Конфликтология. Сараева

для отдельной науки, в данном случае для конфликтологии. Рассматривая современные проблемы развития конфликтологии, рекомендуется исходить из того, что конфликтология относительно молодая наука, обратить внимание на особенности ее развития в России, комплекс проблем, связанных с социальными процессами в обществе, и практического применения разработанных рекомендаций профессиональных конфликтологов (медиаторов).

Практическое задание

Ответьте на вопросы:

1.Почему наука конфликтология стала активно развиваться только в конце ХХ в.?

2.В чем особенность использования метода наблюдения в

конфликтологии?

Список рекомендуемой литературы

1.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2004.

2.Анцупов А. Я., ШипиловА. И. Конфликтология. М., 2000.

3.Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

4.Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. М.,1998.

5.Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.

6.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 1996.

7.История философии в кратком изложении.

М.:Мысль,1991.

8.Конфликтология / под ред. А. С. Кармина. СПб.: Лань, 1999.

9.Конфликтология / сост. И.М. Вельм, Н.Б. Пугачева / УдГУ. Ижевск, 2006.

10.Конфликтология / под ред. А. Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М,

2006.

11.Конфликтология. Социальные кофликты / под ред. Т. Н. Кильмашкина. М.: ЮНИТИ, 2004.

31

Тема 1.2. Диагностика конфликта (Решение задач по выявлению структурных элементов конфликта; «КФГ», «КФС», «И» и т.д. (4 часа)

Примерная задача

Студенческая группа 3-го курса по результатам учебы была признана лучшей группой института и приказом ректора награждена премией. Через пару дней после этого ректор института застал четырех студентов этой группы курящими на лестничной площадке. Курение в стенах учебного заведения запрещалось. Ректор приказом вынес всем четверым курильщикам выговор за нарушение дисциплины. Когда пришел срок получения премии, оказалось, что этих четырех студентов (кстати, круглых отличников) в списке премированных нет. Четверка возмутилась. Группа поддержала своих обиженных товарищей и решила отправить к декану делегацию с просьбой выдать им премию. Декан сказал, что он не может удовлетворить их просьбу. Делегация направилась к ректору. Ректор делегацию принял, но удовлетворить просьбу отказался. Через некоторое время на предпраздничном институтском вечере студенты в капустнике разыграли скетч, в котором декан и ректор были представлены в смешном и глуповатом виде. Вскоре после этого староста группы Семенов был снят. Вмененное ему в вину нарушение было незначительным, и студенты решили, что снят он в связи со всей этой историей. Их попытки добиться, чтобы Семенова оставили старостой, ни к чему не привели.

Конфликт налицо. Проанализируем эту ситуацию.

Методические рекомендации студентам

В ходе подготовки к занятию рекомендуется просмотреть лекционный материал по теме «Механизм возникновения

конфликта, его динамика и структура. Типология конфлик-

тов», обратить внимание на формулы, предложенные В.П. Шейновым, по определению вида конфликта в зависимости от его динамики. Уяснить понятия «конфликтоген», «конфликтная ситуация», « инцидент».

32

Практическое задание

1.Дайте определение конфликта.

2.Сформулируйте необходимые и достаточные условия

возникновения конфликта.

3.Чем характеризуется противоборство субъектов социального взаимодействия?

4.Изобразите графически структуру конфликта.

5.Дайте определения основных структурных элементов конфликта: «стороны конфликта», «предмет конфликта», «образ

конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиции конфликтующих сторон».

6. Классифицируйте данный конфликт.

Список рекомендуемой литературы

1.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2004.

2.Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

3.Конфликтология / под ред. А. С. Кармина. СПб.: Лань, 2000.

4.Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 1997.

Тема 1.3 . Социальные конфликты (4 часа)

Занятие 1. Политические конфликты (2 часа)

1.Понятие и типология политического конфликта.

2.Политический режим и социально-политические проти-

воречия в обществе.

3. Основные способы урегулирования политического конфликта.

Методические рекомендации студентам

В ходе подготовки к теоретическому семинару рекомендуется: уяснить природу политических конфликтов; иметь четкое представление о предмете конфликта и его отличии во внутриполитических и межгосударственных политических конфликтах; обратить внимание на субъектов данных конфликтов и их осо-

33

бенности; влияние политических режимов на характер и ход политических конфликтов. Особое внимание следует уделить субъектам, участвующим в урегулировании политических конфликтов, и способам воздействия на конфликтантов.

Практическое задание. Подготовить примеры и дать характеристику существующим на данный момент в современном сообществе политическим конфликтам.

Список рекомендуемой литературы

1. Анискевич А. С. Политический конфликт. Владивосток,

1994.

1.Ворожекин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. М., 2004.

2.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1995.

3.Конфликтология / под ред. В. П. Ратникова. М., 2004.

4.Овчинников В. С. Политические конфликты в международных отношениях и пути их разрешения. М., 1990.

5.Социально-политические конфликты в сфере межнациональных отношений и пути их разрешения. М., 1990.

Занятие 2. Межэтнические конфликты ( 2 часа)

1.Понятие «этнос» в социологическом измерении.

2.Источники возникновения межэтнических конфликтов.

3.Нормативные способы урегулирования межэтнических конфликтов.

Методические рекомендации студентам

В рамках данной темы необходимо не только выявить основные отличительные признаки межэтнических конфликтов и уяснить их особенности, связанные с влиянием подсознательного на динамику и механизмы возникновения данной категории конфликтов, сложность урегулирования и важность их предупреждения, поскольку деструктивная функция довольно значительна. Следует обратить внимание не только на правовые способы управления и регулирования конфликтов, но и на другие социальные нормы.

34

Практическое задание. Подготовить примеры и дать характеристику существующих на данный момент в современном обществе межэтнических конфликтов.

Список рекомендуемой литературы

1.Авксентьев В. А. Этнические конфликты: история и типология // Социологические исследования. 1996. № 12.

2.Ворожекин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. М., 2004.

3.Джунусов М. С. Национализм в различных измерениях. Алма-Ата, 1990.

4.Мацнев А. А. Этнополитические конфликты: природа, типология и пути урегулирования // Социально-политический журнал. 1996. № 4.

5.Михайлов В. А. Принцип «воронки», или механизм развертывания межэтнического конфликта // Социологические исследования. 1993. № 5.

6.Конфликтология / под ред. В. П. Ратникова. М., 2004.

Тема 1.4. Конфликты в организации и в сфере управления (решение ситуативных задач по конфликтологии) (2 часа)

1.Анализ и обсуждение результатов домашней работы по разрешению конфликтной ситуации.

Ситуация № 1

Григорьев С. был офис-менеджером в компании. Под его руководством было восемь сотрудников. Начальника Григорьева – В. Стерхову, вице-президента корпорации — постепенно стало беспокоить отсутствие Громова в офисе в середине рабочего дня. Она знала, что Григорьев глубоко погрузился в дела, связанные с рекламой компании и связями с общественностью и не возражала против этого до тех пор, пока это не мешало ему выполнять свои служебные обязанности. Впоследствии, однако, у Стерховой возникло ощущение, что сотрудники офиса нуждаются в более систематическом и постоянном руководстве при

35

выполнении своей повседневной работы. В один прекрасный день Стерхова решил вызвать Григорьева и выразить ему свою озабоченность. Произошла следующая беседа:

Стерхова: Сергей, я хочу прямо перейти к делу. Думаю, ты слишком часто отсутствуешь в офисе в рабочее время. Я считаю, тебе нужно находиться здесь, чтобы давать указания своим сотрудникам.

Григорьев: А что, сотрудники жалуются?

Стерхова: Нет, но у меня ощущение, что дела шли бы более гладко, если бы ты был здесь.

Григорьев: Разве работа сотрудников не отвечает требованиям?

Стерхова: Отвечает, но я думаю, они бы работали еще лучше, если бы ты находился здесь весь день.

Григорьев: Я этого не понимаю. Персонал очень опытен. Люди определенно не были бы мне благодарны, если бы я целый день заглядывал бы им через плечо.

Стерхова: Я этого и не предлагаю. Просто я считаю, что твой интерес к работе за последнее время снизился. Я бы хотела видеть тебя в такой же степени интересующимся работой здесь, как и прежде. Если бы ты находился на рабочем месте, возможно, у тебя бы появились идеи о том, как поднять эффективность работы сотрудников.

Григорьев: Я не думаю, что моя общественная деятельность имеет отношение к обсуждаемому вопросу. Единственное, о чем тебе следует беспокоиться, это — удовлетворяет ли руководство моя работа и работа моих сотрудников.

2. Решение задач в ходе практического занятия по разрешению и выходу из конфликтных ситуаций.

Примерные задачи

Ситуация № 1

Каждый раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это

36

неприятно, вы не понимаете, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию ?

Ситуация № 2

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз прекращать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

Ситуация № 3

У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация № 4

Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация № 5

Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

37

Ситуация № 6

Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как свои пять пальцев, практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он — бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересуют только план и прибыль. Как нужно воздействовать на вашего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?

Методические рекомендации студентам

Приступая к выполнению домашнего задания, следует еще раз внимательно просмотреть лекции по темам «Механизм возникновения конфликта, его динамика и структура. Типология конфликтов», «Конфликты в организации и в сфере управления». Уяснить отличие конфликтной ситуации (КС) от конфликта (К), виды конфликтов по предмету и по субъектам. В ходе решения задачи пользоваться не только классификацией предложенной преподавателем, но и иными классификациями, предлагаемыми учеными конфликтологами, для этого необходимо самостоятельно изучить дополнительную литературу по данной теме. Задачи на практическом занятии решаются подгруппами в составе 2-3 студентов.

Практическое задание

Определите формулу, по которой развиваются события, выскажите ваши предложения по конструктивному способу разрешения.

Список рекомендуемой литературы

1. Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. Ка-

луга, 1993.

38

2.Конфликтология / под ред. Б. С. Волкова, Н. В. Волковой. М.: Академ. проект; Трикста, 2005.

3.Конфликтология / сост. И. М. Вельм, Н. Б. Пугачева;

УдГУ. Ижевск, 2006.

4.Конфликтология / под ред. А. Я. Кибанова. М.:ИНФРА- М, 2006.

5.Конфликтология. Социальные конфликты / под ред. Т.Н. Кильмашкина. М.: ЮНИТИ, 2004.

6.Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления.

Ростов н/Д: Феникс, 1997.

Тема 1.5. Социально-трудовые конфликты (2 часа)

1.Сущность, виды, функции трудовых конфликтов.

2.Способы предупреждения и урегулирования социальнотрудовых конфликтов

3.Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия в

трудовых спорах и основные пути их разрешения.

Методические рекомендации студентам

В рамках подготовки к данной теме необходимо не только внимательно прочитать соответствующие разделы в учебниках по конфликтологии, изучить нормативно-правовую базу обеспечения конфликтного взаимодействия в трудовых спорах, но особое внимание уделить статье Андреенковой Н. В. и Воронченковой Г. А. «Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике» (Социологические исследования. 1993. № 8). Уяснить основные признаки и специфику данных конфликтов, важность и необходимость своевременного прогнозирования и эффективного, конструктивного урегулирования социально-трудовых конфликтов. Особое внимание уделить тому, что говорит ФЗ от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» об урегулировании трудовых споров.

39

Практическое задание

Определить и объяснить позитивные функции трудовых конфликтов.

Список рекомендуемой литературы

1.Андреенкова Н. В., Воронченкова Г. А. Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике // Социологические исследования. 1993. № 8.

2.Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. Ка-

луга, 1993.

3.Конфликтология / под ред. О. В. Аллахвердова. СПб.: Лань, 2001.

4.Конфликтология / под ред А. Я. Анцупова, А.И. Шипилова. М.: ЮНИТИ, 2004.

5.Конфликтология / под ред. Б. С. Волкова, Н. В. Волковой. М.: Академ. проект; Трикста, 2005.

6.Конфликтология / сост. И. М. Вельм, Н. Б. Пугачева;

УдГУ. Ижевск, 2006.

7.Конфликтология / под ред. А. В. Дмитриева. М.: Гардарики, 2000.

8.Конфликтология / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА- М, 2006.

9.Конфликтология. Социальные кофликты / под ред.

Т.Н. Кильмашкина. М.: ЮНИТИ, 2004.

Нормативные акты

1.Конституция РФ 1993 г.

2.Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 г.с изм. и доп. на текущий момент.

3.Федеральный закон от 1 мая 1999 г. № 92-ФЗ «О Российской трехсторонней комиссии по регулированию социальнотрудовых отношений».

4.Федеральный закон от 27.06.2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

40