Методическое пособие 212
.pdfЗадание 1
Для примера, в качестве предмета исследования выбрана проблема – нарушение условий монтажа металлоконструкций. Чтобы определить причины этой проблемы была создана рабочая группа из представителей разных подразделений организации. Рабочая группа методом «мозгового штурма» выявила возможные причины, которые были собраны в виде разрозненных данных (рис. 10).
Построить диаграмму сродства для определения основных нарушений процесса, с целью принятия мер для их устранения.
Рис. 10. Причины нарушения монтажа металлоконструкций
Задание 2
Постройте диаграмму сродства по идеям, высказанным по проблеме: Каким образом улучшить условия труда? Сформулируйте заголовок каждой теме, внутри которой группируются родственные данные.
Высказанные идеи:
39
1. Озеленить не только рабочие места, но всю террито-
рию
2.Поставить кондиционеры
3.Расставить персонал по рабочим местам согласно их компетенции
4.Увеличить время обеденного перерыва до 1 часа
5.Организовать работу буфета и кафетерия на все время смены, а не только на обеденное время
6.Повышать квалификацию работников с привлечением специалистов со стороны
7.Объединить в одну компьютерную сеть все подразделения организации
8.Обмениваться опытом с другими организациями, хотя бы в виде экскурсий один раз в полгода
9.Повысить мотивацию, причем, не только финансовую
сторону
10.Выплачивать дотации на питание
11.Закупать новый современный инструмент
12.Должен быть независимый профсоюз
13.Иметь возможность покупки в кредит от предприятия (квартира, машина и др.)
14.Внедрять новые технологии
15.Совершенствовать технику безопасности
16.Установить современное программное обеспечение
17.Соблюдать нормы смены инструмента и оборудова-
ния
18.Провести дополнительное отопление
19.Чаще проводить образовательные курсы
20.Закупить современную оргтехнику
21.Обеспечить перевозку (до работы и после работы)
персонала
22.Провести на рабочие места местное освещение
23.Закупить униформу для персонала
24.Дать возможность внедрить новые идеи
40
25.Установить разницу в оплате самого высокооплачиваемого и самого низкооплачиваемого сотрудника не более, чем в 10 раз
Контрольные вопросы
1.В чем суть метода Анализ сродства?
2.Для каких данных можно использовать метод Анализ сродства?
3.В чем достоинства и недостатки метода Анализ срод-
ства?
Задание для самостоятельной работы
Самостоятельно проанализировать и сформулировать: в чем сходство и различия диаграммы сродства и причинноследственной диаграммы Исикавы.
41
ПРИЛОЖЕНИЕ
Примеры систем
1 |
Автомобиль |
25 |
Кинотеатр |
49 |
Телевизор |
|
2 |
Ателье пошива |
26 |
Книга |
50 |
Трамвай |
|
одежды |
|
|
|
|
||
3 |
Аквариум |
27 |
Индивидуальное |
51 |
Троллейбус- |
|
|
|
|
предприятие |
ный парк |
||
4 |
Аэропорт «Пул- |
28 |
Гидроэлектро- |
52 |
Фруктовый сад |
|
ково» |
станция |
|
|
|||
5 |
Школа |
29 |
Зоопарк |
53 |
Самолет |
|
6 |
Бензоколонка |
30 |
Цех |
54 |
Санаторий |
|
7 |
Библиотека |
31 |
Кофемолка |
55 |
Стая волков |
|
8 |
Больница |
32 |
Хор школьников |
56 |
Светофор |
|
9 |
Велосипед |
33 |
Океан |
57 |
Склад |
|
10 |
Вентилятор |
34 |
Оркестр |
58 |
Собрание ак- |
|
|
|
|
|
|
ционеров |
|
11 |
Швейная ма- |
35 |
Магазин |
59 |
Спутник |
|
шина |
|
|
|
|
||
12 |
ВУЗ |
36 |
Магнитофон |
60 |
Стадион |
|
13 |
Редакция газе- |
37 |
Мэрия |
61 |
Столовая |
|
ты |
|
|
|
|
|
|
14 |
Город |
38 |
Метрополитен |
62 |
Стройка |
|
15 |
Ректорат |
39 |
Микрофон |
63 |
Суд |
|
16 |
Гостиница |
40 |
Министерство |
64 |
Регион России |
|
17 |
Грузовик |
41 |
Мозг |
65 |
Такси |
|
18 |
Факультет |
42 |
Музей |
66 |
Химчистка |
|
19 |
Деканат |
43 |
Телефон |
67 |
Типография |
|
20 |
Дерево |
44 |
Общежитие |
68 |
Трактор |
|
21 |
Детский сад |
45 |
Озеро |
69 |
Кафе |
|
22 |
Птицеферма |
46 |
Общество потре- |
70 |
Оранжерея |
|
|
|
|
бителей |
|
|
|
23 |
Завод |
47 |
Огнетушитель |
71 |
Фотоателье |
|
24 |
Республика |
48 |
Река |
72 |
Детский сад |
42
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Серый Б.С. Бизнес-словарь. / Б.С. Серый. – Электрон.
дан. – Режим доступа : http://www.businessvoc.ru
2.Чернышов В.Н. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие / В.Н. Чернышов, А.В. Чернышов - Тамбов: Изд-
во ТГУ, 2008. - 47 с.
3.РиВелл Дж.Б. Главное о качестве. Справочник от А до
Я: пер. с англ. А.Л. Раскина; под ред. В.Л. Шпеера / Дж. Б. РиВелл – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 232 с.
4.Морфологический анализ. – Электрон. дан. – Режим доступа : http://www.inventech.ru
5.Викентьев Л.И. Морфологический анализ как способ решения бизнес задач / Л.И. Викентьев. – Электрон. дан. – Ре-
жим доступа :http://www.triz-chance.ru / morphological_analysis.html
6.Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. / В.Р. Веснин – М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2007. – 504 с.
7.Салимова Т.А. Управление качеством: учебник / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2008 – 414 с.
8.ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. –М: Стандартинформ, 2013. – 36 с.
9.Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: учеб. пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005. - 58 с.
43
СОДЕРЖАНИЕ |
|
1. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ |
1 |
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ |
1 |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1 |
3 |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2 |
6 |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3 |
10 |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4 |
14 |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5 |
19 |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6 |
24 |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7 |
29 |
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8 |
35 |
ПРИЛОЖЕНИЕ |
42 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК |
43 |
44
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к проведению практических занятий по дисциплине «Управление качеством в социально-экономических системах»
для студентов направления 27.03.01 «Стандартизация и метрология»
(профиль «Стандартизация и сертификация») очной и заочной форм обучения
Составители: Барсукова Наталия Ивановна
Федорова Елена Николаевна
Подписано к изданию 16.06.2016.
Уч.-изд. л. 2,7.
ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»
394026 Воронеж, Московский просп., 14