книги / Управление бизнес-процессами (практикум)
..pdfТеоретические вопросы к дифференцированному зачету
1.Определение категории «процесс». Классификация про-
цессов.
2.Процессы в логистике.
3.Система показателей для управления процессами.
4.Теория процессного подхода и этапы внедрения процессного подхода в организации.
5.Анализ основных подходов к определению «бизнеспроцесс».
6.Основные средства описания бизнес-процессов.
7.Компоненты бизнес-процессов.
8.Иерархическая структура бизнес-процессов: понятие декомпозиции, основные принципы декомпозиции.
9.Функциональный подход к моделированию бизнеспроцессов: предпосылки, этапы, приемы, инструменты, достоинства и недостатки.
10.«Сквозной» подход к моделированию бизнес-процессов: предпосылки, этапы, приемы, инструменты, достоинства и недостатки.
11.Расхождения моделей бизнес-процессов, идентифицированных на основе «функционального» и «сквозного» подходов.
12.Комплексная регламентация процессов. Структура и содержание шаблона для регламентации.
13.Методология ARIS.
14.Разработка системы показателей процесса.
15.Моделирование системы, модель организационной структуры, структуры данных.
16.Основы функционального моделирования.
17.IDEF-модели, принципы построения и ограничения.
18.Модели основных и вспомогательных процессов.
19.Взаимосвязь моделей между собой. Карты процессов организации.
20.Понятие моделирования процессов.
11
21.Основные классы моделей бизнеса: статические и динамические модели.
22.Характеристика статических моделей бизнеса: основные направления применения и примеры.
23.Характеристика динамических моделей бизнеса: основные направления применения и примеры в логистике.
24.Задачи и основные области моделирования бизнеспроцессов при совершенствовании логистических систем.
25.Этапы разработки программы аудита процессов, планирование аудитов, формулировка целей и задач, проектирование отчета о проведении аудита.
26.Мониторинг и контроль параметров процесса.
27.Анализ процессов. Методы анализа.
28.Выбор путей устранения проблем.
29.Внедрение корректирующих и предупреждающих дей-
ствий.
30.Технологии улучшения процессов.
31.Основы аудита бизнес-процессов в логистике.
32.Модели зрелости бизнес-процессов в логистике.
33.Аудит и определение направлений совершенствования бизнес-процессов в логистике на основе бенчмаркинга.
34.Аудит и определение направлений совершенствования бизнес-процессов в логистике на основе функциональностоимостного анализа.
35.Аудит и определение направлений совершенствования бизнес-процессов в логистике на основе SCOR-модели.
36.Аудит и определение направлений совершенствования бизнес-процессов в логистике на основе LEAN-SIX SIGMA.
37.Симптомы «дисфункциональности» процессов.
38.Основные подходы к оценке целесообразности реорганизации бизнес-процессов (в логистике).
39.Управление организацией на основе бизнес-процессов.
40.Планирование работы по улучшению процессов.
41.Разработка системы показателей процесса.
12
42.Основные подходы к моделированию бизнес-процессов: «функциональный» (сетевой) и «сквозной».
43.Выбор подходов к совершенствованию бизнес-процессов
влогистике.
44.Кросс-функциональное взаимодействие: принципы и суть построения.
45.Типология расходов на бизнес-процессы.
46.Целеполагание бизнес-процессов.
47.Детерминанты (факторы), влияющие на бизнес-процес- сы организации.
48.Основные внутренние и внешние контрагенты / участники бизнес-процессов.
49.Уровни детализации бизнес-процессов.
50.Типология бизнес-процессов предприятия.
51.Этапы реализации бизнес-процессов.
52.Виды нотаций бизнес-процессов: суть, характеристика,
отличия.
13
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ
Методические указания по выполнению типового практического задания № 1
«Нормативно-правовое обеспечение, типология и целеполагание бизнес-процессов»
Цели работы:
•найти и проанализировать международные и отечественные нормативно-правовые акты, касающиеся обеспечения биз- нес-процессов, порядка их составления и регламентации;
•систематизировать основные регламентирующие основы в рамках управления бизнес-процессами;
•научиться выделять основные типологии бизнес-про- цессов и методы их построения в соответствии с международными и отечественными методами, нормативами и основами;
•выделить цель бизнес-процесса, его тип и определить подходящую нотацию для его составления.
Задания для выполнения работы:
1.Ознакомьтесь с содержанием деятельности компании в рамках дисциплины «Управление бизнес-процессами» в различных сферах деятельности жизни общества в соответствии с выбранным вами вариантом.
2.Проанализируйте основные российские нормативноправовые акты, регламентирующие деятельность вашей сферы / отрасли / сектора в соответствии с выбранным вариантом.
3.Изучите систему менеджмента качества по выбранной теме исследования, международные стандарты, ГОСТ и так далее, регламентирующие деятельность вашей сферы / отрасли / сектора в соответствии с выбранным вариантом.
14
4.Выделите отличительные черты и специфику деятельности вашей сферы / отрасли / сектора, отличающие ее от других, близких аспектов деятельности.
5.Найдите в российском сегменте сети Интернет компании, занимающиеся деятельностью, максимально близкой к описанной в вашем варианте.
6.Изучите сайты выбранных компаний и составьте набор из 10–15 характеристик, по которым данные компании (2–3) отличаются друг от друга в рамках управления бизнес-процессами, выделите положительные и отрицательные моменты в системе управления бизнес-процессами.
7.Определите пути совершенствования в системе управления бизнес-процессами на примере одной или нескольких компаний, занимающихся деятельностью, максимально близкой к описанной в вашем варианте.
8.При отсутствии доступа к внутренним и внешним биз- нес-процессам компаний необходимо дать характеристику тем нормативно-правовым основам, которые данная компания использует в своей деятельности, имеет ли она выход на международный рынок, соответствует ли стандартам менеджмента качества и т.д.
9.Определите типовую модель бизнес-процесса по отношению к деятельности, в соответствии с вашим вариантом, которую вы хотели бы модернизировать / адаптировать / создать в рамках дисциплины «Управление бизнес процессами». Аргументируйте актуальность данной модели бизнес-процесса.
10.Поясните цель создания данной модели бизнеспроцесса. На какой круг пользователей будет нацелена предложенная вами модель бизнес-процесса. Предложите тип нотации, в соответствии с которым вы предполагаете построить данную модель бизнес-процесса, аргументируйте свой выбор. Сделайте общий вывод по полученному в ходе выполнения типового практического задания № 1 результату.
15
Отчет о выполненной работе
1.1.Предварительная тема в соответствии с выбранным ва-
риантом.
1.2.Анализ действующих нормативно-правовых актов, ГОСТ, методических указаний Российской Федерации, регламен-
тирующих сферу / отрасль / сектор в соответствии с выбран-
ным вариантом.
|
|
Год вступ- |
Контрагенты(участни- |
Характеристика закона |
№ |
Наименование |
кизакона: составители, |
(краткое описание, на- |
|
п/п |
закона |
ления |
исполнители, контроли- |
правленное на деятель- |
|
|
в силу |
рующиеорганыит.д.) |
ность, в соответствии с |
|
|
|
|
вариантом) |
1 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
1.3. Анализ системы менеджмента качества и других международных стандартов, регламентирующих сферу / отрасль / сек-
тор в соответствии с выбранным вариантом.
|
|
Год вступ- |
Контрагенты (участ- |
Характеристика закона |
|
№ |
Наименова- |
ники закона: состави- |
(краткое описание, на- |
||
п/п |
ние закона |
ления |
тели, исполнители, |
правленное на деятель- |
|
в силу |
контролирующие ор- |
ность, в соответствии с |
|||
|
|
||||
|
|
|
ганы и т.д.) |
вариантом) |
|
1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
1.4. Отличительная характеристика выбранного вида деятельности, в соответствии с вариантом.
Тип деятельности |
Положительные |
Отрицательные |
|
стороны |
стороны |
||
|
|||
… |
… |
… |
|
Отличительные черты |
… |
|
|
Другие характеристики, выделяю- |
… |
|
|
щие специфику сферы / отрасли / |
… |
|
|
сектора и т.д. |
|
|
16
1.5. Компании, занимающиеся данным видом деятельности в соответствии с выбранным вариантом.
Международный |
Национальный |
Приволжский |
Город Пермь |
|
уровень |
уровень |
федеральный округ |
||
|
||||
… |
… |
… |
… |
1.6. Система управления бизнес-процессами компаний «…», «…», «…».
Характеристика |
Название и адрес |
Название и адрес |
… |
|
компании 1 |
компании 2 |
|||
|
|
|||
1. Группа характеристик |
|
|
|
|
(факторов) 1 |
|
|
|
|
1.1. Характеристика 1 |
|
|
|
|
1.2. Характеристика 2 |
|
|
|
|
….. |
|
|
|
|
2. Группа характеристик |
|
|
|
|
(факторов) 2 |
|
|
|
|
2.1. Характеристика 1 |
|
|
|
|
2.2. Характеристика 2 |
|
|
|
|
….. |
|
|
|
В состав характеристик могут быть включены следующие факторы:
–время существования компании на рынке;
–основные виды деятельности;
–внутренние и внешние бизнес-процессы, применяемые компанией, в том числе виды нотаций, в которых описаны данные бизнес-процессы и их типология;
–IT-программы, используемые компанией в разных сферах финансово-хозяйственной деятельности (с разбивкой: производственный отдел, транспортировка и складирование, управление человеческими ресурсами, финансы и бухгалтерия, система безопасности и т.д.);
–нормативно-правые акты, используемые компанией в своей деятельности, система менеджмента качества (далее – СМК);
–наличие у компании международных сертификатов качества (если да, то какие);
17
–предприятия-партнеры на внутреннем и внешнем рынке;
–основные формы финансовой отчетности, применяемые компанией;
–материально-техническое обеспечение компании;
–положительные и отрицательные факторы, выявленные в управлении бизнес-процессами и процессами, связанными с финан- сово-хозяйственной деятельностью компании и т.д. (с разбивкой: персонал / потребитель / поставщики и подрядчики / иные контрагенты, которыемогутбытьэкспертами в деятельности компании);
–иные характеристики на усмотрение студента;
Провести причинно-следственную связь между выявленными недочетами и результатами анализа и предложить мероприятия по устранению недостатков, по созданию тех или иных моделей бизнес-процессов на рассматриваемых предприятиях.
1.7.Характеристика нескольких вариантов, предлагаемых
кпостроению моделей бизнес-процессов.
|
|
|
|
Актуальность |
|
|
№ |
Наименование |
Цель / |
Выполняемые |
бизнес-процесса |
Тип |
|
решаемая |
операции |
для предприятия / |
бизнес- |
|||
п/п |
бизнес-процесса |
|||||
|
|
проблема |
(кратко) |
предприятий / |
процесса |
|
|
|
|
|
региона/ страныит.д. |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
Типология бизнес-процессов:
–административные (управленческие) – это процессы,
охватывающие весь комплекс действий управления на уровне каждого бизнес-процесса предприятия и бизнес-системы в целом;
–основные (сопутствующие) – процессы, ориентирован-
ные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода;
–вспомогательные (обеспечивающие) – процессы, пред-
назначенные для обеспечения выполнения основных бизнес-
18
процессов и предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных бизнес-процессов и ориентированные на поддержку их универсальных черт.
1.8. Характеристика наиболее предпочтительной модели бизнес-процесса из всех вариантов пункта 1.7.
|
|
|
|
Нотация бизнес- |
|
|
Цель |
|
Пользователи |
процесса (+ аргумен- |
|
Наименование |
Выполняемые |
предложенного |
тация выбора пред- |
||
бизнес- |
создания |
функции |
бизнес-процесса |
полагаемого |
|
бизнес- |
|||||
процесса |
(подробно) |
(внутренние |
к построению типа |
||
процесса |
|||||
|
|
|
и внешние) |
нотации бизнес- |
|
|
|
|
|
процесса) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.9. Общий вывод по полученному результату в ходе выполнения типового практического задания № 1 «Нормативно-правовое обеспечение, типология ицелеполагание бизнес-процессов».
ПРИМЕЧАНИЕ: для выполнения типовых практических заданий № 1 «Нормативно-правовое обеспечение, типология и целеполагание бизнес-процессов», № 2 «Разработка предварительного плана и ориентировочной системы бизнес-процесса» студентам необходимо ознакомится с индивидуальным заданием № 1 «Анализ и оценка нотаций моделирования бизнес-процессов» и выполнить его.
Варианты для самостоятельной работы студентов
1.Управление бизнес-процессами экономической безопасности высокотехнологичных промышленных предприятий.
2.Управление бизнес-процессами информационной безопасности высокотехнологичных промышленных предприятий.
3.Управление бизнес-процессами в электроэнергетике.
4.Управление бизнес-процессами в нефтегазовой отрасли промышленности.
19
5.Управление бизнес-процессами в угольной отрасли промышленности.
6.Управление бизнес-процессами в металлургической отрасли промышленности.
7.Управление бизнес-процессами в машиностроительной отрасли промышленности.
8.Управление бизнес-процессами в агропромышленном комплексе.
9.Управление бизнес-процессами в сфере социальных проектов высокотехнологичных промышленных предприятий.
10.Управлениеэкономико-экологическимибизнес-процессами.
11.Управление бизнес-процессами, связанными с цифровизацией кадров.
12.Управление бизнес-процессами, связанными с кадрами и управлением человеческими ресурсами.
13.Управление бизнес-процессами в социальной сфере.
14.Управлениебизнес-процессами в сфере здравоохранения.
15.Управлениебизнес-процессами вобразовательнойсфере.
16.Управление бизнес-процессами в политической сфере.
17.Управление бизнес-процессами в строительной сфере.
18.Управлениебизнес-процессамивбанковскойдеятельности.
19.Управление бизнес-процессами на цифровом производстве и в логистике.
20.Управление бизнес-процессами в транспортной инфраструктуре предприятия / города / страны / международной транспортной логистике.
21.Управление бизнес-процессами в транспортной инфраструктуре города.
22.Управление бизнес-процессами в транспортной инфраструктуре страны.
23.Управление бизнес-процессами в инфраструктуре международной транспортной логистике.
24.Управление бизнес-процессами в предпринимательской сфере деятельности.
20