Okrepilov Quality Management
.pdf231
|
|
|
|
|
|
|
|
В денежном выражении |
|
ОЩУЩЕНИЯ |
|
|
|
|
В конкурентном сравнении |
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПОКУПАТЕЛЯ |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Составляющие |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
осязаемые |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
неосязаемые |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ощущения |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
КАЧЕСТВО |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
КАЧЕСТВО УСЛУГ |
||||||
ПРОДУКЦИИ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(включаясроки поставки) |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комплекс мероприятий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
технических |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
организационных |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(сумма действий) |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
КАЧЕСТВО |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПРОЦЕССОВ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Качество семи «М» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЛЮДИ |
|
|
МАШИНЫ |
|
МАТЕРИАЛ |
|
|
|
МЕТОД |
|
|
УПРАВЛЕНИЕ |
|
ИЗМЕРИТЕЛЬНАЯ |
|
|
ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА |
||||||||||||||||||||
Men |
|
|
Machine |
|
|
Material |
|
|
|
Method |
|
|
Management |
|
|
ТЕХНИКА |
|
|
(обстановка) |
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Measurement |
|
|
Milieu |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
− информация |
|
|
|
− расходные |
|
|
− технология |
|
|
− контрольно- |
|
|
− условия для работы |
||||||||||||||||||||||||
− мотивация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
материалы (сырье, |
|
|
− способы и приемы |
|
|
измерительные приборы |
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
− квалификация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
комплектующие |
|
|
− методики |
|
|
− автоматизация |
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
− обучение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
изделия) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
− испытательное |
|
|
|
|
|
||||||||||||||
− трудовой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
оборудование |
|
|
|
|
|
|||||||||||
коллектив |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
- оборудование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
− системы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
- приспособления |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
− организация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
- инструменты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
− роль руководства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
− стиль руководства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Внутренниекритерии: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внешние критерии: |
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- координация |
|
|
|
КАЧЕСТВО |
|
|
|
|
- экономический успех |
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
- организационнаяструктура |
|
ПРЕДПРИЯТИЯ |
|
|
|
|
- защита окружающей среды |
||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- поддержка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- имидж/престиж |
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 2.5. Широкое понимание всеобщего управления качеством
8.2.Особенности развития менеджмента качества
вразличных странах
Качество в США. Несмотря на то, что теория управления ка- чеством разрабатывалась американскими учеными, долгое время главной целью США было наращивание объемов производства, а качество товаров, производимых в Америке, оставалось довольно низким. К тому же правительство США при помощи протекцио- нистских мер защищало национальную продукцию от зарубежных конкурентов. Даже ведущие американские компании рассматри- вали качество только как средство уменьшить издержки производ- ства, а не как способ удовлетворить нужды потребителей.
Врезультате из-за низкого уровня качества промышленность СШАнеслаогромныепотери: до25% всехтекущихзатраттипично- го американского предприятия шло на обнаружение и устранение дефектов продукции [297].
Вэтих условиях наиболее здравомыслящие промышленники США поняли, что перед ними встал выбор – повысить уровень ка- чества или оказаться в проигрыше.
Для повышения качества предлагались следующие меры: - внедрение статистических методов контроля; - усиление материального стимулирования;
- повышение ответственности служащих и менеджеров; - введение учета расходов на качество; - разработка программ повышения качества.
Законодательная и исполнительная власти стали уделять боль- шевниманияповышениюкачестванациональнойпродукции. Еже- годнопроводятсямесячникикачества, инициаторомкоторыхстало Американское общество по контролю качества (ныне Американ- ское общество качества – American Society for Quality – ведущая в стране научно-техническая организация, основанная в 1946 году
инасчитывающая 80 тысяч индивидуальных и 700 корпоративных членов).
Конгресс США учредил национальные премии имени Маль- кольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повыше- ниякачествапродукции, которыес1987 годаприсуждаютсялучшим фирмам по пяти номинациям: крупные, малые и средние промыш- ленные предприятия, сфера услуг, здравоохранение и образование. Премии ежегодно вручает президент США во второй четверг ноя- бря, отмечаемый как Всемирный день качества.
232
Анализируя американский опыт в области качества, можно от- метить следующие характерные его особенности:
жесткий контроль качества изготовления продукции с ис- пользованием методов математической статистики;
внимание к процессу планирования производства по объем- ным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов;
совершенствование управления фирмой в целом. Принимаемые в США меры, направленные на постоянное по-
вышение качества продукции, привели к ликвидации разрыва в уровне качества между США и Японией, что усилило конкурент- ную борьбу на мировом рынке, постепенно превращающемся в единый глобальный рынок.
Качество в Японии. Освоение методов управления качеством японскими специалистами привело к появлению так называемого «японского экономического чуда». Словосочетание «японское ка- чество» стало убедительным и устойчивым [237].
Японская концепция качества предусматривает четыре уровня
(рис. 2.6):
4-й уровень – соответствие скрытым потребностям
1980 г.
3-й уровень – соответствие фактическим требованиям
1970 г.
2-й уровень – соответствие использованию
1960 г.
1-й уровень – соответствие стандарту
1950 г.
Рис. 2.6. Динамика уровней качества
первый уровень – «соответствие стандарту». Качество про- дукцииоцениваетсякаксоответствующееилинесоответствующее требованиям стандарта. Инструментами при этом служат стати-
233
стический контроль качества и организационная структура про- изводства;
второй уровень – «соответствие использованию» (то есть – удовлетворение продукции эксплуатационным требованиям). О ка- чествепродукциипризванызаботитьсянетолькопроизводственные подразделенияфирмы, ноислужбымаркетинга, исследованийираз- работок, атакжепланирования, контролякачества, сбытаисервиса.
третий уровень – «соответствие фактическим требованиям рынка».
В идеале это означает высокое качество товара при низкой цене. Единственным способом добиться такого сочетания являет- ся бездефектное производство. А это прежде всего зависит от ра- ботников, от их постоянных усилий, направленных на обеспечение качества.
четвертый уровень – «соответствие скрытым (неочевидным) потребностям рынка».
Потребитель зачастую не отдает себе отчета, чего ему хочется. И только когда ему предложили купить нечто оригинальное и не- ожиданное, он понимает, что именно это ему нужно.
Руководители японских фирм видят пути дальнейшего повы- шения качества в сотрудничестве, в углублении взаимного доверия междупоставщикамиипроизводителями. Этопомогаетсуществен- но экономить время и средства при входном контроле материалов и деталей.
Важнейшей предпосылкой успешного повышения качества яв- ляются подготовка и обучение персонала, причем начинается он, как правило, с высшего руководящего звена.
Большое внимание в Японии уделяется кружкам качества. Они формируются на добровольной основе и собираются еженедельно. Регулярно проводятся цеховые и заводские конференции кружков качества, организуются и всеяпонские съезды.
Такимобразом, отношениеккачествувЯпонииобладаеттремя отличительными признаками:
-широкое внедрение научных разработок в области управле- ния и технологии;
-высокая степень компьютеризации всех операций управле- ния, анализа и контроля за производством;
-максимальное использование возможностей человека, сти- мулирование творческой активности.
234
Страны Западной Европы. Для обеспечения контроля качества
вЕвропе активно используются методы стандартизации. В Велико- британии, например, в 1970-е годы все отрасли государственного сектора экономики разработали требования по обеспечению каче- ства. В 1979 году был принят Британский стандарт BS 5750 «Систе- мы обеспечения качества». Аналогичные национальные стандарты появились в Норвегии, Швейцарии и многих других европейских странах.
Впроцессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку были выработаны единые стандарты, единые подходы к техниче- ским регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы менеджмента качества.
Для сертификации систем менеджмента качества созданы специальные организации на национальном и международном уровнях.
Европейская сеть родственных национальных органов
(European Network for Quality System Assessment and Certification – EQNet) сформировалась к концу 1992 года, в нее вошли организа- ции16 государств. Онасталаосновойдлясозданиямеждународного сообщества IQNet [313].
Движение за высокое качество в Европе возглавляют две авто- ритетные неправительственные организации:
– Европейская организация по контролю качества, созданная
в1956 году (с 1989 года – Европейская организация по качеству –
EOQ);
– Европейский фонд менеджмента качества (European Foundation for Quality Management – EFQM), созданный в сентябре 1988
года на основе соглашения президентов 14 крупнейших фирм За- падной Европы.
УказанныеорганизацииучредилиЕвропейскуюпремиюпока- честву, которая с 1992 года присуждается лучшим фирмам.
Вфеврале1993 годабылосозданоОбъединениепорегистрации персонала по качеству (Unit for Registration of Quality Personnel – URQP).
Благодаря инициативе EOQ и EFQM и при поддержке Комис- сии Европейского сообщества с 1995 года стала проводиться Евро- пейская неделя качества. Эта широкомасштабная акция проводит- ся с целью привлечь внимание общественности, производителей продукции, потребителей, органов государственного управления
235
к вопросам качества как важнейшему условию экономического
исоциального прогресса. Ежегодно девизом недели выбирает- ся наиболее актуальный на данный период аспект проблемы ка- чества. Так, в 1995 году девиз недели был: «Качество в Европе: путь к совершенству»; в 1997 году – «Качество на службе обще- ства»; в 2000 году – «Качество определяющий фактор XXI века»; в 2005 году – «Качество в Европе: инновации и преобразования — путь к устойчивому развитию»; в 2010 году – «Качество: фактор успеха», а в 2012 году темой недели стал девиз «Ключевой фак- тор – качество».
Отличительными особенностями европейского подхода к ре- шению проблем качества являются:
–единая законодательная основа для всех стран континента, обеспечивающая проведение работ, связанных с оценкой и под- тверждением качества;
–гармонизация требований национальныхстандартов, правил
ипроцедур подтверждения соответствия и сертификации;
–создание региональной инфраструктуры и сети националь- ных организаций, уполномоченных проводить сертификацию про- дукции и систем менеджмента качества, аккредитацию лаборато- рий, регистрировать специалистов по качеству и т. д. на межгосу- дарственном (европейском) уровне.
КачествовКитае. КитайскаяНароднаяРеспубликадолгиегоды практически не участвовала в конкурентной борьбе на мировом рынке и не заявляла о своих достижениях в области качества про- дукции.
Только в 1989 году Китай стал открыт для мировой торговли. Был принят Закон КНР о проверке импортных товаров и Правила осуществления контроля качества импортируемых товаров.
Был утвержден список экспортных и импортных товаров, под- лежащихобязательнойпроверкеинспектирующимиорганами. Все- го проверке подлежат 148 видов 40 категорий импортных товаров и 333 вида 64 категорий экспортных товаров.
Основополагающий Закон о стандартизации в КНР предпи- сывает, чтобыобязательныестандартынеукоснительнопретворя- лись в жизнь, а добровольные стандарты – поощрялись к приме- нению.
К объектам обязательной стандартизации относятся:
медикаменты, продукты питания, лекарства для животных;
236
безопасность и охрана здоровья при производстве, транс- портировке и эксплуатации продукции, безопасность условий тру- да, безопасность транспорта;
качество, безопасность и охрана инженерных сооружений;качество окружающей среды, отходы производства и т. д.
ВКНР движение за повышение качества продукции приобре- тает массовый характер.
Сегодняшнее состояние дел не соответствует бытовавшему ра- нее расхожему мнению о крайне низком качестве китайских това- ров. За последние годы китайские товары завоевали 25% текстиль- ного рынка США. А радиоэлектронная промышленность первой свободной экономической зоны КНР – г. Шенчьженя на 70% ра- ботает на экспорт.
В1993 г. был издан Закон КНР о качестве продукции, кото- рый пересмотрен в 2000 г. В законе отмечено, что государство будет способствовать развитию научных методов в области управления качеством продукции. Предусмотрена государственная поддерж- ка предприятиям, внедряющим системы менеджмента качества на базе международных стандартов.
Вопросы разработки и функционирования систем менеджмен- та качества систематически рассматриваются на общекитайских и региональных научно-практических конференциях и семинарах, широко освещаются и анализируются в средствах массовой ин- формации. Такая активная пропагандистская работа дала свои ре- зультаты: Китай уже пять лет занимает первое место по количеству сертификатовнасистемыменеджментакачествапредприятийиор- ганизаций по ИСО 9001.
ЗаконыостандартизациииокачествепродукциивКНРзапре- щают производство, продажу и импорт продукции, которая не со- ответствует обязательным стандартам.
С целью уверенного вхождения в мировой рынок Китай ак- тивизировал свое участие в международной стандартизации, сер- тификации и метрологии, усилил внедрение передового опыта в области качества. КНР вступила в ряд авторитетных организаций, диктующих «правила игры» по управлению качеством.
Глава 9. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ
ИИНСТРУМЕНТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Вданнойглавебудутрассмотреныметодыиподходыкуправле- нию, применяемые различными организациями по всему миру для совершенствования своей деятельности.
Для того, чтобы усовершенствование процессов и всех видов деятельности в организации стало не только результативным, но
иэффективным, необходимо обеспечить сбалансированное вы- полнение основных функций менеджмента качества, таких как поддержание (действия, направленные на обеспечение имеющихся технологических, организационных и операционных стандартов, правил, норм, процедур) и улучшение (постоянная управленческая деятельность организации, направленная на улучшение качества продукции, процессов производства и системы менеджмента каче- ства) на всех иерархических уровнях организационной структуры
(рис. 2.7).
Топ-менеджмент |
УЛУЧШЕНИЕ |
|
|
||
|
|
|
Менеджмент |
(методы |
|
среднего |
и инструменты |
|
TQM, |
||
звена |
||
Six Sigma, QFD…) |
||
|
||
Специалисты |
|
|
|
ПОДДЕРЖАНИЕ |
|
Рабочие |
(ISO) |
|
|
||
|
|
Рис. 2.7. Распределение функций менеджмента качества по организационной иерархии
Эффективноеуправлениетребуетобъединенияусилийвсехсо- трудников, включая высший и средний менеджмент, специалистов и рабочих, занятых во всех сферах деятельности организации: от маркетинговых исследований до послепродажного обслуживания.
Приэтомнеобходимоприменениевсегоарсеналасовременных методов и инструментов менеджмента качества, позволяющих оце- нить качество объекта и облегчить решение проблем управления
238
его качеством, как в условиях наличия достоверной информации, так и в условиях неопределенности.
Качество зависит от многочисленных и разнообразных факто- ров технического, экономического и социально-психологического характера. Фирмы, ведущие целенаправленную, продуманную по- литику повышения качества своей продукции и услуг, используют длядостиженияпоставленныхцелейбольшойарсеналметодов, ин- струментовисредств. Условноонимогутбытьсгруппированывтри блока (рис. 2.8).
|
|
|
Условные обозначения: |
|
|
I |
|
I – количественные, в том |
|
|
|
числе статистические, |
||
• |
контрольный листок |
|||
методы и инструменты |
||||
• |
временной ряд |
|
мониторинга, анализа и |
|
• |
диаграмма Парето |
|
||
|
выработки управленческих |
|||
• |
причинно-следственная |
|||
|
диаграмма Исикавы |
решений; |
||
• |
гистограмма |
|
|
|
• |
диаграмма разброса |
|
II – методы и инструменты |
|
• |
контрольная карта |
|
управления качеством, |
|
|
|
|
||
|
|
|
работающие |
|
II |
|
|
преимущественно с |
|
|
III |
вербальной информацией; |
||
• «мозговой штурм» |
|
III - комплексные |
||
|
|
|||
• диаграмма сродства |
T |
|
||
|
инструменты и методологии |
|||
• диаграмма связей |
• FMEA-методология |
|||
• древовидная диаграмма |
Q |
улучшения качества, |
||
• QFD-методология |
||||
• матричная диаграмма |
|
• «Шесть сигм» |
работающие как с числовой, |
|
• стрелочная диаграмма |
M |
• Lean production |
так и с вербальной |
|
• поточная диаграмма |
||||
• CRM |
||||
• диаграмма процесса |
|
информацией |
||
|
• TPM |
осуществления программы |
• бенчмаркинг |
|
• матрица приоритетов |
||
• «20 ключей» |
||
|
Рис. 2.8. Классификация методов и инструментов менеджмента качества
Задача измерения качества, имеющего наряду с объективны- ми показателями еще и субъективные оценки и характеристики свойств объекта исследования, является достаточно сложной и раз- нообразной.
9.1. Квалиметрия
Трудно(апрактическиневозможно) эффективноуправлятька- чеством, не измерив его, не определив количественно показатели свойств и их совокупности (качества), не сравнивая числовые зна- чения этих показателей с соответствующими показателями анало- гичной продукции конкурента или эталонного образца.
239
Одна из первых попыток научного обоснования количествен- ной оценки качества продукции была сделана известным русским математиком, механиком и кораблестроителем академиком А.Н. Крыловым в 1907 г. Он предложил для ряда проектов боевого ко- рабляопределенногоклассавычислитьсредниезначенияосновных параметров, характеризующих его качество: огневой мощи, броне- вой защиты, скорости хода, дальности плавания. С помощью полу- ченных таким образом показателей можно охарактеризовать неко- торый «средний корабль» данного класса и определить комплекс- ную количественную оценку качества любого подобного корабля.
К середине 1960-х годов накопился значительный опыт приме- нения количественных оценок качества продукции. Это позволи- ло в 1968 г. группе советских ученых обосновать методологическую общность подобных способов оценки качества и необходимость их теоретического обобщения.
Квалиметрия — научная область, объединяющая количествен- ныеметодыоценкикачества, используемыедляобоснованияреше- ний, принимаемых при управлении качеством продукции и стан- дартизации [417].
Квалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной системы теорий, различающихся степенью общности, средствами
иметодами измерения и оценивания. К таким теориям относятся (виды квалиметрии):
-Общая квалиметрия – в ней рассматриваются общетеорети- ческие проблемы: системы понятий, теория оценивания (законы
иметоды), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория квалиметрического шкалирования (в том числе ранжирование, ве- сомость).
-Специальнаяквалиметрия– рассматриваетмоделииалгорит- мыоценки, точностьи достоверностьоценок: экспертная квалиме- трия, вероятностно-статистическая квалиметрия, индексная ква- лиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций
исистематизаций сложноориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.
-Предметная квалиметрия – по предмету оценивания (квали- метрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметриярешенийипроектов, квалиметрияпроцессов, субъек- тивная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информа- ции и др.).
240