![](/user_photo/65070_2azrz.gif)
5 курс / Паллиативная помощь / Volonterskaya_deyatelnost_v_praktike_palliativnoy_pomoschi
.pdfВместе с детьми гости и все желающие приняли участие в мастер-классе по выполнению бумажных цветов, а потом вышли на Невский проспект, чтобы дарить их горожанам. <…>
Волонтеры, которыми были студенты СПбГМУ им. ак. Павлова и других учебных заведений города, помогали участникам раздавать цветы. Под развевающимися флагами Детского хосписа дети, родители, сотрудники медицинского учреждения и все добровольцы с улыбками на лицах привлекали внимание людей, рассказывая им об акции, детях, их жизни. Жители и гости Санкт-Петербурга с энтузиазмом откликались на обращения и с радостью принимали цветы из рук участников.
«Белый цветок» – это возможность для каждого, кто готов помогать, но не всегда может найти способ, внести свой вклад в копилку добра».
По материалам сайта проекта «Белый цветок»
http://whiteflowerspb.blogspot.ru/
Наиболее удобными формами контактов потенциальных волонтеров с хосписом являются, как показывает опыт, телефонные и интернет-контакты, причем интернет-кон- такты выгодно отличает возможность сразу достаточно подробно познакомиться с информацией о жизни хосписа.
В частности, именно на решение этой задачи работает один из разделов сайта Санкт-Петербургского детского хосписа – раздел «Волонтерам». В этом разделе размещена краткая информация о том, какие виды волонтерской деятельности востребованы в хосписе. В частности, по-
59
![](/html/65070/203/html_PJ51lYZDXF.nGwf/htmlconvd-9V227Y62x1.jpg)
тенциальным волонтерам предлагается выбрать приоритетный вид помощи Хоспису из нескольких вариантов10:
волонтер – помощник воспитателя – доброволец, периодически посещающий стационар и помогающий воспитателю организовывать развивающее, игровое пространство, работающий непосредственно с группой детей (разгрузочное общение, чтение книг, прослушивание музыкальных произведений, проведение доверительных бесед, оказание эмоциональной поддержки, проведение творческих занятий, развивающих игр, помощь социальному педагогу в предоставлении социально-педагогических услуг);
волонтер – помощник на дому – доброволец, посещающий семью на дому (проведение уборки, разгрузочное общение, чтение книг, прослушивание музыкальных произведений, проведение доверительных бесед, оказание эмоциональной поддержки, проведение творческих занятий, развивающих игр, репетиторство);
автоволонтер – доброволец, осуществляющий перевозку детей и семей на мероприятия, процедуры или другие важные для пациентов события; перевозку сотрудников или предметов, необходимых для организации работы;
волонтер-педагог – доброволец, посещающий стационар для проведения занятий с одним ребенком или группой детей, для обучения их специальным навыкам, например, в ходе проведения мастер-классов (организация и проведение музыкальных занятий, праздничных и культурных мероприятий);
10 http://детскийхоспис.рф/volonteram.html
60
![](/html/65070/203/html_PJ51lYZDXF.nGwf/htmlconvd-9V227Y63x1.jpg)
волонтер, работа которого не связана непосредственно с пациентами (например, волонтер-секретарь – доброволец, осуществляющий секретарскую помощь в организации; проведение уборки; помощь книгами, газетами, журналами, информационными продуктами; оказание юридической помощи и консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание, защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о них; помощь в распространении информации на интернетресурсах).
Там же размещена форма, посредством которой потенциальный волонтер оставляет свои контактные данные для того, чтобы с ним связался сотрудник хосписа, ответственный за координацию работы с волонтерами.
Важно, что каждая анкета сразу же вносится в общую базу данных, а заполнивший ее потенциальный волонтер получает обратную связь в виде письма с указанием последующих конкретных шагов: времени и места встречи, дат проведения «Школы волонтеров», конкретного лица, которому он может задать вопрос по тому или иному направлению деятельности (координатора волонтеров).
Помимо информации о волонтерской работе, зайдя на сайт Детского хосписа, потенциальный волонтер может получить много дополнительной информации: совершить 3D-тур по стационару хосписа, познакомиться с историями пациентов и их семей, узнать о проектах, реализуемых хосписом. Все это способствует более осознанному решению человека о начале волонтерской деятельности в хосписе.
Кроме собственного сайта Санкт-Петербургский детский хоспис активно использует ресурсы социальных сетей,
61
![](/html/65070/203/html_PJ51lYZDXF.nGwf/htmlconvd-9V227Y64x1.jpg)
в которых созданы сообщества поддержки Детского хосписа, а также производные от них сообщества волонтеров, в которых происходит обмен текущей информацией.
2. Работа с целевой аудиторией предполагает использование следующих методов работы с потенциальными волонтерами:
выступление агитаторов из числа сотрудников и волонтеров Детского хосписа; проведение тематических семинаров для потенциальных волонтеров;
раздача информационных буклетов на различных мероприятиях, связанных с проблемами повышения качества жизни детей; распространение информации волонтерами и сотруд-
никами хосписа в среде личных семейных и дружеских контактов.
По сути, в этом случае в основе данного направления работы лежит принцип «сарафанного радио», который предполагает, что действующие волонтеры и клиенты распространяют информацию о работе Детского хосписа. «Сарафанное радио» является не только эффективным способом привлечения волонтеров, но и хорошим показателем эффективности работы организации с волонтерским контингентом. Появления новых волонтеров из числа друзей «старых волонтеров» является важным индикатором ее успешности и, безусловно, значительным достижением. Волонтеров следует всячески поощрять распространять информацию о работе хосписа и возможностях участия в его деятельности в качестве добровольца. Для повышения эффективности данного метода необходимо снабдить волонтеров листовками, визитками, другой полиграфической продукцией или экипировкой с символикой хосписа.
62
3. Работа с организациями, в которых работают потенциальные волонтеры, также может быть достаточно эффективной, поскольку привлечение к волонтерской работе в этом случае позволяет потенциальному волонтеру совмещать добровольную помощь хоспису без ущерба для основного вида деятельности, а часто и на фоне поддержки со стороны организации.
В практике работы Санкт-Петербургского детского хосписа оптимальным зарекомендовало себя сотрудничество с высшими и средними учебными заведениями профессионального образования, деятельность которых связана с подготовкой медицинских и педагогических работников. Для студентов учебных заведений медицинского и педагогического профиля волонтерская работа в Детском хосписе может быть прекрасной практикой, позволяющей изнутри увидеть сущность будущей профессиональной деятельности не только в ее технологическом, но и в нравственном аспекте, что очень важно для становления профессионализма.
Так, например, студенты Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена являются активными участниками проекта «В больницах тоже учатся», включаясь в работу по организации и проведению Дней знаний на базах детских городских больниц. Студенты медицинского факультета Санкт-Петербургского государствен-ного университета, посещая Детский хоспис в рамках учебного курса, посвященного проблемам паллиативной помощи, также часто становятся волонтерами хосписа, содействуя работе стационара, выездной службы, паллиативного центра, участвуя в различных проектах.
Другой формой работы с организациями в процессе поиска и привлечения волонтеров является организация корпора-
63
![](/html/65070/203/html_PJ51lYZDXF.nGwf/htmlconvd-9V227Y66x1.jpg)
тивного добровольчества. Суть корпоративного добровольчества заключается в том, что сотрудники, готовые добровольно участвовать в социально значимых проектах, получают поддержку со стороны организации-работодателя. Корпоративное добровольчество возможно в организациях любого статуса: государственных, коммерческих и некоммерческих.
5.4. Отбор волонтеров
Отбор волонтеров для осуществления тех или иных функций производится на основе анализа первичных данных, которые получены с помощью анкеты, заполненной потенциальным волонтером на сайте Детского хосписа, а также собеседования. Собеседование проводится координатором по работе с волонтерами. Основной целью собеседования на этапе отбора является понимание мотивации, имеющейся у потенциального добровольца. Для того чтобы работа не нанесла вреда психологическому благополучию человека, важно, чтобы он обладал конструктивной мотивацией помощи неизлечимо больным детям, понимал ограничения, имеющиеся в связи с этим.
В качестве критериев отбора волонтеров для работы в Детском хосписе можно назвать:
осознанность выбора (волонтер понимает, в чем специфика деятельности хосписа, с каким трудностями и проблемами он может встретиться, но при этом готов оказывать посильную помощь); готовность соблюдать основные принципы паллиатив-
ной помощи и добровольческой деятельности; готовность принять на себя ответственность за сохранение тайны медицинского диагноза и неразглашение конфиденциальной информации;
64
![](/html/65070/203/html_PJ51lYZDXF.nGwf/htmlconvd-9V227Y67x1.jpg)
адекватная оценка своих сил и возможностей, значимости своей помощи хоспису; личностные качества, необходимые человеку, который
вовлечен в деятельность по оказанию паллиативной помощи детям (эмоциональная устойчивость, коммуникабельность, открытость, тактичность); отсутствие медицинских противопоказаний.
Отдельно отметим, что к волонтерской работе в хосписе не могут быть допущены люди, переживающие в данный момент острую фазу горевания, связанного с потерей близкого человека, поскольку в этом случае существует риск развития горя по неконструктивному сценарию, что в итоге негативно отразится как на личности потенциального волонтера, так и на эффективности его работы. Кроме того, к работе не могут быть допущены лица с признаками психической патологии, не достигшие 18-летнего возраста, члены сект.
Структура собеседования, которое проводит координатор волонтеров с потенциальным добровольцем, включает в себя несколько обязательных этапов и строится по принципу воронки (от эмоционально нейтральных к потенциально эмоциогенным вопросам):
1.Представление координатора волонтеров, обозначение целей беседы и ее временного регламента.
2.Интервью.
2.1. Обсуждение нейтральных вопросов:
Расскажите, пожалуйста, о себе (чем занимаетесь, чем увлекаетесь, каково ваше семейное положение и т.д.);
Был ли у вас ранее опыт волонтерской работы? Расскажите о нем.
Откуда вы узнали о том, что Детскому хоспису требуются волонтеры?
Как родилась идея стать волонтером хосписа?
65
![](/html/65070/203/html_PJ51lYZDXF.nGwf/htmlconvd-9V227Y68x1.jpg)
Почему вы решили оказывать волонтерскую помощь именно Детскому хоспису?
2.2. Обсуждение ожиданий потенциального волонтера.
Как вы думаете, зачем хоспису нужна помощь волонтеров?
В чем, как вам кажется, нуждаются дети-пациенты хосписа и члены их семей?
Как бы вы ответили на вопрос своих друзей о том, что такое хоспис?
Какие ассоциации возникают у вас при слове «хоспис»? 2.3. Обсуждение опасений потенциального волонтера.
Какие сомнения или опасения возникают у вас по поводу возможной работы в хосписе?
Каков ваш собственный опыт переживания тяжелой болезни или потери близких людей?
2.4.Обсуждение возможностей и ресурсов потенциального волонтера.
Сколько времени вы могли бы (без ущерба для вашей личной и профессиональной жизни) посвящать работе в хосписе? (обсуждается удобный для волонтера график) Как относятся к вашему решению близкие люди (семья, друзья)?
3.Обсуждение вопросов, которые возникли у волонтера к координатору в процессе разговора.
4.Обсуждение содержания работы, которая, судя по итогам интервью, подошла бы волонтеру, знакомство волонтера с описанием этой работы, обсуждение возможных преимуществ и поощрений, которые может получить волонтер, выполняющий эту работу.
5.Обсуждение последующих действий волонтера (даты и времени следующего визита в хоспис, содержания этого визита, даты ближайшей «Школы волонтеров» и т.д.).
6.Знакомство волонтера с правилами жизни хосписа (см. «Памятку для волонтера» в приложении 3, которая выдается ему на завершающем этапе собеседования).
66
![](/html/65070/203/html_PJ51lYZDXF.nGwf/htmlconvd-9V227Y69x1.jpg)
7.Выражение благодарности волонтеру за его намерение помочь Детскому хоспису, выражение надежды на плодотворное и длительное сотрудничество.
При проведении собеседования с потенциальным волонтером координатору нужно организовать спокойную доброжелательную обстановку так, чтобы никто не мешал беседе. В противном случае этап интервью может стать похожим на школьный опрос или, что еще хуже, полицейский допрос, и это неминуемо вызовет у потенциального волонтера дискомфорт, влекущий за собой сомнения в целесообразности работы в хосписе. Важно, чтобы с самых первых моментов взаимодействия с персоналом хосписа (в данном случае в лице координатора) волонтер почувствовал к себе внимание, ощутил, что хоспису важна помощь, которую он может предложить.
Для создания комфортной атмосферы во время собеседования координатор придерживается следующих правил:
доброжелательная улыбка, свободный контакт глаз; средний темп речи, комфортная громкость речи; удобная межличностная дистанция (в среднем около 1-1,5 м); отсутствие предметов, пространственно разделяющих
координатора и волонтера (например, стола); обращение к волонтеру по имени; предпочтение открытых вопросов закрытым, форму-
лирование утвердительных предложений, побуждающих волонтера продолжить разговор без очередного вопроса со стороны координатора; выслушивание волонтера, не перебивая, проявление интереса к его мнению; безоценочность.
67
![](/html/65070/203/html_PJ51lYZDXF.nGwf/htmlconvd-9V227Y70x1.jpg)
В процессе интервью на основе наблюдения координатор собирает дополнительную информацию о волонтере: особенностях его поведения, навыках общения, коммуникабельности и т.д. По результатам собеседования составляется краткий письменный отчет о проведенном собеседовании, в котором отражаются результаты собеседования и рекомендации по дальнейшей работе волонтера.
5.5. Включение волонтера в работу в Детском хосписе
Перед тем как поручить волонтеру выполнение какой-либо работы в хосписе, необходимо провести определенные мероприятия, которые бы способствовали точному пониманию поставленных перед ним задач, а также сделали бы его работу более эффективной и безопасной. Условно можно выделить несколько мероприятий, которые помогут волонтеру успешно включиться в работу:
подготовка и заключение договора между волонтером и организацией; первичное обучение волонтера;
инструктирование непосредственно перед началом самостоятельной работы; сопровождение и, при необходимости, дополнительное обучение волонтера.
Как уже отмечалось выше (см. раздел 3 данного пособия), между волонтером и Детским хосписом целесообразно заклю-
чать договор на выполнение добровольческой деятельности, регулирующий их взаимоотношения, права и обязанности каждой стороны. Заключение договора имеет не только организационный, но и психологический эффект, поскольку демонстрирует волонтеру значимость его деятельности для
68