Эргономика и инженерная психология
..pdfэмоции, стремится сохранить и продолжить эти переживания путем ее приобретения и тем самым ощутить постоянное пространственное слияние с ней.
Если продукция дизайнера, имеющая любое внешнее оформление, не несет дополнительно ясного функционального смысла, то процесс эмо ционального присвоения протекает вяло и неярко. Также вяло и неярко протекает процесс эмоционального присвоения вещи, если в ней учтены только функциональные требования. Для достижения желаемого художе ственного и эстетического эффекта творческий работник сам должен иден тифицироваться с содержанием своего произведения. В.В. Верещагин в период работы над изображением батальных сцен писал: «Я слишком близко к сердцу принимаю то, что пишу, выплакиваю (буквально) горе ка ждого раненого и убитого».
Однако непосредственно эмоциями, чувствами нельзя объяснить лю бое поведение людей, складывающееся из поступков. Целенаправленное поведение, деятельность в целом побуждаются мотивами, которые прояв ляются как потребности. Различают первичные биологические потребно сти и специфические для человека высшие потребности.
Высшие потребности формируются в процессе воспитания и коллек тивной деятельности. Удовлетворение или неудовлетворение потребностей в процессе деятельности человека оцениваются им эмоционально. Таким образом, эмоции являются субъективной, личностной формой существова ния потребностей и мотивов.
При негативной эмоциональной оценке, свидетельствующей о не реализованной цели, происходит переоценка деятельности. У любой лич ности существует сложная иерархия мотивов.
Мотивационные процессы играют огромную роль как в творческой деятельности дизайнера, так и в его общении с заказчиками.
Контрольные вопросы
1.Определение понятия эмоции.
2.В чем и как проявляется предметность и субъективность эмоций?
3.Как проявляется непосредственность эмоций?
4.Каким образом приобретается эмоциональный опыт?
5.Роль чувств в деятельности человека.
6.В чем проявляется роль интеллектуальных чувств?
7.Суть страстей и увлечений человека.
8.Роль искусств в передаче переживаний. Формы передачи пере
живаний.
9.Роль эмоций и чувств в деятельности художника, дизайнера.
10. Роль процесса идентификации личности творца и потребителя в восприятии предметов искусства.
8. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Процедура принятия, а затем и реализации решений является основ ной в деятельности человека, специализирующегося в любой её сфере или обеспечивающего свою жизнедеятельность в повседневном быту.
Человек-оператор или ЛПР принимают, в основном, управленческие решения, которые существенно влияют на экономические показатели, ка чество продукции и вероятность безаварийных режимов.
Дизайнерам приходится принимать решения, выполняя тот или иной заказ, определяя его трудоёмкость и сроки выполнения, делая выбор опре делённого варианта исполнения.
Существуют различные математические методы принятия решений, объединённые в специальную науку - исследование операций. Однако эти
методы имеют недостатки, препятствующие их применению при дефиците времени и при необходимости принятия решений в нестандартных, не предвиденных ситуациях. В частности, как исходный материал необходи мо накопить большой объём статистических данных, полученных в ста бильных условиях. В связи с этим для наших целей будем рассматривать процессы принятия решений, основанные на психических возможностях человека.
В психологии принятие решения рассматривается не только как ин теллектуальный, но и как волевой процесс, связанный с формированием и выбором цели, определением последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной ситуации.
Под целью понимается осознанный образ предвосхищаемого резуль тата, на достижение которого направлено действие человека. Для дизайне ра это конечный образ объекта его действий в неразрывной связи функ циональных и эстетических качеств этого объекта. Осознание цели означа ет её осмысление в форме словесной формулировки (вербализации). Реше ние может быть директивным или самостоятельным, но в любом случае мотивированным.
Мотивация (влечение, желание) - это побуждение, определяемое по требностями человека. Высшие потребности (не биологические), форми руемые в онтогенезе, являются основными, определяющими для человека. К ним относятся познавательные, творческие, коммуникативные, эстетиче ские и другие потребности.
В зависимости от условий жизни, воспитания, социальной принад лежности и характера Деятельности у человека формируется индивидуаль ная иерархия потребностей, а следовательно, и мотивов. Став устойчивой, °на характеризует направленность личности, определяет её поведение, деятельность, в известной степени, вне зависимости от текущих ситуаций.
как борьба желаний. Психическая напряжённость этой борьбы возрастает с дефицитом времени на принятие решения, с повышением ответственности, с возрастанием неопределённости ситуации. Неопределённость возрастает от усиления дефицита информации о текущей ситуации; от увеличения числа факторов (объектов), включённых в ситуацию; от близости эффек тов, полученных от реализации различных целей и от близости затрат на их реализацию. Преодолеть эти трудности призвана воля человека.
Волей называется способность личности к саморегуляции своей дея тельности, направленной на реализацию сознательно поставленной цели.
Уменьшить неопределённость, если позволяет время, можно путем привлечения экспертов или использования различных способов пополне ния своих знаний. Обращение к вышестоящему лицу за помощью в приня тии решений обесценивает функциональную роль личности.
После определения цели следует этап поиска способов, путей, алго- 1
ритмов её реализации. Существует множество путей достижения постав ленной цели. Они могут отличаться между собой сложностью самого про цесса реализации, временем этого процесса, его ценой, наличием ресурсов и т.д. Безусловно, что на этом этапе человеку приходится использовать свои интеллектуальнее (формирование способов достижения цели) и во левые (выбор способа в условиях неопределённости) возможности.
Конечным является этап реализации поставленной цели в соответст вии с выбранным путём её достижения. На этом пути человеку приходится волевым путем преодолевать внешние препятствия и использовать свои интеллектуальные способности, связанные с необходимостью корректиро вать первоначальные программы своих действий по ходу их реализации.
Контроль за соответствием процесса преобразования исходной си туации в желаемую* отвечающую поставленной цели, осуществляется за счёт комбинации медлительных И эмоциональных процессов.
Естественно, что процесс принятия решений в значительной степени зависит от личностных качеств человека [9]. За основные качества лично сти принимаются её способность к формированию гипотез (целей, спосо бов их достижения), обозначаемая буквой А, а также склонность к контро лю за этим процессом и за реализацией самой цели (К). При этом выделя ют пять типовых вариантов принятия решений:
А » К - импульсивные решения, в ходе которых наблюдается не обоснованный авантюризм, а процесс выдвижения гипотез сильно подав ляет процесс контроля за их функционированием и реализацией;
А Ж - решения, сопровождаемые некоторым риском;
А= К -уравновешенные решения;
А< К - осторожные решения;
А« К - инертные решения, в ходе которых процессы тщательного контроля заметно сдерживают процессы формирования гипотез, а значит,
исамого принятия решения.
Впроцессе управления сложными ситуациями предпочтение отдаёт ся варианту А >К.
Эффективность принятия решений оператором, ЛПР в значительной степени зависит от полноты и форм их информационного обеспечения текущей ситуации.
Контрольные вопросы
1.Формы принятия решений в эргономике и дизайне *
2.Дайте формулировку принятиярешений.
3.Дайте определение цели действия.
4.В чем заключается мотивация решений?
5.Суть функции мотивов.
6.Роль воли и мышления в принятии решений.
7.От чего зависит сложность принятия решений?
8.Зависимость процесса и результата принятия решений от свойств личности.
9.РАБОЧЕЕ МЕСТО И ЕГО ЭЛЕМЕНТЫ
9.1.Антропометрические характеристики
иих использование в эргономике
Антропометрические характеристики (АХ) дают информацию о раз мерах человеческого тела и его частей при наиболее распространённых по зах.
Размеры тела (жителей определённой страны, лиц какой-либо на циональности) являются случайными, подчинёнными нормальному закону распределения.
Типичная кривая нормального распределения представлена на рис. 9.1. По оси абсцисс откладываются параметры х человеческого тела (высота стоя, высота сидя и др.), по оси ординат - некоторая функция /(*), связанная с вероятностью реализации (появления) того или иного размера х. Вероятность нахождения параметра х в пределах (интервале)
хх- х 2 определяется площадью под кривой /(* ), ограниченной этими пределами (заштрихованная часть на рис. 9.1). Следовательно, площадь под всей кривой равна 1, так как вероятность попадания параметра х дан ного человеку в максимально возможные пределы является абсолютной.
Кривые распределения позволяют определять, какая часть людей дан ной группы имеет параметр х, попадающий в определённые его пределы.
Рис. 9.1. Кривая нормального закона распределения |
|
Значение х = М , делящее всю площадь под кривой на две равные |
|
части, является средним значением параметра х |
из всех возможных. Сле |
довательно, вероятность того, что параметр попадёт в пределы от х ^ до |
|
х - М или от х = М до хтах, составляет 0,5, или 50 %. |
|
Кривая распределения характеризуется кроме параметра М ещё |
|
среднеквадратическим отклонением (CKO) S - степенью концентрации |
|
случайной величины х вокруг среднего значения М. |
|
Таким образом, чем больше интервал M±KS (где К - какое-либо чис |
|
ло), тем выше вероятность того, что случайная величина х попадёт в этот |
|
интервал. |
|
Приведем данные, характеризующие зависимость между интервалом |
|
и количеством людей в %, антропометрический параметр которых попада |
|
ет в этот интервал (рис. 9.2): |
|
M±0,67S............................................. |
50 |
M±S..................................................... |
68 |
M±l,65 S............................................. |
90 |
M±2 S.................................................. |
95 |
M±2,5 S.............................................. |
98 |
16 % ------ ф ------- |
68 % ------- |
ф _ 16 % |
--------- 50 % ----------- |
Ф ---------- |
50 % --------- |
Рис. 9.2. Процент людей, попадающих по параметру х
вего интервалы
Всправочной литературе имеются антропометрические таблицы различных рабочих поз человека. В них указываются средние значения М
иS основных параметров тела.
Ниже приведены статистические таблицы (табл. 9.1-9.5) и соответ
ствующие им рисунки, которые наиболее часто используются дизайнерами
и эргономистами в их работе.
Амплитуда движений частей тела
Часть
тела
Рука, сжимающая цилиндр
Голова
Стопа
Характер движения
Разгибание (движение вверх) Сгибание (движение вниз) Отведение (движение в сторону) Приведение (движение внутрь)
Угол между продольной осью предпле чья и осью цилиндра, зажатого в кулак Отведение из исходного положения Наклон назад Наклон вперёд
Наклон вправо Наклон влево Поворот вправо Поворот влево
Разгибание (движение вверх) Сгибание (движение вниз) Отведение (движение в сторону) Приведение (движение внутрь)
Угол поворота, град.
Среднее |
Разброс |
|
значение |
||
М Т 1,65 S |
||
М |
||
|
||
85 |
50-110 |
|
53 |
31-88 |
|
40 |
22-59 |
|
35 |
20-54 |
|
100 |
90-100 |
|
179 |
153-215 |
|
60 |
34-85 |
|
44 |
25-70 |
|
40 |
24-60 |
|
42 |
26-62 |
|
73 |
53-86 |
|
72 |
55-86 |
|
27 |
14-39 |
|
39 |
27-53 |
|
35 |
22-56 |
|
33 |
20-48 |