МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Санкт-Петербургский государственный
электротехнический университет
«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)
Кафедра менеджмента и систем качества
(МСК)
Контрольная работа
по дисциплине
«Основы менеджмента качества и управления бизнес-процессами»
Темы:
1.«Менеджмент качества. Принципы менеджмента качества, положенные в основу стандартов исо серии 9000 версии 2015 г.»
2.«Стандарт исо 9001. Планирование. Действия в отношении рисков и возможностей»
Студен гр. 8091 |
|
Гришин И.Д. |
Преподаватель |
|
Сигов А.Н |
2020
Менеджмент качества. Принципы менеджмента качества, положенные в основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2015 г.
Менеджмент качества (quality management) – это деятельность, направленная на планирование, целеполагание, обеспечение, контроль, улучшение качества продукции и услуг, производимых конкретным предприятием.
При этом управление качеством производимой на предприятии продукции и услуг происходит с помощью согласованных процедур и правил, информации, ресурсов, людей и т.д., которые действуют в рамках организации для установления и достижения целей. Рамочные условия и целеполагание задаются посредством факторов удовлетворенности клиентов, рентабельности, совместимости с внешней средой и соблюдение законодательства.
Управление качеством товаров (услуг) исторически прошло несколько этапов (см. схему 1). До 1960 годов quality management существовал в виде контроля изготовленной продукции, то есть был введен 100%-й контроль продукции, где проверялись все товары, подлежащие отгрузке.
С 1960 по 1980 годы контроль качества постепенно ужесточался и внедрялся в процесс производства. Стали тестировать также отдельные детали и полуфабрикаты, таким образом, дефектные компоненты устранялись сразу и не повреждали связанные с ними части. В 1960-е годы было обнаружено влияние человеческого фактора на данный процесс контроля, внедрялись так называемые программы «без брака»: с целью снижения процента брака, допускаемого рабочими, в сотрудниках стали воспитывать ответственность за качество, их мотивировали специальными денежными вознаграждениями и т.д. Но такие программы не оказались успешными, так как ответственность за обеспечение качества по-прежнему несли сотрудники исключительно производственных отделов.
В 1980-ые годы упор был направлен на создание комплексных систем, которые включали в себя профилактические мероприятия области разработки и конструирования, технической и технологической подготовки производства, а также широкий инструментарий контроля.
И только с развитием в 1990-е годы всеобщего управления качеством (TQM), которое начало утверждаться во всем мире, качество перестали рассматривать как результат изолированной деятельности отдельного подразделения, оно превратилось в задачу каждого сотрудника (см. схему 2).
Архитектура менеджмента
Архитектура и определенные методы реализации ее элементов в конкретной организации зависят от масштаба, профиля, структурной части, культуры, стиля управления, целей и многих других факторов. Тем не менее, можно говорить о сформировавшейся на сегодняшний день обобщенной модели менеджмента качества, которая и нашла отражение в серии международных стандартов ISO 9000:2000.
Схема 2. Признаки перехода от обеспечения качества к менеджменту качества.
Менеджмент качества состоит из: планирования, регулирования, обеспечения и повышения качества.
Согласно современным взглядам, менеджмент качества на предприятии предполагает присутствие ряда элементов, позволяющих реализовать себя в полном объеме. К таким элементам можно отнести следующее:
политика в области качества
система планирования (постановка целей, определение требуемых ресурсов и т.д.)
модель процессов организации
система контроля (входящих ресурсов, полуфабрикатов, продукции, процессов т.д.)
система мониторинга удовлетворенности потребителей
система внутренних проверок
система внешних проверок (особенно в случае сертификации)
система управления информацией о качестве процессов и продукции (записи по качеству)
система анализа со стороны руководства, менеджмента
система непрерывных улучшений качества (управление несоответствиями, корректирующие действия, предупреждающие действия)
система управления внешними поставщиками
Принципы менеджмента качества