![](/user_photo/_userpic.png)
книги / Управление развитием организации подходы, методы, инструменты
..pdf![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP61x1.jpg)
Наиболее яркими примерами экосистем являются производители гаджетов и электроники84: Apple, Xiaomi, Huawei и другие имеют в своем арсенале смартфоны, часы, наушники, колонки, телевизоры, элементы умного дома и другие товары. Самые масштабные экосистемы формируются вокруг повседневных потребностей человека и включают сервисы для шопинга – онлайн-магазины и доставка, поездок – такси, платежей, развлечений – музыка.
Объединяя в горизонтальные сети поставщиков и дистрибьюторов, еще в XX веке собственные экосистемы начали развивать крупнейшие автопроизводители – Toyota, Volkswagen. В основе их новой мощной бизнесэкосистемы было сочетание клиентоориентированного проектирования, параллельной инженерии, гибкого производственного процесса, квалифицированных кадров, сетей поставщиков. Все эти компоненты действовали слаженнозасчетстатистическивыверенныхуправленческихпрактик85.
В середине 2010-х годов появился тренд на создание экосистем у ИТ-гигантов – Apple, Microsoft, Google. Компанию «Apple» называют прародителем современных экосистем: сломав стереотипы пользователей, в одном девайсе объединились отдельные устройства и сервисы: карта и навигатор, фотоаппарат, записная книжка, мессенджер и телефон. Количество акторов экосистем международных гигантов, участвующих в буме экосистемного подхода, представлено на рис. 2.4.
Экосистемный подход является трендом текущего времени и набирающим обороты, что возможно отследить благодаря бенчмаркингу. Рассмотрим примеры экосистемного контекста в развитии компаний различного размера и сфер деятельности и представим некоторые результаты экосистемного подхода, повлиявшие на показатели устойчивого развития предприятий.
Экосистема ESG
Концепция ESG-инвестирования, ответственного инвестирования, в настоящее время является одним из основных подходов к управлению активами. Джон Элкингтон, экономист и предприниматель, представил
84Что такое бизнес-экосистемы и зачем они нужны [Электронный ресурс]. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/6087e5899a7947ed35fdbbf3 (дата обращения: 15.07.2022).
85Мур Дж. Хищники и жертвы: новая экология конкуренции [Электронный ресурс] // Гарвард Бинес Ревью Россия. – URL: https://big-i.ru/mana- gement/strategiya/khishchniki-i-zhertvy-novaya-ekologiya-konkurentsii/ (дата обращения: 15.07.2022).
61
![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP62x1.jpg)
Рис. 2.4. Акторы экосистем международных гигантов86
концепцию тройного критерия – теорию измерения экономического (прибыль), экологического (планета) и социального (люди) развития в середине 1990-х годов. ESG-факторы обеспечивают большую устойчивость бизнес-модели компании в процессе принятия инвестиционных решений благодаря оценке рисков и возможностей. Аббревиатура ESG прозвучала в докладе на конференции, инициированной Глобальным договором ООН в сотрудничестве с правительством Швейцарии в 2005 году. 20 финансовых учреждений из 9 стран мира поддержали данную инициативу, а в дальнейшем развитию ESG-кон- цепции способствовали в 2006 году разработка принципов ответственного инвестирования ООН, а в 2015 году – утверждение 17 ЦУР87. Единая классификация составляющих каждых из трех критериев отсутствует, каждая компания/инвестор самостоятельно определяют структуру ESG-вопросов, опираясь на рейтинговые агентства, международные стандарты, отраслевые рекомендации. На рис. 2.5 приведен пример Московской биржи.
86Хасис Л. Развитие экосистемы [Электронный ресурс]. – URL: https://www. sberbank.com/common/img/uploaded/_new_site/com/analyst/presentations_ru/ecosystem_ru.pdf (датаобращения: 15.07.2022).
87Московская биржа. Руководство для эмитента. Как соответствовать лучшим практикам устойчивого развития [Электронный ресурс]. – URL: https://www.moex.com/n35396 (дата обращения: 15.07.2022).
62
![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP63x1.jpg)
Рис. 2.5. Структура ESG-тем88
Рис. 2.6. Экосистема ESG89
88Московская биржа…
89Там же. – С. 49.
63
![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP64x1.jpg)
С целью соответствия принципам устойчивого развития и обеспечения прозрачности для своих клиентов, контрагентов и инвесторов Московская биржа разработала «Руководство для эмитента: как соответствовать лучшим практикам устойчивого развития». В документе даются рекомендации по разработке ESG-стратегии и развитию корпоративного управления. Участники подготовки документа, специалисты Московской биржи, Environmental Resources Management, Ассоциации PRI, большой четвёрки (Deloitte, Ernst & Young, KPMG, PwC) представили практиче-
ские аспекты рынка и лучшие ESG-практики. Представленный подход к устойчивому развитию основан на экосистемном подходе, рис. 2.6.
Экосистемы банков: «Сбербанк»
Одной из мировых тенденций развития банков является формирование банковских экосистем. По результатам опроса 120 глобальных банков, 9 из 10 заинтересованы в развитии экосистемы, ориентированной на удовлетворении потребностей клиентов через предложения партнеров – акторов, сотрудничающих друг с другом и с банком90. Изучая Российские банковские экосистемы, исследователи выявили 4 типа экосистем: конгломератная экосистема «Сбера», платформенная экосистема («Тинькофф»), отраслевая («Россельхозбанк»), партнерская («ВТБ»)91. «Сбербанк» является одним из банков, активно развивающих экосистемный подход. Концепция экосистемы «Сбербанка» отражается в переходе от оказания только банковских услуг к оказанию разнообразия каждодневных услуг для потребителей – людей, бизнеса и государства. В экосистеме «Сбербанка» более 50 компаний, которые напрямую не связаны с банковским бизнесом, созданы с нуля на основе собственных компетенций для удовлетворения самых главных человеческих потребностей, не меняющихся тысячелетиями, – в еде, зрелищах, транспортной доступности, купле-продаже необходимых товаров и услуг92. Компании объединены общим брендом, при использова-
90Accenture consulting. Part of the Banking as a Living Business series. COMPETING WITH BANKING ECOSYSTEMS. Exploring significant growth opportunities in a challenging new environment [Электронный ресурс]. – URL: https://www.accenture. com/_acnmedia/pdf-102/accenture-banking-ecosystem.pdf (датаобращения: 15.07.2022).
91Нурмухаметов Р.К., Воскресенская Л.Н., Мясникова Е.Б. Банковские экосистемы в России: сущность, виды, регулирование // Финансовые рынки и банки. – 2021. – № 8. – С. 33–38.
92Индустрия 4.0. Бизнес-экосистема Сбербанка: что надо знать [Элек-
тронный ресурс]. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/5f6c55219a79475 398b841bd (дата обращения: 15.07.2022).
64
![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP65x1.jpg)
нии любого сервиса по одному ID пользователю-путешественнику по экосистеме гарантировано качество и поддержка материнского бренда. В 2020 годувэкосистемувходилоболее130+ продуктов.
Элементы экосистемы легко увидеть: ядро/центральная фирма – сам банк; пользователи – люди, бизнес, государство; ключевое ценностное предложение отображено на рис. 2.7; принципы экосистемы – клиентоориентированность, среда обитания компаний характеризуется устойчивыми связями, бесшовностью и безопасностью; акторами являются около 50 компаний, оказывающих услуги и сервисы (рис. 2.8, 2.9); горизонтальные связи между акторами обеспечиваются за счет сквозных объединителей – энейблеров (в переводе с англ. enabler – «включающий, активирующий, дающий возможность»), ключевым маркетинговым объединителем является бренд «Сбер», который как приставка используется акторами; экосистема базируется на цифровой платформе с доступом через единый ID на компьютере или в мобильном приложении. В контексте цифровизации «Сбербанк» позиционирует себя как центр компетенций в области искусственного интеллекта и кибербезопасности.
Рис. 2.7. Концепция экосистемы «Сбербанка»93
93 Официальный сайт Сбербанка России [Электронный ресурс]. – URL: https://www.sberbank.com/ru/ecs (дата обращения: 15.07.2022).
65
![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP66x1.jpg)
Рис. 2.8. Акторы и продукты экосистемы «Сбербанка» для потребителя94
Рис. 2.9. Акторы и продукты экосистемы «Сбербанка» для бизнеса95
Экосистема «Столото»96
Крупнейший распространитель всероссийских государственных лотерей «Столото» в период пандемии испытал колоссальное падение спроса и трафика во всех каналах: 90 % розничных точек продаж были закрыты, в том числе из-за изменения поведения потребителей. Отказ от трат на развлечения в период неопределенности является вполне
94Хасис Л. Развитие экосистемы…
95Там же.
96Зуйкова А. «Столото»: цифровая трансформация в эпоху пандемии
[Электронный ресурс]. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/5fe5a2f 89a7947c 800731d7c (дата обращения: 15.07.2022).
66
обоснованным. Для актуализации тесных коммуникаций с потребителями, участниками лотерей, «Столото» изменило бизнес-модель на гибридный формат: билеты возможно приобрести и проверить выигрыш как в офлайн-, так и в онлайн-форматах. Созданная инновационная лаборатория позволила сократить скорость запуска новых продуктов с 9 месяцев до 6 недель, отработала более 30 кейсов по созданию новых продуктов, используя MVP – тестовые версии. Онлайн-сервисы позволили выйти на новую целевую аудиторию.
Так, благодаря цифровой экосистеме новым типом клиентов игроков «Столото» стали жители крупных городов, в онлайн удалось привлечь больше миллиона новых участников. Благодаря экосистемному подходу активно развивается розничная сеть.
Как отмечают в компании, сегодняшняя инфраструктура лотерей сопоставима с инфраструктурой финансово-технологических компаний: собственная разработка – процессинговая система – является ядром технологического ландшафта и способна обрабатывать до 800 финансово значимых транзакций в секунду, в сутки проводится около 400 тиражей. Акторами экосистемы являются Минфин и Минспорт, в которые передаются билет и история по нему для независимой системы контроля.
ИТ-архитектура «Столото» создана с учетом опыта крупнейших международных экосистем, сформированных вокруг мирового финансового, банковского или страхового сервисов. Технологическая база имеет более 140 систем, включающих совместные решения с SAP, SAS, Oracle и другими ИТ-гигантами, собственные разработки для он- лайн-касс, многоканальные решения для взаимодействия с онлайнаудиторией, ИТ-платформы. Ключевой принцип экосистемы – клиентоориентированность – выражается в ведении участника-игрока по всему пути следования – от выбора лотерейного билета, его покупки, участия в розыгрыше до получения выигрыша. Для объединения всех этапов и сервисов в «Столото» создана единая экосистема в рамках холдинга S8 Capital. Планируется, что стратегия развития «Столото» благодаря экосистемному подходу обеспечит увеличение продаж за счет партнеров с компетенциями в области алгоритмов прогнозирования продаж; привлечение более молодой аудитории за счет партнеров по геймификации пользовательского опыта, повышение ИТ-безопас- ности и защиты онлайн-активов при партнерстве с компетентными компаниями в этой области.
67
![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP68x1.jpg)
Экосистемный подход в управлении интеллектуальным капиталом: ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»
Необычная практика применения экосистемного подхода в управлении интеллектуальным капиталом основана на экосистемной перестройке среды – объективном глобальном тренде, нацеливающем предприятие на освоение новых принципов работы: совместное генерирование и создание ценностей с заинтересованными сторонами; клиентоориентированность; ориентация на ресурсосбережение и экологическую безопасность; самоорганизация и саморазвитие; открытость к внешним вызовам; непрерывное инициирование новых проектов развития. Такой подход полностью отвечает стратегической позиции предприятия.
Модель экосистемы ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез» (рис. 2.10) представлена сферической формой по уровням, исходящим из центра к внешним границам. В центре экосистемы расположены ячейки с элементами экосистемы предприятия от стратегии до систем управления бизнесом и интеллектуальным капиталом; удаляющиеся уровни от центра включают заинтересованные стороны(стейкхолдеров, акторов экосистемы), элементы рынкаиглобальныемегатренды, влияющиенадеятельностьпредприятия.
Рис. 2.10. Экосистема ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»97
97 Андронов С. Экосистемные возможности и перспективы [Электронный ресурс] // Управление интеллектуальным капиталом предприятия нефтегазовой отрасли: докл. на XI междунар. науч.-практ. конф. «Шумпетеровские чтения. Экосистемы инновационных и саморазвивающихся организаций». 28 апреля
2022 г. – URL: https://sr.pstu.ru/index.php (дата обращения: 15.07.2022).
68
![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP69x1.jpg)
Экосистемный подход обеспечивает зрелость механизма управления интеллектуальным капиталом, благодаря синергии дает импульс интеллектуального воздействия по пяти видам капитала, что приводит к достижениюстратегическихцелейиприоритетовпредприятия(рис. 2.11).
Рис. 2.11. Инструмент «ЛИНЗА» модели EFQM-202098 в контексте интеллектуализации приоритетов ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»
Рис. 2.12. Модель оценки влияния интеллектуального капитала на результаты деятельности ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез» при экосистемном подходе99
98Андронов С. Указ. соч.
99Там же.
69
![](/html/65386/197/html_qkX0bqSYXC.nG0G/htmlconvd-8zY3MP70x1.jpg)
Модель оценки влияния интеллектуального капитала на результаты деятельности предприятия при экосистемном подходе представлена на рис. 2.12.
Менеджмент компании постоянно изучает экосистемные возможности и определяет дальнейшие перспективы управления интеллектуальным капиталом для обеспечения устойчивого развития. Следствием чего является улучшение показателей в динамике нескольких лет в приоритете «ЛЮДИ»: ESI (индекс удовлетворенности); приверженность; лояльность; система непрерывных улучшений (количество поданных идей, реализация проектов, вовлеченность персонала, операционный доход и эффект от идей).
На радаре (0–100) приоритетов импульсных характеристик и значимых показателей приведена динамика улучшения и вектор на лучшие практики по 5 приоритетам (рис. 2.13).
Рис. 2.13. Радар по пяти приоритетам
ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»100
Менеджмент компании и далее рассматривает экосистемный вектор усиления эффективности управления интеллектуальным капиталом, делая акцент на целенаправленном развитии экосистемных компетенций персонала; задействовании совместного с заинтересованными сторонами (акто-
100 Андронов С. Указ. соч.
70