие методологию online-исследований.

Неотъемлемой частью Интернет-панели является упоминание о вознаграждении за активное участие в online-опросах. Обычно это призы, подарки или деньги, которые разыгрываются в лотерею. Вознаграждение может быть обещано каждому 10-му (100-му и т. д.) респонденту или тем, кто заполнит опросник до конца (наиболее полно ответит на открытые вопросы и т. п.). В некоторых случаях для всех участников панели гарантируется небольшая оплата (от 2 до 10 долларов), встречается и нематериальная стимуляция. Стимулы определяются обычно темой опроса, реже - длинной вопросника или техническими сложностями в его заполнении. Некоторые исследователи предлагают «заработанные» на online-опросах деньги (или подарки) добровольно передать в благотворительные фонды и организации.

Интернет-панель дает возможность привлекать к исследованиям все новых и новых пользователей. При этом повышается управляемость процессом формирования выборки, а эффективность исследования растет за счет гарантии высокого уровня собираемости данных. Некоторые исследовательские интернет-компании специально создают панели, чтобы формировать базы данных потенциальных респондентов для тех организаций, которые проводят online-исследования.

Обработка любой, в том числе и социологической информации, иногда просто невозможна без современных компьютеров и пакетов программ. Это, прежде всего, средства обработки текста, графики, электронных таблиц, системы управления базами данных (СУБД) и средства выхода в Internet. Всеми этими программами успешно пользуются белорусские социологи для ввода, обработки, анализа информации и последующих отчетов. Современное программное обеспечение во многом унифицировано. Во многом этой стандартизации способствовало расширение программной среды Microsoft Windows как основы многих приложений.

Важным этапом проводимого социологического исследования является выбор методов и становление инструментария исследования. Наиболее распространёнными методами сбора социологической информации являются опрос и наблюдение. Текстовый редактор Microsoft Word позволяет эффективно строить такие инструментарии для проведения социологического исследования как анкеты, бланки интервью, учётные карточки и дневники наблюдения, а также предоставляет достаточные возможности для визуализации инструментария социологического исследования. Завершается социологическое исследование формулировкой выводов и подготовкой научного отчёта. Текстовый редактор Microsoft Word располагает всеми необходимыми средствами для качественного оформления результатов исследования, которыми небезуспешно пользуются белорусские социологи, в том числе и студенты.

Табличный процессор Microsoft Excel позволяет строить собственные проекты обработки социологической информации и выполнять различные виды анализа данных, возможно не предусмотренные выбранным профессиональным пакетом. Анализ и интерпретация эмпирических данных являются главной задачей заключительного этапа социологического исследования. Социологический анализ сопровождается выполнением большого объёма разнообразных вычислений: модального значения и медианы, средних величин, дисперсии, ранга и др. Кроме того, в ходе анализа выполняются различные виды оценок, группировок, сравнений и сортировок эмпирических данных; нахождение минимального или максимального значения и ряд других операций. Результаты анализа требуют графического или табличного представления, например, создание таблиц сопряжённости и таблиц распределения, построение камуляты, гистограмм, эмпирических кривых распределения и типологических синдромов. Табличный процессор Microsoft Excel позволяет осуществить всё это многообразие видов аналитической работы социологической информации. Применение данного программного продукта позволяет пользователю значительно повысить эффективность аналитической работы. Это достигается за счёт сокращения сроков проведения анализа, более полного охвата влияния факторов на результаты социологической деятельности, замены приближенных или упрощённых расчётов точными вычислениями, постановки и решения многомерных задач анализа, практически не выполнимых вручную. Кроме данной программы для обработки социологической информации успешно используется программа SPSS, которая позволяет осуществлять ввод данных и их последующую обработку. Частично с данной программой студенты отделения социологии БГУ знакомятся в рамках практических занятий.

Рисунок3.1.Программа SPSS

Социологическое исследование предусматривает хранение и обработку достаточно больших объёмов данных, полученных в результате проведения полевого обследования. СУБД Microsoft Access позволяет организовывать учёт эмпирических данных в удобных для социолога формах. Помимо того, данное программное средство позволяет осуществлять сортировку, фильтрацию, поиск необходимой информации в базе данных, организовывать соответствующие запросы, тем самым, с помощью СУБД Microsoft Access, эффективно автоматизируется процесс обработки социологической информации. После завершения анализа социологической информации результаты социологического исследования оформляются в итоговые документы. В СУБД Microsoft Access предусмотрены возможности создания качественных отчётов социологического исследования.

Таким образом, на данном этапе развития глобальной среды Интернет как возможной формы коммуникативного взаимодействия в рамках обмена, сбора и анализа информации исследуются следующие основные социально-психологические аспекты: количественное и качественное формирование сетевого сообщества, технологии коммуникативных навыков трансляции и интерпретации текстовой и визуальной информации, возникновение новых социо-культурных практик. Социология, как научная дисциплина, конечно же заинтересована использовать Интернет-пространство с точки зрения получения первичной информации для анализа быстротекущих социальных процессов, а также для организации профессиональных коммуникативных связей. Кроме этого, на данном этапе развития, ввод, обработка и анализ любой социологической информации, полученной как онлайн, так и традиционными методами, не представляются возможными без использования информационных технологий.